고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다

Ⅰ. 타고난 성격 3가지(머리형, 가슴형, 장형)
1. 자신의 중심을 찾자
2. 머리형, 가슴형, 장형이란?
3. 유형별 성과의 차별화
4. 유형별 인생설계
5. 유형별 사랑법
6. 성격 유형별 휴식 방법

Ⅱ. 혈액형별 특성 이해하기(A형, B형, AB형, O형)
1. 혈액형의 특징
2. 혈액형에 따른 기질
3. 성격의 단점을 장점으로 마드는 방법
4. 항목별 혈액형 이해
5. 혈액형별 특징

Ⅲ. 사상 체질(태양인, 소양인, 태음인, 소음인)
1. 이론적 배경
2. 사상체질별 특성
3. 사상체질의 한의학적 특성
4. 사상체질별 관리 방법 이해
5. 사상체질별 갈등양상 이해

Ⅳ. LIFO(지지-포기형, 주도-강제형, 신증-고집형, 적응-타협형)
1. 라이포(LIEO)란?
2. 라이포(LIFO)의 설문지 작성
3. 라이포(LIFO) 네 가지 행동 유형의 이해
4. 네 가지 기본 행동 유형 설명
5. 혼성 행동 유형에 대한 설명
6. 유형별 주요 특성

Ⅴ. DISC(주도형, 사교형, 신중형, 안정형)
1. DISC 이해
2. DISC 특성 이해
3. DISC 행동 유형별 사례
4. DISC 행동 유형별 코칭 방법

Ⅵ. 교류분석-TA(CP,NP,A,FC,AC)
1. 조직생활과 인간관계
2. 자기진단과 개선
3. 대화분석법
4. 인생 태도의 형성

Ⅶ. MBTI(16가지 성격 유형:ISTJ~ENTJ)
1. MBTI 이해
2. MBTI에 나타난 선호경향 이해
3. 선호경향에 따른 집단화
4. 16가지 성격 유형 특성

Ⅷ. 에니어그램
1. 애니어그램의 이해
2. 애니어그램의 유형 진단
3. 유형별 특성 이해

각 유형별 특성은 업무 처리 방법에서도 명확하게 구별된다. 업무를 주면 일단 컴퓨터 앞에 앉아 자료를 수집하고 계획을 세우면서 '계획이 반이다' 혹은 '자료는 어디서 구하지?'라고 생각하는 머리형이 있고,

팀원간의 공감을 최우선으로 하여 '팀원간의 공감대를 먼저 챙기면서 하자','동기부여가 반이다'라고 말하는 가슴형이 있다. 또한 업무가 주어지면 열정과 도전정신으로 일단 해봐야 한다고 여기면서 해보겠다는 의지와 행동, '시작이 반이다'라고 하며 바로 행동에 옮기는 장형이 있다.-본문 중에서

유형에 따라 칭찬을 대하는 태도 역시 확연하게 다르다. 머리형은 공개적인 자리에서 지나친 칭찬에 대한 부담감을 갖고 있으며, 실제 성과 만큼의 칭찬을 듣기만을 원한다. 구체적인 업적에 대한 솔직담백한 칭찬과 더불어 인사고과나 성과급 등과 같은 현실적인 접근에 관심이 있다.

가슴형은 약간 과장된 표현을 하면서 공개적인 칭찬과 더불어 식사나 회식을 통해 공감의 표현을 원한다. 마지막으로 말로만의 칭찬이 아닌 물질적인 포상이 있는 칭찬 즉, 전 사원 앞에서의 박수나 상사 앞에서의 칭찬으로 힘과 권력을 인정해주는 것을 원하는 장형이 있다. 특히 물질적 보상에서 머리형은 현실적인 보상을 원하는 반면 장형의 보상은 지금까지 한 일에 대한 보상을 원한다.-본문 중에서

과도한 친절을 삼가고 정확한 서비스를 제공해야 하며 특히, 타사 제품에 대한 비교 분석을 제시 해주어야 하는 머리형 고객은 대개 혼자 오며, 의사결정시 판단을 위한 정확한 정보와 여유를 주어야 한다.

친구나 가족과 함께 와서 구매하는 고객으로서 유행에 민감한 관심을 표방하면서 종업원과 적극적인 대화를 원하는 가슴형 고객에게는 친근감을 표현하면서 특별한 대우와 칭찬을 해야 한다. 또한 대우받는 것을 당연히 여기는 장형 고객에게는 '고객은 왕이다'라는 표현처럼 알아서 모셔야 한다.-본문 중에서