도요타 인재 경영

추천의 글 최고의 인재를 육성하는 도요타의 교육방식
한국의 독자들에게 한국 기업은 도요타를 넘어섰는가?
감사의 글
여는 글도요타 방식의 핵심은 '우수한 인재'에 있다

Part1 조직은 우수한 인재를 육성할 준비를 하라

제1장 인재육성에 대해 우리는 도요타에서 무엇을 배울 것이가?
도요타의 교육과 개발 철학
불행한 현실
문제와 그 뒷수습의 악순환
악순환의 고리를 끊고 선순환을 일으켜라
우수한 인재 선발이 문제 해결의 열쇠는 아니다
확실히 성공하려면 인재를 양성하라

제2장 우수한 인재 양성에 매진하는 도요타
도요타에서는 인재 양성이 매우 중요하다
도요타 생산 방식은 뛰어난 기량을 필요로 한다
세계적인 요구를 충족시키기 위해 교육을 표준화하다
도요타의 인력관리 시스템 모델
교육의 기본 요소가 근로자 재능 계발에 적용될 수 있다
표준화된 방식으로 기본 기술을 가르치는 도요타
지금 개가를 치를 것인가, 나중에 치를 것인가?
도요타와 비슷한 성과를 거둘 수 있을 것인가?

제3장 됴요타와 TWI프로그램
기업 내 훈련(TWI)
작업지도는 인재 육성의 토대이다
도요타와 작업지도 방식
작업지도 과정
TWI는 훌륭한 출발점이다

제4장 조직에 교육받을 준비를 시켜라
처음부터 시작하라
조직의 필요와 목표를 정의하라
현재 상황을 평가하라
정보원을 찾아가라
조직 구조를 확립하라
트레이너 선발
유능한 트레이너가 되는 데 필요한 선천적 재능
학습할 수 있는 기본 기술과 능력
선발 과정
모든 근로자를 위한 능력 향상 계획을 세워라
사적인 자기 계발
인재 개발 프로세스
장기적인 투자를 요하는 인재 개발

Part2 핵심 지식을 찾아내라
제5장 업무에 필요한 기술을 이해하려면 거시적으로 접근하라
거시적 관점에서 출발하라
서비스직과 기술직은 제조직과 완전히 다른가?
업무 분류 틀
기계적인 조직에서의 표준화와 유기적인 조직에서의 표준화
서로 다은 유형의 업무에서의 우수한 인재 양성
업무 수행에 필요한 특수 기술 개발
간단한 작업부터 시작하라

제6장 표준화된 작업과 작업지도 방식
효과적인 교육의 토대를 마련하라
표준화된 작업은 전체 시스템의 일부이다
TWI와 표준화된 작업의 뿌리
표준화된 작업이 모든 기업에 적용되고 있다
무분별한 순응인가, 의도적인 '깨어 있음'인가?
표준화된 작업은 교육의 선행조건이고 작업지도는 표준화된 작업의 선행조건이다
프로세스로서 그리고 도구로서 표준화된 작업
농부처럼 생각하라

제7장 정형화된 업무와 부차적인 작업을 분석하라
정형화된 업무를 분석하라
비정형화된 작업과 부차적인 작업에 접근하는 방법
보건 부문의 복잡한 업무 분석
프로세스 전체를 평가하라
어떤 요소가 핵심인지 판단하라 그리고 완벽히 수행되는지 확인하라
성공이 세부 사항에 달렸다

제8장 교육하기 쉬운 크기로 업무를 세분화하라
작업 표준화를 위한 업무 세분화와 교육을 위한 업무 세분화는 다르다
작업을 작게 세분화하라
업무 세분화는 숙고를 요한다
한 번에 숙달할 수 있는 만큼만 제시하라
업무를 어떤 식으로 가르칠지 결정하라
업무 세분화-1부
작업을 구성하고 있는 주요 단계를 찾아라
주요 단계는 중요하지만 핵심 요소는 핵심적이다

제9장 핵심 요소와 그것이 중요한 이유를 찾아라
업무 세분화-2부
핵심 요소를 효과적으로 찾아내는 것이 중요하다
핵심 요소가 중요한 이유를 확인하라
근거 없는 소문을 경계하라
핵심요소가 열쇠다

제10장 업무 세분화 사례
정보를 종합하라
범퍼 제조를 위한 업무 세분화표
비정형화된 핵심 작업의 업무 세분화 사례
보건 업무에서의 비반복적인 핵심 작업 사례
업무 세분화 과정에서 흔히 저지르는 실수를 바로잡아라
복잡한 엔지니어링 작업을 표준화할 수 있을까?
업무 세분화-핵심적인 단계

Part3 다른 사람에게 지식을 전달하라
제11장 교육 준비를 하라
작업지도 방식은 철저한 준비를 요한다
다기능 근로자 교육 계획을 세워라
다른 업무 유형을 위한 교육 계획 수립-린 교육 진행자용 교육 계획 사례
어떻게 행동하길 원하는지 처음부터 명확히 하라
관련 업무 처리 기술을 발전시킴으로써 역량을 확대시켜라
작업장을 정리 정돈하라
행운은 준비된 자의 것

제12장 작업방식을소개한다-실질적인 수업
아직 멀었는가?
교육생들에게 수업받을 준비를 시켜라
교육생에게 작업명을 가르쳐 주어라
작업 방식을 소개하라
핵심 요소를 명확히 설명하라
핵심 요소가 중요한 이유를 설명하면서 다시 작업을 되풀이하라
전력을 다하라

제13장 교육의 효과를 시험하라
반성의 기회
날카로운 관찰력이 필요하다
즉각적인 피드백
교육생은 아무 말 없이 작업을 수행한다
교육생은 주요 단계를 설명하며 작읍을 수행한다
교육생은 주요 단계와 핵심 요소를 되풀이하며 작업을 수행한다
핵심 요소가 중요한 이유를 이해하고 있는지 확인하라
나쁜 습관이 생기지 않도록 즉가 잘못을 바로잡아라
역량을 평가하라
교육생에게 책무를 맡기되 그들에게서 눈의 떼지 말라

제14장 어려운 교육 상황에 대처하라
교육은 결코 쉬운 일이 아니다
현장의 작업 속도에 맞춰 교육해야 할 때
시간이 오래 걸리는 업무나 복잡한 업무를 가르칠 때
한정된 시간 안에 교육하야 할 때
업무가 특수한 기술과 능력을 오할 때
대화 장벽이 존재할 때
시각 중심적인 작업을 가르칠 때
판단력과 현장 시직을 향상시키는 방법
발생 빈도가 낮은 작업을 가르치는 방법
다양한 교구를 이용하라
어려운 상황은 늘 있다

Part4 학습 상황과 교육의 성공 여부를 확인하라
제15장 학습 상황과 성공 여부를 확인하는 사후 점검 활동
교육생을점진적으로 독립시켜라
항상 트레이너 책임이다
항상 교육생을 지원하라
누구에게 도움을 청해야 하는지 설명하라
진전 상황을 자주 점검하라
질문을 장려하라
지도 활동과 사후 점검 활동을 점진적으로 줄여 나가라
'폭포형 감사 방식'을 이용해 프로세스의 성공 여부를 확인하라
자율적이지 못한 학습 시스템

제16장 조직 차원의 사후 점검
이제 전력을 다해 한번 해 보라
우선 깊게 개발하라, 그러고 나서 폭넓게 개발하라
교육 프로세스 실행에 적합한 구조
비정형화된 업무의 인재 육성 방식-엔지니어링 사례
작업지도 교육이'린 조직'이 아닌 곳에서도 성공할 수 있을까?
모든 리더에게는 다른 사람을 발전시킬 책인이 있다
폭포식 감사 방식으로 프로세스의 효과를 확인하라
프로세를 확산시킨다

주석
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도요타의 이례적인 성공은 전 세계적으로 유명한 비즈니스 스토리이다. 호황기에도, 불황기에도 도요타가 변함없이 승승장구하는 것은 무엇 때문일까? 지난 30년 동안 도요타의 생산방식에 관한 정보가 세계적으로 확산됐지만 어떤 기업도 도요타와 같은 성과를 거둘 수는 없었다. 그 비결은 무엇일까?
답은 간단하다. 훌륭한 인재를 필요로 하는 시스템에서 지원을 받는 '훌륭한 인재'에 바로 그 비결이 있다. 기업이 서로 다른 것은 사람들의 지식과 능력 때문이다. 대개 기업은 도요타와 같은 기술과 기계 그리고 원료를 이용할 수 있다. 부분적으로는 이런 요소가 자동차 업체의 성공에 영향을 미친다. 하지만 도요타가 지금과 같이 성공한 것은 전적으로 도요타의 인재 때문이다. 그들은 신뢰할 수 있는 부품 공급 업체를 육성하고 도요타에 이익을 가져다줄 특별한 기술을 개발하며 부품 공급 업체와 협력하여 도요타 생산방식의 특별한 요구를 충족할 장비를 개발하고 있다. - 본문 26~27쪽 중에서