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재치와 유머로 배우는 실전 약국경영

재치와 유머로 배우는 실전 약국경영

정일영 (지은이)
  |  
조윤커뮤니케이션
2008-02-04
  |  
33,000원

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재치와 유머로 배우는 실전 약국경영

책 정보

· 제목 : 재치와 유머로 배우는 실전 약국경영 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788991216211
· 쪽수 : 347쪽

책 소개

과묵하고 무뚝뚝했던 정일영 약사는 이제는 유머와 재치가 넘치는 약사로 통한다. 엄숙하고 무게있게 고객을 대하던 약사가 왜 싱거운 소리를 하는 약사로 변신해야 했는지, 그 배경을 소상히 밝힌다. 100인 100색 약국 고객들과의 재미있는 에피소드를 통해 실전 약국경영 노하우를 실었다.

목차

프롤로그
일러두기

Chapter 1 재치와 유머로 만드는 약국경영 비결
Chapter 2 첫 인상 좋으면 만사 OK
Chapter 3 신뢰받는 약사의 양심지키기
Chapter 4 약국 고객의 다양한 모습들
Chapter 5 까다로운 고객 상대하는 법
Chapter 6 약국 고객과 소통하기
Chapter 7 고객을 기억하자
Chapter 8 일반의약품 상담
Chapter 9 처방조제는 어려워
Chapter 10 실전 복약지도
Chapter 11 환자와의 갈등 줄이기
Chapter 12 약국경영 파트너
Chapter 13 더불어 사는 삶 - 약사가 사는 삶

저자소개

정일영 (지은이)    정보 더보기
대전에서 출생(1962년), 충남대 약대를 졸업한 뒤 2년간 제약회사(한올제약 품질관리부)에서 근무했다. 1987년 충남 조치원에서 약국 운영을 시작, 대전 십자약국(1987-2020), 현재는 세종시에서 충대십자약국을 경영하면서 약국 고객은 물론 전 국민을 대상으로 복약상담 및 건강 정보 전달에 힘쓰고 있다. 약국을 방문하는 환자들과의 대화 사례들을 모아서 ‘재치와 유머로 배우는 실전 약국경영’을 집필하였고 대전일보와 헬스경향에 ‘약에 관한 오해와 진실’, ‘약사의 약 이야기’라는 제목의 칼럼을 연재하여 큰 호응을 받았다. 또한, 두 번의 복약지도 경연 대회에도 참가하여 동상과 은상을 수상하기도 하였다. 2014년 12월부터 활동을 시작한 네이버 지식iN에서 답변 채택 수 최고 등급자에게 부여하는 ‘절대신’등급을 받았다. 누적 답변 수는 6만여 건이 넘었으며, 명예의 전당 채택 왕 TOP 100위 안에 들어가는 등 최근까지도 왕성한 소통을 이어가고 있다. 평소 약에 대한 정보를 알려주는 걸 즐겨 하는 정일영 약사는 약에 대해 잘못 알고 있는 정보들을 알려주고, 독자들로부터 감사하다는 이야기를 들을 때에 약사로서 더욱 사명감을 갖고 활동하고 있다.
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