창조 지식 경영

추천의 말

[ 01. 지식 경영이란? ]

1. ISO에 의한 가치 창조
계속 확대되는 적합성 평가의 체계 / 거대 코끼리와 개미의 전략 / ISO 취득은 기업의 사회화 과정 / SECI 모델이란 무엇인가? / ISO 인증 활동과 SECI 모델 / ISO의 질적 효과 / 지적자산으로 축적되는 ISO 효과 / 사람, 조직, 회사에 공헌 / ISO를 통한 기업문화 창출

2. ISO의 중간점건과 수정
현장까지 침투하지 못한 이유 / 원인은 ISO의 활동 방법 / 태만했던 교육투자 / 간주관성과 간신체성 / 생성적.반성적 대화의 필요성

3. 개선의 DNA를 조직에 주입하기
공정이 명시화된다는 의미 / 암묵의 공정이 기업의 지식자산으로 / 기업의 영속적인 발전을 지배하는 네 종류의 암묵지식 / 기업 능력 향상이란? / 축구와 기업의 전략 능력 / ISO의 전개 / 개선의 DNA를 조직에 주입하기 / 대상지의 언어화에 의한 공통의식(구동목표의 존재) / 대화에 의한 공통언어화(메타커뮤니케이션의 필요성) / 상위 수준을 알고 있는 제3자에 의한 암묵지에로의 유도 / 지각에 의한 실천지화 내면화

[ 02. 기업 변혁의 체제 만들기 ]

4. 불량 제로에 도전
표준화된 방법대로 정확하게 실행하기 / 인간의 심리적 측면에 초점을 맞춤 품질관리 / 표준에는 두 가지가 있다 / 불량 발생은 인간의 심리적인 문제에서 기인 / 품질 문제는 조직푸옽의 문제 / 조직풍토는 바뀔 수 있다 / 먼저 시작해야 할 일 / 문제 해결이란 무엇ㅇ니가? / 교육을 통해 높아진 품질의식

5. 조직풍토 혁신하기
B사의 조립부문은 왜 계속 좋은 효과를 얻고 있는가? / 올바른 표준이란 무엇인가? / 절대가치의 영역에 도전하기 / 현장에 따른 차이 / 좋지 않은 습관의 사정

6. 조직풍토 혁신 방안
조직 문제 해결 방법으로 자리매김한 ISO / 5S를 실행하기 / 5S의 철학 / 5S에서의 형식지와 암묵지 / 귀추법에 의한 개념 창조 / 새로운 발견breakthrough을 할 때 / 조직풍토 혁신을 위한 촉진 방법

[ 03. 현장 개선으로 시작하는 기업 혁신 ]

7. 개인이 확립할 수 있는 체제 만들기
품질 문제부터 개선 / QC의 모든 부분을 사원 전체에게 현장에서 철저하게 교육시켜야 한다 / 캐스케이드 방식의 채택 / 수평 전개에 대하여 / 현장에서의 일상적인 모임 방법

8. 조직을 움직이는 과정
프로젝트의 대상과 운영 / 언젠가는 회사 전체로 확산된다 / 관리자에 의한 개선 1 - 보다 높은 수준으로 / 관리자에 의한 개선 2 - 관계형성 좋게 하기 / 관리자에 의한 개선 3 - 생산성 향상에 도전 / 관리자에 의한 개선 4 - 시스템 개선으로 이어가기 / 관리자의 판단력을 배양하는 사례 연구법 / 개선의 습관을 조직에 심기

9. 개선운동을 통한 현장 자극
중요한 중간점검 / 형식주의를 배제 / 관리자의 중압감 / 최종발표회 / 타 부문으로 전개 / 필요한 자세와 이상적인 이미지 / 송년회

[ 04. 끊임없이 변화하는 체제의 구축 ]

10. 개선에 의한 인재 양성
변화를 창출하는 조직 / 동기부여를 위한 PDCA / 행동형 목표관리의 전개 / 목표의 일원화 / 업무목표란 무엇인가? / 계획은 치밀하게 / 목표 달성을 이야기로써 전개하고 표명 / 현장의 지혜를 결집 / 경영의 스타일을 바꾸자 / 관리자에게 필요한 코칭 기술 / 변화를 지속시키는 조직

11. 암묵지를 키우는 환경의 조성
먼저 경영자의 생각을 표명 / 가족을 위한 감사 모임 / 일상성에서 탈피, 비일상성을 체험 / 말로 전해지는 문화 형성 / 사람에 의한 계승, 강함의 근원은 암묵지 / 제3의 조직구조 / 하드웨어적 인센티브와 조직기반의 정비

12. 끊임없이 변화하는 체제의 구축
장場을 디자인한다 / SECI의 반복에 의해 개선의 문화를 구축 / SECI를 운영하고 좋은 암묵지 이끌어내기 / 개선의 문화라는 것은 끊임없이 변화하는 체제

마치는 말
참고문헌
옮긴이의 말

처음에는 모델 작업현장을 만드는 것부터 시작한다. 구체적인 수치 목표를 세우고 현장 작업자 전원이 현장의문제 현상을 숫자로 표시하는 것부터 시작한다. 이 프로젝트의 목적은 목표를 가지고 일을 하는 것이 얼마나 중요한지를 모두가 인식하고 그 충실감을 모두가 체험하는 것이다. 그리고 관리자로 하여금 그 성공 체험에 그치지 않고 목표를 향해서 계속해서 전진하게 만드는 것이다.

잘못된 판단을 하지 않도록 하기 위한 훈련도 필요하다. 경영에서 취급하는 문제는 인간의 창의력으로 문제 해결이 가능하다. 현장에서의 자유로운 토의를 일상화하고 작업자 전원에게 문제 해결 방법을 교육하고 전원이 개선을 위한 행동계획에 참가한다. 한 현장 또는 한 관리자의 작은 개선은 나중에 회사 전체를 좌우할 수 있다. 다른 조직으로 확산시켜 회사 전체로 확대 전개하는 시나리오를 미리 생각해볼 필요가 있다.

- 본문 157쪽, '3. 현장 개선으로 시작하는 기업 혁신' 중에서