최고의 인간관계를 만드는 26가지

책머리에

상대방에게 순수한 관심을 나타내라
상대방의 이름을 분명하게 기억하라
상대방의 욕구를 불러일으켜라
상대방이 스스로 선택하고 결정했다고 느끼게 하라
상대방의 관심을 파악하라
상대방은 무엇을 원하고 있는가
상대방의 입장에서 생각하라
인간적인 마음에 호소하라
상대방이 최고라는 인식을 심어주자
상대방에게 기대를 거는 만큼 격려하라
함부로 남을 모욕하지 말라
누구에게나 장점은 있다. 그것을 칭찬하라
공치사와 칭찬을 구별하라
부드럽고 공손한 태도로 다가서라
가능한 논쟁은 피하자
자신의 잘못을 솔직하게 인정하자
상대방의 실수를 비난하지 말라
우정의 힘은 강력하다
세상 어디에도 완전한 사람은 없다
좋은 친구는 충고를 아끼지 않는다
얼굴은 인격의 거울이다
마음은 행동을 조종하는 핸들이다
당신의 삶은 당신의 몫이다
적극적인 인생을 연출하라
중요한 일일수록 침착하게 처리하라
적극적으로 남을 도와라

자동차 왕 헨리 포드는 인간관계에 대하여 다음과 같은 말을 했다.
“성공의 비결이라는 것이 있다면, 그것은 상대방의 입장을 이해하고 자신의 입장과 상대방의 입장을 동시에 비교하며 사물을 대하는 능력일 것이다.”
새삼 음미해 볼 말이다. 대부분의 사람들이 그것을 아주 간단하고 알기 쉬운 도리라고 생각하면서도 이런 상식의 대원칙을 무시하고 있다.
- <상대방의 입장에서 생각하라> 중에서

“누구에게나 친절하게 대하라. 그리고 신뢰할 수 있는 사람과는 아주 밀접하게 교제하라. 하지만 어떤 사람을 신뢰하기 위해서는 오랜 시간이 걸린다. 진정한 우정은 아주 천천히 자라는 식물이기 때문이다. 그 식물은 우정이라는 이름에 걸맞게 자랄 때까지 온갖 역경과 시련을 겪지 않으면 안 된다.”
- <우정의 힘은 강하다> 중에서

이쪽에서 진정한 관심을 보여줄 수만 있다면 상대편에서도 똑같이 관심을 나타내는 법이다. 자신이 다른 사람들에게 어느 정도의 관심을 가지고 있는지를 알고 싶다면 다음의 물음에 대답해 보라. 다른 사람들과 함께 찍은 사진에서 우리는 제일 먼저 누구의 얼굴을 찾는가? 그리고 자신이 다른 사람들의 관심을 끌고 있다고 생각하는 사람은 다음의 물음에 대답해 보라. 만약 내가 오늘 밤 죽게 된다면 내 장례식에 올 사람은 과연 몇 명이나 될 것인가?
내가 상대방에게 관심을 갖고 있지 않는데, 어떻게 상대방이 나에게 관심을 가질 수 있겠는가? 무조건 상대방을 현혹시켜 관심을 얻으려든다면 결코 참된 친구를 얻을 수 없다. 참된 친구란 그런 방법으로는 절대로 만들 수가 없는 법이다.
- <상대방에게 순수한 관심을 나타내라>