마음을 사로잡는 경청의 힘

추천의 글_ 포춘 500대 기업이 선택한 최고의 설득 지침서!
여는 글_ 잃어버린 ‘경청의 힘’을 깨워라

1. 최강의 설득은 경청에서 시작된다
경청, 사람을 설득하는 가장 단순한 방법
도요타와 GM, IBM의 운명은 이렇게 갈렸다
‘저 사람과 대화하고 싶어’라고 느끼게 하는 힘
대화의 주도권은 경청하는 자의 것이다
경청은 가장 매력적인 유혹의 수단이다
말을 잘하는 사람의 ‘단순한’ 비밀
우주왕복선 챌린저호의 비극은 왜 벌어졌을까

2. 경청하는 자가 대화의 주도권을 잡는다
듣는 능력이 말하는 능력을 결정한다
당장 버려야 할, 듣기에 관한 위험한 착각들
나는 정말 제대로 듣고 있을까
절대로 ‘경청의 힘’을 포기하지 마라
듣지 않는 사람의 4가지 유형
‘내면의 목소리’가 대화를 망친다

3. 대화의 성패를 좌우하는 4가지 듣기성향
사람마다 전혀 다른 방식으로 말을 듣는다
듣기성향 테스트_ 나는 어떻게 남의 말을 들을까
4가지 듣기성향은 이렇게 대화를 지배한다
어떤 듣기성향도 없다면 정말 위험하다
잘못된 듣기성향, 바꿀 수 있다

4. 승리하려면 상대방의 듣기성향을 간파하라
듣기성향을 활용하는 3가지 원칙
상대방의 듣기성향을 파악하라
상대에 따라 대화법을 바꿔라
여러 사람을 상대하는 데도 비법은 있다
감정이입적 경청으로 듣기능력을 향상시켜라

5. 경청할 여력이 없다면 절대로 대화하지 마라
경청 없는 대화는 언제나 실패한다
들을 ‘여력’이 없다면 절대로 대화하지 마라
경청의 에너지를 재충전하는 6가지 방법
욕심내지 말고 천천히 습관을 바꿔라

6. 완벽한 피드백으로 마음을 사로잡아라
대화의 절반은 듣는 사람의 몫이다
상대는 당신의 말을 이렇게 듣고 있다_ PIER 듣기 모델
적절한 타이밍에 반드시 ‘피드백’하라
어떻게 피드백을 주고받을 것인가
핵심만 골라서, 짧게 피드백하라
3가지 피드백 전략으로 상대를 움직여라

7. 경청으로 이성간의 대화를 바꿔라
정말 남자와 여자는 다르게 들을까
남자와 여자의 듣기, 실제로 얼마나 다를까
남자와 여자, 누가 더 잘 들을까
남녀의 대화에 대한 고정관념을 버려라

8. 가족의 벽을 무너뜨리는 경청의 힘
짜증내지 않고 어린이의 말을 듣는 법
화내지 않고 청소년과 대화하는 법
노인의 말을 ‘가슴’으로 듣는 법

9. 경청은 성공을 부르는 대화습관이다
경청하는 사람은 이것이 다르다
경청의 힘을 얻기 위한 전략들

“현대사회에서 사람들의 속내, 진실을 들을 권리는 아무에게나 주어지지 않는다. 경청하는 자만이 정말 중요한 이야기를 들을 수 있다.”

“현대사회에서 경청은 피곤한 일이 되어버렸다. 들어야 할 것들이 너무나 많은 데다, 메시지들이 굉장히 공격적이기 때문이다. 그래서 꼭 필요하다는 것을 아는 사람들조차 경청을 회피하는 일이 비일비재하다. 이는 마치 소음으로 시끄러운 작업장에서 일하다 보면 귀가 마비되는 것과 비슷하다.”

“사람은 누구나 자신의 말에 귀 기울여 주는 사람과 함께 있고 싶어한다.”