전체최적의 문제해결을 위한 씽킹 프로세스

제1장 부분최적의 함정에 빠지지 마라!
- 전체최적의 ‘문제해결의 숲’에 오신 것을 환영합니다.
목표와 현상의 차이를 인식하라
대증요법으로는 해결할 수 없다
바람직하지 않은 결과들
무심코 저지르는 범인 찾기
문어항아리 현장은 만들어진다
자, 전체최적의 ‘문제해결의 숲’으로!
[Column] 원인과 결과 ‘이익은 어느 쪽?’

제2장 답답함, 완전히 해소하다!
- 모두가 납득하는 갈등해소의 기술
‘변화’란 무엇인가?
6가지 변화
‘변화하자’와 ‘변화하지 말자’의 대립
갈등을 해소하는 돌파구는 ‘억측 발견’
단순하고 강력한 4가지 갈등해소 기술
(1) 상대의 요구 존중법
(2) 자신의 요구 존중법
(3) 때(時)와 경우에 따른 방법
(4) 묘안을 떠올리는 방법
너, 나, 우리 모두가 좋은 공통 목표
억측이라는 구속에서 벗어난다
사라져버리는 갈등-구름
구름을 설명한다
답답한 구름을 날려라!
자연스럽게 사고력을 키울 수 있다
[Column] 올바른 질문만이 올바른 해결책을 이끌어낸다

제3장 전체상을 파악하라!
- 연결하면 보이는 현상파악의 기술
문제의 근원을 발견하는 3개의 구름
연결하면 이해되는 문제
원인과 결과 관계를 도표로 그린다
나무와 숲을 함께 본다
연결하라!-복잡한 현상을 단순하게 다루는 접근법
현재의 문제 구조를 이해하는 ‘현재상황나무’ 작성하는 법
[Column] 나무의 논리를 확인하는 방법
[사례연구] 부서 간의 핵심 갈등을 해소한다

제4장 바람직하지 않은 결과를 역이용하라!
- 역발상으로 만드는 미래구상의 기술
바람직하지 않은 결과를 역이용하여 바람직한 결과로 만든다
미래를 창조한다
부정적인 나뭇가지를 잘라라!

제5장 장애에 사로잡히지 마라!
- 중간목표에 집중하는 목표달성의 기술
장애를 완전히 뒤바꾸는 방법을 생각한다
감춰진 장애물을 부각시킨다
중간목표에 집중할 수 있는 선행조건나무

제6장 대비하면 걱정 없다!
- 미래 예측력을 키우는 실행계획 작성의 기술
첫발을 내딛는 용기
현실, 요구, 행동의 3가지 질문으로 생각하는 실행계획나무

제7장 이상을 실현한다!
- 전체최적으로 모두를 아우르는 전략과 전술 실천의 기술
높은 이상을 제시하라
안정이 있어야 비로소 성장할 수 있다
지속적으로 번영하는 기업이 되기 위해
전략과 전술의 표리일체
최고경영자부터 현장까지 힘을 결속시키는 ‘전략과 전술 나무’
연결하는 힘이 조직력으로
이상을 실현하는 힘
변화하는 패러다임