갈등관리

Part 1 갈등의 개념과 유형
Chapter 1. 갈등이란 무엇인가?
Chapter 2. 직장 내 갈등의 원인
Chapter 3. 갈등의 4가지 유형

Part 2 효과적인 갈등 해결법
Chapter 4. 갈등에 대처하는 5가지 방법
Chapter 5. ‘경청’으로 갈등 해결하기
Chapter 6. ‘피드백’으로 갈등 해결하기

Part 3 직장 내 갈등 관리법
Chapter 7. 침착하게 갈등에 대처하는 법
Chapter 8. 상사, 동료, 부하직원과의 갈등풀기
Chapter 9. 팀 내 갈등 관리법
Chapter 10. 문제의 핵심을 찾아내는 방법
Chapter 11. 유익한 갈등 판단법

직장에서 일어나는 갈등을 효과적으로 처리한다면, 자신의 팀과 회사의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있다.-본문 12p 중에서

갈등은 피할 수 없다. 중요한 것은 ‘갈등에 어떻게 대처하는 가’이다. 늘 피할 수도 해결할 수도 없지만, 어떻게든 갈등을 생산적인 방법으로 이용할 수는 있다.-본문 33p 중에서

사람은 자신과 비슷한 가치관을 지닌 사람과 더 잘 지내는 경향이 있다. 상사와 더욱 능률적으로 일하는 데 큰 도움이 될 만한 조언을 하자면, 가능하다면 당신의 행동을 상사에게 맞추라는 것이다.-본문 69p 중에서