성공하는 직장인의 7가지 대화법

STEP 0 말하기 가치관
마음을 비워야 교감하고 소통한다

STEP 1 말의 중요성
말은 곧 나의 인격이다
01. 말 잘 하는 사람이 성공한다
Make It! : 작은 성공에 도전하고 경험하라
02. 두려움만 극복하면 말하기 OK
Make It! : 떨림 극복을 위한 훈련 방법
03. 1%의 힘! 창의적 말하기
Make It! : 메모와 비유를 활용해 창의적으로 말하라

성공 대화법 Tip - 성공 자기소개법

STEP 2 말의 속도
나쁜 습관은 거울 앞에서 버려라
04. 청중을 알면 백번 승리한다
Make It! : 청중의 스타일을 파악하라
05. 말에 임팩트를 주는 방법
Make It! : 자신만의 독특한 임팩트 요소를 연습하라
06. 일주일간의 발음 극복기
Make It! : 정확한 발음을 위한 훈련 방법

성공 대화법 Tip - 요일 스피치 경영

STEP 3 말의 구조
한 마디 말로 기억되는 사람이 되라
07. 열정의 80%는 오프닝에 있다
Make It! : 자신만의 독창적인 오프닝을 준비하라
08. 발표에도 순서가 있다
Make It! : 구조의 각 단계를 매끄럽게 연결하라
09. 스토리 텔러로 다시 태어나라
Make It! : 사례, 정보, 감동으로 동기를 유발하라

성공 대화법 Tip - 회의에서의 말하기 기술

STEP 4 대화의 기본기
말하기의 반대는 ‘듣기’가 아니라 ‘기다리기’다
10. 소통을 위한 최고의 기술, 경청
Make It! : 마음으로 하는 경청의 실천 방법
11. 똑똑한 질문이 똑똑한 답을 낳는다
Make It! : ‘왜’를 ‘어떻게’로 바꾸고 긍정형 미래 질문을 하라
12. 상대를 평가하기 전에 관찰하라
Make It! : 구체적인 말이나 예를 직접 인용하라
13. 해결이 아닌 공감의 대화를 하라
Make It! : 공감의 대화를 위한 페이싱, 미러링, 백트래킹

성공 대화법 Tip - 대화의 타이밍

STEP 5 대화의 테크닉
대화의 기술을 알면 상대를 사로잡는다
14. 때로는 눈으로 교감하고 온몸으로 소통하라
Make It! : 긍정의 제스처로 공감지수를 높여라
15. 강요가 아닌 부탁하기
Make It! : 긍정적인, 명확한, 구체적인 행동을 부탁하라
16. 삶을 풍요롭게 하는 유머의 기술
Make It! : 유머!　새롭게 KISS하며 벗어나라
17. 누구에게나 먹히는 칭찬의 기술
Make It! : 구체적, 간접적, 공개적으로 칭찬하라

성공 대화법 Tip - 1mm 커뮤니케이션

STEP 6 대화의 실전
명쾌하게 표현하면 일이 즐거워진다
18. 직장에서 인정받는 지시 받기와 보고하기
Make It! : 결론부터 간단, 명료하게 보고하라
19. 처음 만난 사람 그리고 가까운 사람과의 대화 기술
Make It! : 관심과 인정하기로 대화를 풍부히 하라
20. 힘이 되는 말과 실망시키는 말
Make It! : 한마디 말로 힘을 주는 사람이 되라
21. 화 내지 않고 갈등 해결하는 방법
Make It! : 무승부 갈등 해결법을 활용하라

성공 대화법 Tip - 요일 대화 경영

STEP 7 대화의 응용
짧은 시간에 상대를 분석하라
22. 탁월한 팀을 만드는 리더의 커뮤니케이션
Make It! : 탁월한 리더의 커뮤니케이션 비법 6가지
23. 상대의 잠재력을 끌어내는 코치의 대화법
Make It! : 다름을 인정하고 의욕을 행동으로 이끄는 코치가 되라
24. 마음 상하지 않게 하는 거절의 기술
Make It! : 마음 상하지 않게 하는 거절의 기술 3가지
25. 상대가 눈치 채지 못하게 설득하기
Make It! : 상대를 초대한다는 마음으로 설득하라

성공 대화법 Tip - 진정한 대화

특별 부록 업그레이드 매뉴얼 북
- SPEECH 업무 성과를 한 단계 높여주는 파워 스피치
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필자는 원래 그림을 그리던 사람이었다. 학생 때 그림을 열심히 그려 놓으면 스승님이 오셔서 이런 말씀을 하셨다.
"그림은 참 잘 그렸다. 그런데 마음에 다가오지 않아. 왜 그런 줄 아니? 열정과 욕심 때문에 여백이 없어. 그림은 잘 그린 것보다 여백이 있어야 마음을 움직인단다."
그때 내 그림의 한계를 깨달았다.
'아! 중요한 것은 잘 그리는 손재주보다 그림 속 주인공들이 살아 움직일 수 있게 하는 여백이구나. 사람들은 빽빽하고 답답한 것을 견디기 힘들어 하는구나.'
사회에 나와 생활인이 되고 보니 그때 그 말씀이 사람과의 관계에도 적용됨을 알았다. 똑똑해 보이기 위해 또는 상대를 설득하기 위해 말을 열심히 했지만, 결코 사람들은 설득되지 않았다. 오히려 내 의견을 관철시키려고 안간힘을 다 할수록 상대방과 관계의 골은 깊어만 갔다.
그때서야 깨달았다. 사람과의 관계에도 여백이 있어야 서로 온전히 이해하게 된다는 것과 남의 말을 들으려면 먼저 내 마음부터 비워야 함을 말이다. 자신의 생각으로 꽉 찬 사람에게 어떻게 남의 이야기가 들리겠는가. 남의 말을 진실 되게 들으려면 나의 마음부터 비우는 것이 무엇보다 중요하다. - 본문 9쪽 중에서