단숨에 적을 내 편으로 만드는 대화의 기술

Prologue 다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술

Communication Point 1. 멋지게 이기는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 감정에 휘둘리지 말라
Scene 2. 모욕을 당했다면 무시하는 편이 좋다
Scene 3. 교묘하게 컨트롤하려고 할 때
Scene 4. 갑의 횡포에 대응하는 방법
Scene 5. 침묵이 때로는 이기는 좋은 방법이다
Scene 6. 부정하는 말은 하지 말라
Scene 7. 마땅한 대답이 떠오르지 않을 때
Scene 8. 해결책에 초점을 맞추어라
Scene 9. 대화의 주도권을 잡아라
Scene 10. 시의적절한 말을 하라

Communication Point 2. 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대의 상태를 살펴라
Scene 2. 상대가 원하는 당근을 먼저 제공하라
Scene 3. 정말로 싫은 사람을 대처하는 방법
Scene 4. 인간관계를 망치지 않고 일을 거절하는 화술
Scene 5. 상대가 “No”라고 할 때
Scene 6. 상대의 거절을 번복시키는 세 가지 전략
Scene 7. 심술궂은 사람을 이기는 화술
Scene 8. 기분 상하지 않게 상대의 말을 끊으려면
Scene 9. 상대의 기분을 상하지 않게 대화를 거절하는 방법
Scene 10. 반론을 제기하려면 일단 긍정부터 하라
Scene 11. 원하는 것을 먼저 그려본다
Scene 12. 원하는 것을 얻는 네 가지 원칙

Communication Point 3. 사람을 얻는 대화의 기술
Scene 1. 상대는 당신의 입보다 귀를 원한다
Scene 2. 잘 듣기 위한 자세와 보디랭귀지
Scene 3. 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라
Scene 4. 무례한 사람에 대한 대응 방법
Scene 5. 화내는 사람에 대한 대응 방법
Scene 6. 대화를 생기 있게 이끌려면 유머를 사용하라
Scene 7. 어려울 때 함께하는 사람이 되라
Scene 8. 불평불만을 하는 사람을 대응하는 기술
Scene 9. 말싸움을 말릴 때 필요한 지혜
Scene 10. 대안을 제시하고 선택하게 하라
Scene 11. 실수나 실언에 따른 올바른 사과 방법
Scene 12. 상대를 설득할 때 메시지는 단 하나면 족하다

Communication Point 4. 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
Scene 1. 동료를 얻는 대화의 기술
Scene 2. 상사를 얻는 대화의 기술
Scene 3. 부하를 얻는 대화의 기술
Scene 4. 사장에게 인정받는 부하의 화술

Communication Point 5. 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술
Scene 1. 고객이 방문했을 때
Scene 2. 서비스 커뮤니케이션의 비결
Scene 3. 서비스 언어의 기본 상식
Scene 4. 서비스 성공의 조건, 관심을 기울여라

Communication Point 6. CEO들의 남다른 대화의 기술
Scene 1. 공동체의식을 강조하라
Scene 2. 상대의 말에 일단 수긍하라
Scene 3. 이익 보장을 약속하라
Scene 4. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라
Scene 5. 신념을 되찾아주라
Scene 6. 신념을 가지고 말하라
Scene 7. 좋은 선입관을 심어주라
Scene 8. 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세

Appendix 세계 유명인사 5인의 스피치 비결
1. 스티브 잡스
2. 잭 웰치
3. 브라이언 트레이시
4. 래리 킹
5. 버락 오바마