존중

들어가는 말

Chapter 1 과학으로 풀어보는 존중의 힘
존중이란 무엇인가
존중은 수익성을 평가하는 세 가지 기준, 즉 자기자본수익률, 자산수익률, 영업마진에 영향을 미친다
존중은 사업의 순익을 어떤 식으로 높여주는가
존중은 어떻게 힘을 발휘하나
'생물학적 사이클 전환'이라는 야릇한 현상
당신이 직장에서 사이클을 전화시키고 있는 것은 무엇일까
당신의 생각과 느낌이 다른 사람에게 미치는 영향
성공에 대한 기대에 공명하다
존중이 당신의 심장에 미치는 영향
당신의 심장에도 전자기장이 있다
당신의 심장이 다른 사람들에게 미치는 영향
존중이 당신의 뇌에 미치는 영향
기대의 힘
존중은 어떤 식으로 저항을 제거할까
존중, 그것은 가치에 대한 예찬이다
경영의 성공을 위한 새로운 패러다임
어떤 식으로 존중할 것인가?

Chapter 2 모든 것은 당신에게서 시작한다
존중의 강력한 힘
당신의 존중 점수는 몇 점일까
초점을 옮겨라
존중으로 문제를 해결하라
존중은 정신의 효율성을 높인다
정직하라
사람들을 인정해주라
당신의 말투를 관찰하라
당신의 말투를 행동으로 보여라
본보기로 앞장서라
약속을 받들어 가며 살아라
존중의 문화를 창조하라
끝까지 최선을 다하라

Chapter 3 종업원: 그들이 당신의 운명을 가르는 분수령이다
존중과 장기근속
높은 희망이 절망으로
종업원들의 일을 존중하라
질문으로 직원의 가치를 확인시켜라
직원들에게 그들의 일이 얼마나 중요한지를 말해주라
존중의 뜻이 담긴 피드백을 보내라
형편없는 업무실적을 이야기할 때도 감사의 맘을 담아라
직원들을 끌어들여라
종업원들의 아이디어를 활용하라
기회가 생길 때마다 축하하라
종업원들을 인간 존재로 존중하라
근무 공간
종업원들에게 스트레스를 너무 많이 주지마라
직원들이 소중히 여기는 것들을 존중하라
불평도 존중하라
오픈 도어 정책은 명실상부해야 한다
제안함을 설치하라
배우고 닦도록 격려하라
회사의 정보를 함께 나눠라
존중은 종업원의 건강과 웰빙을 떠받쳐준다

Chapter 4 간부들: 바위와 험준한 지형 사이에 서다
사람 관리와 시스템 관리
최고의 공명을 이끌어내기 위해 최선을 다하라
기본을 무시하지 마라
옳은 일을 하는 직원들을 찾아내라
존중의 말을 건네는 방법
따로 놀 게 아니라, 그들 속으로 파고들어라
직원들에게 성공의 여건을 만들어주라
문제를 일으키는 존재가 아니라 문제를 해결하는 존재가 되어라
당신의 사람 모두를 소중히 여겨라
존중의 뜻이 담긴 경청
종업원의 불평에 귀를 기울여라
종업원들의 의견을 구하라

Chapter 5 고객들: 필요악?
새로운 역학관계가 탄생하다
중요한 것은 고객의 경험이다
약속을 배달하라
고객에게 다가가라
포커스 그룹
법인 고객은 속까지 알도록 하라
우리 대 그들이라는 정신 상태를 깨부수어라
현실을 점검하라
종업원의 의식이 중요하다
종업원들에게 존중을 훈련시켜라
고객의 불만까지도 존중하라
고객의 경험을 풍성하게 가꿔주라
고객이 당신의 사업이다

사람은 누구나 자신의 가치를 인정받고 있다고 느끼고 자신의 존재와 자신의 일이 가치 있다는 느낌을 받을 때 기꺼이 당신에게 협력하려 드는 법이다. 존중은 존중을 부른다. 당신이 다른 사람에게 품는 그 존중의 진동은 당신을 향한 그들의 존중을 부른다. 그러면 당신의 기대와 그들의 기대를 부드럽고 수월하게 일치시키는 일이 가능해진다. 성공을 추구할 수 있는 무대가 튼튼하게 세워진 것이다. - 본문 33p 중에서