나이스

프롤로그 "바른 길이 빠른 길이다" 제이 레노

1장. 나이스의 힘 - 사소한 친절이 인생을 바꾼다

2장. 나이스의 여섯 가지 원칙 - 이제 '나이스 지수'가 승부수다
나이스는 바이러스다
나이스는 스치는 우연도 인연으로 만든다
나이스는 평등하다
나이스는 몸에 밴 제2의 본능이다
나이스는 나의 의도가 아니라 상대방의 시각으로 결정된다
나이스는 순수한 힘이다
나이스 실천전략 - 몸풀기 편

3장. 더 큰 파이를 구워라
파이의 크기는 한계가 없다
다른 사람 몫의 파이를 챙겨주는 미덕
함께 하면 더 커지는 파이
정글의 법칙을 넘어 나눔의 법칙으로
세상을 바꿀 필요까진 없다
나이스 실천전략 - 파이 나누기 편

4장. 달콤한 꿀을 발라라
쿠키 1개에 일등석으로
협상력을 높여주는 달콤한 책략
유머와 미소가 행복을 전염시킨다
가랑비에 옷 적시는 선물 전략
칭찬은 고래도 춤추게 한다!
나이스 실천전략 - 유혹 편

5장. 적을 도와라
자존심을 접으면 은행 잔고가 는다
협동과 배반의 법칙
스케이트의 규칙, '나만의 연기'
승자-패자 논리의 치명적 오류
오늘의 적은 내일의 동지
적의 비판은 성공으로 가는 지름길
적을 내편으로 만드는 대화 기술
진정한 승리의 조건, 정직과 신뢰
나이스 실천전략 - 적과의 동침 편

6장. 진실을 말하라
진실은 가장 강력한 성공 전략
거짓은 파산의 씨앗
솔직한 감정 표현이 기회의 문을 연다
래리 킹의 첫 방송에 얽힌 사연
거짓을 감지해내는 내 안의 본능 시스템
나이스하게 화내는 법
진실은 이미 각자의 마음속에 있다
약점은 또 다른 장점
진실 처방은 빠르고 단호할수록 좋다
상대방과 분명한 경계선을 설정하라
나이스 실천전략 - 진실 편

7장. 정상으로 가는 길, '예스'
가능성을 닫아버리는 '노'와 열어젖히는 '예스'
낙천적인 사람과 비관적인 사람의 자기 대화법
'예스'를 표현하는 3가지 방법
'노' 열차에서 내리기
'노' 대신 '예스'라고 말하는 4가지 방법
나이스 실천전략 - 긍정 편

8장. 입은 닫고 귀를 열어라
상대방을 빛나게 하라
경청은 아이디어를 숙성시킨다
질문하고, 말하지 마라
너무 많이 논쟁하지 마라
가장 중요하지 않은 사람의 가장 중요한 말
나이스 실천전략 - 경청 편

9장. 그들의 입장에서 보라
감정이입의 기술
일하면서 휘파람을 불어라
자신의 영화에서 빠져나와라
감성언어에 귀 기울여라
상대방에게 나의 마음을 느끼게 하라
아리송한 행동은 일단 선의로 해석하라
감정이입의 놀라운 효과
나이스 실천전략 - 역지사지 편

10장. 더 나이스한 우주를 창조하라

감사의 말 - 이 책을 빛내준 나이스한 사람들

배달부에게 미소 지을 때마다, 동료의 농담에 웃음으로 화답할 때마다, 도움을 준 사람에게 고마움을 표시할 때마다, 낯선 사람을 친절하고 정중하게 대할 때마다 긍정적인 에너지가 발산된다. 그 에너지는 다른 사람에게 영향을 미쳐 좋은 인상을 만들고, 그 인상은 다른 사람들에게 전해져 각인된다. 이렇게 바이러스처럼 퍼져나가는 좋은 인상은 멀고 먼 길을 돌아 결국 당신에게 온다. - 본문 24p 중에서