서번트 리더의 품격

헌사
들어가는 말

1부 틀림없이 더 좋은 길이 있다!

인생에서 무엇을 원하는가?
분명히 더 좋은 방법이 있다

적자생존은 단기적 진리일 뿐
주는 것의 힘에 대한 전설 / 대접받고자 하는 대로 대접하라? / 자기중심적인 관점에서 통찰력 있는 관점으로 / 어떻게 볼 것인가?

서번트 리더의 모습
모세, 서번트 리더의 초상화 / 패러다임의 변화가 있었는가?

익숙한 것부터 바꿔라
새로운 기술을 배우는 네 가지 단계

2부 발견을 위한 준비

빈 수레로는 물건을 팔 수 없다
노아가 방주를 만들 때도 태양은 빛나고 있었다 / 시장에 가기 전에 먼저 수레를 채워라

나는 쓰러졌고 일어설 수 없었다!
육체를 위한 궁극적인 목표는 무엇인가? / 육체적 건강을 위한 5단계 계획

지적·정서적 자아를 자극하라
마음의 문을 열어라 / 자기 자신을 알아가기 / 완벽함에 대한 환상을 버려라 / 진정한 자아 찾기 / 나 자신을 위한 하루 14분의 투자 / 리듬을 느껴라! / 자신의 특별함을 인식하고, 받아들이고, 찬양하라

좋은 것 나쁜 것, 추악한 것
어둠 속에 감춰진 빛에 초점을 맞춰라 / 평화를 찾으려면 지옥으로 가라

영혼의 안내에 따르라
의미 속의 인생, 인생 속의 의미 / “당신은 오늘 뭔가 특별한 일을 할 것이다” / 헛다리 짚기 / 인생이 퍼즐이고, 우리가 퍼즐 조각이라면 / 영혼의 안내에 따르라 / 문명의 벽을 허물어라 / 보편적 경험을 통해 우주와 만나기 / 자연의 리듬에 맞춰 걷기 / 자신만의 놀라운 장소 찾기 / 정신과의 연결

부유 의식을 가꾸라
돈을 부르는 습관 / 탐욕은 더 큰 기회를 놓치는 지름길이다 / 서번트 리더의 재정 계획

3부 보편적 욕구 발견하기

누구에게 봉사하는가?
중심 잡기 / 봉사 지향적인 결정 준거틀

‘왜’냐고 묻는 까닭은?
마음을 위한 체육관 / 코미디 거인으로부터 배운 삶의 교훈 / 호기심이 가져다준 뜻밖의 성과

사랑이 눈을 멀게 한다면, 란제리는 왜 인기가 있을까?
관찰을 통해 숨겨진 욕구를 찾는다 / 나는 당신이 모르는 것을 알고 있다! / 경쟁하지 마라, 창조하라! / 보편적 욕구를 만족시킨 야후(Yahoo) / 과거에서 문제의 실마리를 찾다

우리가 다른 사람에게 봉사하기 위해 존재한다면, 다른 사람은 왜 존재할까?
부정적인 생각이 자기 희생을 만든다

4부 기적이 만들어지고 있다

불길 속으로 뛰어드는 나방처럼
봉사적 비전 / 검은 황금 / 임무가 확대되면 비전도 확대된다 / 전환점 / 어둠의 길 끝에서 기적이 일어나다 / 서번트 리더 네트워크 구성원의 등장 / 불길 속으로 뛰어드는 나방처럼 / 여행의 끝에서 진정한 보상을 받다

신념에 찬 행동
자신의 봉사적 비전 따르기 / 과도기를 받아들여라 / 부정적인 느낌 대처법 / 좌절에서 벗어나기 / 영원한 것은 없다 / 과도기 넘어서는 법 / 기적을 만들다 / 끝이라고 생각하는 바로 그때…… / 서번트 리더들의 길은 늘 서로 만난다 / 서번트 리더의 임무는 영원하다

주석

우리는 세계가 서로 어울릴 수 없는 두 부류의 사람들, 즉 이끄는 사람과 섬기는 사람으로 이루어졌다는 관념을 너무나 쉽게 받아들인다. 이 잘못된 생각은 무척 광범위하게 퍼져 있어서, 우리도 모르게 우리의 사고와 행동을 지배하고 있다. 그러나 역사는 진리를 말해 주고 있다. 역사상 가장 위대한 리더들은 섬기는 것이 자신의 역할이라고 생각하는 사람들이었으며, 그들은 그런 섬김의 필연적인 결과로 리더의 지위를 떠맡았다.……
이 책은, 비록 리더로 불리기를 원하진 않았으나 서번트 리더(servant leader)라는 비범한 역할을 수용했고 그 결과 역사상 가장 위대한 리더의 반열에 오른 사람들에 관한 이야기이다.
―「들어가는 말」 중에서

우리가 원하는 것을 확실하게 얻는 유일한 방법은, 다른 사람의 진정한 욕구를 알아내어 그들에게 가장 좋은 방법으로 충족시켜 주는 능력에 있다. 다른 사람이 필요로 하는 것과 자신이 필요로 하는 것을 혼동한다면, 마지막에 닿을 유일한 종착역은 실패이다.
이 점을 이해한다면, 이제 새로운 황금률이 필요하다는 것에 동의할 것이다. 그렇다. 그것은 바로 “대머리에게 절대로 빗을 권하지 말라!”이다.

어떤 분야에서 일을 하더라도, 다른 사람들의 욕구를 파악하고 만족시키는 것은 자신의 욕구를 만족시키는 것보다 훨씬 어렵다. 자신의 관점을 버리거나 바꿔야 할 수도 있으며, 때로는 자신의 욕구보다 다른 사람의 욕구를 먼저 고려해야 할 경우도 있다. 새로운 기술을 배워야 하고, 지식 기반을 개발하고 확장해야 하며, 소비 습관을 바꿔야 하며, 피자 · 핫도그 · 맥주의 소비를 줄여야 한다. 심지어 자신이 경멸해 왔던 사람들에게 친절하게 대해 주어야 할 수도 있다. 이 모든 일을 하기로 한다면, 그리고 서번트 리더가 되기로 한다면, 틀림없이 자신의 생활 습관을 좀더 좋은 방향으로 바꾸게 될 것이다. 한 발 더 나아가, 자신의 본능적 욕구를 제쳐두고 다른 사람의 욕구에 봉사하는 자신만의 방법을 설계하기로 결심한다면, 그리고 속된 것이 아니라고 마음 깊이 알고 있는 비전을 받아들이기로 결심한다면, 인류의 역사를 바꿀 수도 있다. 하지만 앞으로 하게 될 투자는 그보다도 훨씬 더 의미가 있다.