모든 성공은, 성공했다고 생각하는 순간에 끝난다!

|머리말|

1 라이벌보다 최고와 경쟁하라
‘최선을 다한 것’에 만족하지 말라_ 라이벌은 지표일 뿐 목표는 아니다
속도는 곧 ‘질’이다_ 최고를 마크하면 일의 속도는 더 빨라진다
‘꿈’을 목표로 삼아라_ 성공은 믿는 순간 시작된다
시간보다 분, 분보다는 초단위로 생각하라_ 작은 단위로 생각할수록 사고는 확장된다
성공을 카피하지 말라_ 그럴 듯한 흉내는 있지만 그럴 듯한 카피는 없다
자기 능력은 주위의 협력도로 측정하라_ 남이 협조해 주지 않는 것은 내가 남을 이해하지 못 하기 때문이다
‘지금까지 한 것’은 잊어라_ 과거에 해 낸 일보다, 못한 일에 눈을 돌려라

2 상식에 의존하지 말라
일에 ‘이 방법밖에’란 없다_ 강자는 선택지가 많음을 기뻐하고, 약자는 선택지가 적음을 기뻐한다
‘상식’을 개선하라_ 상식은 참고하는 것이지 따르는 것은 아니다
‘오늘 끝낸다’는 생각으로 움직여라_ 오늘 하루에 최선을 다하는 것이 최고의 업무자세
트러블에 기회가 있다_ ‘하고 싶지 않은 것’에 이유를 달지 말라
‘힘닿는 데까지’ 하되 ‘힘에 부칠 때까지’ 하지 말라_ 지치지 않고 일하는 노하우를 터득하라
말이 바뀌면 많은 것이 바뀐다_ 무엇을 할 수 있는지는 무엇을 말하는가부터
확실한 예측에는 확실히 대비하라_ 승자는 예기치 않은 일에 섬세하게 대응한다

3 시작 전에 대부분을 끝내라
준비에 시간을 들이면 시간은 단축된다_ 운은 눈에 보이지 않는 노력의 열매
기본의 반복에 타성이란 없다_ 도끼를 잘 손질한 사람이 더 많은 나무를 얻는다
‘더 높은 곳’을 바라보는 초심을 잊지 말라_ 성공했다고 생각했을 때 성공은 끝난 것이다
규칙으로 현실을 측정하지 말라_ 규칙의 개선은 규칙의 순서에 우선한다
‘현장’을 철저히 이해하라_ ‘납득하지 못하겠다’고 말하는 것에서부터 합의는 시작된다
바꾸지 않아도 될 때 바꿔라_‘이 정도면 됐다’보다 ‘이대로는 안 된다’에 가치가 있다
대책보다 예방책을 상비하라_ 문제가 없는 것을 문제로 여겨라

4 일에 ‘남의 일’이란 없다
먼저 스스로 생각하라_ 내가 못하는 일을 남에게 맡기지 말라
‘각오’를 행동으로 드러내라_ 신뢰는 ‘말뿐’인 것을 싫어한다
‘남의 탓’으로 돌리지 말라_ 험담이 입 밖으로 나오는 순간 지혜는 새어 나간다
조력에 의지하지 말고 협력을 구하라_ 스스로 하는 사람끼리는 일도 재미있다
결과를 두려워 말라_ 노력은 협력을 이끌어낸다
‘시키기’보다 ‘함께’ 시도하라_ 일은 부하직원과의 지혜겨루기
일은 ‘신뢰’로 진행하라_ 위기가 신뢰를 연마한다

5 자기나름에 집착하라
흉내로 시작했어도 흉내로 끝나지 말라_ 개성 있는 모방이 진짜 개성이 된다
대답은 스스로 발견하라_ 소망과 그것을 이루는 방법은 동시에 말하라
‘자기기준’을 고집하라_ ‘남과 똑같아서는’ 남을 이기기 어렵다
‘옆’을 보기보다 ‘앞’을 보라_ 경쟁은 결국 지혜겨루기
실패는 성공의 일부_ 실패 직후에 성공의 기회는 최대화된다

6 현장에 정통하라
‘百聞이 不如一見’만 한 설득력은 없다_ 현지 현물을 근거로 하라
미세한 차이가 결정타가 된다_ 좋은 일은 ‘획일적으로’를 싫어한다
익숙한 것도 ‘왜’의 눈으로 다시 보라_ ‘본다’는 ‘주시한다’로, ‘묻는다’는 ‘탐문한다’로
데이터보다 현장으로 발을 옮겨라_ 지식만으로는 인재는 길러지지 않는다
‘알고 나서 하기’보다 ‘모르니까 한다’_ ‘해볼까’에서 ‘해보자’로 한 발 더 나아가라
자신의 타이틀에 안주하지 말라_ 프로가 반드시 베스트라고는 할 수 없다
변하지 않는 것은 퇴보한다_ 일이란 변화이다
서류는 A4 한 장으로 요약하라_ 잘 요약하면 스스로 현명해진다

7 ‘모두’의 힘을 믿어라
‘가르치기’보다 ‘깨닫게’ 하라_ ‘말하게 하기’보다 ‘말할 시스템’을 만들어라
‘죄인’을 찾기보다 개선안을 찾아라_ 누가 해결하든 해결방법은 함께 생각한다
쉬운 전달이 팀워크를 높인다_ 데이터에는 일목요연함이 필요하다
‘열외자’를 만들지 말라_ 설명이 조직을 만든다
설득은 서두르지 말고 여러 번, 바뀔 때까지_ 상대의 행동이 변할 때 설명은 끝난 것이다
‘성취감’을 축적하라_ 최대의 보수는 돈보다 스스로에게 인정받는 것
입보다 귀로 사람을 움직여라_ 참여하고 있다는 느낌이 조직을 강화한다

8 즐거움을 생산하라
일을 경쟁과 이윤만으로 따지지 말라_ 좋은 시민이 좋은 사원도 된다
해야 할 일은 ‘고객’에게 물어라_ 누군가에게 도움이 되어야 일이다
‘당연’ 이상의 것을 하라_ 일은 달성하면 그 순간 당연해진다
‘善’한 방향으로 흔들림없이 가라_ 임기응변은 진정한 개선이 아니다
모순된 요구를 해결하라_ ‘한계를 어떻게든 넘어서는 것’이 일이다
불만에 기회가 있다_ 부담을 주지 않는 개선이 좋은 개선
공명정대함에 일의 기쁨이 있다_ 요구가 능사는 아니다