멋지게 이기는 대화의 기술

Prologue 나를 단단하게 만들다

Part 1 Know yourself first
01 긍정의 갑옷을 입어라
02 마음을 훔치려면 목소리부터 바꿔라
03 진솔한 이야기는 상대의 마음을 울린다
04 스토리로 나를 브랜딩하라
05 무조건 상대의 이슈가 먼저다
06 지피지기면 백전백승, 상대를 분석하라
07 서로 다른 지도로 세상을 본다
08 내 안에 감정 조절 버튼을 장착하라
09 생산적 대화로 이끌어야 한다
10 흐리멍덩하게 사는 것이 정답이다?
11 대화의 마지막, 후기 메시지를 보내라
12 겉과 속이 같은 사람이 되라

Part 2 How to win? _Smart · 똑똑하게
01 마음의 다리를 놓아라
02 단숨에 공감대를 형성하라
03 상대와 비슷한 행동으로 안심시켜라
04 상대의 목소리 주파수에 맞춰라
05 되묻기로 안도감을 주라
06 눈치코치로 상대의 진심을 알아채라
07 상대의 감정을 읽어라
08 핵심을 한 문장으로 표현하라
09 욕설에도 긍정적 의도가 숨어 있다
10 역지사지의 기술로 상대를 이해하라
11 칭찬으로 호감을 사라
12 상대의 숨겨진 의도, 메타메시지까지 파악하라

Part 3 How to win? _Elegant · 우아하게
01 말과 표정을 일치시켜라
02 눈빛으로 유혹하라
03 설득의 기본은 ‘꽃단장’이다
04 말에 리듬을 싣고 이야기하라
05 상대의 머릿속에 그림을 그려라
06 마법의 질문, 어떻게 하면 될까요?
07 상대의 선호 감각을 자극하라
08 긍정 언어로 마음을 움직여라
09 경청! 귀를 열면 마음도 열린다
10 질문으로 대화의 주도권을 잡아라
11 긍정적 피드백으로 상대를 이끌어라

Part 4 How to win? _Confident · 당당하게
01 모든 사람에게 사랑받지 않아도 된다
02 온몸으로 자신감 발산하기
03 위트 있는 첫마디로 시선을 끌어라
04 뒤통수도 메시지를 전달한다
05 강력한 한마디, 너만 믿을게!
06 상대의 비난을 속히 수긍하라
07 재차 확인 질문으로 오류를 잡아라
08 면대면 대화로 소통하라
09 어떤 상대라도 꿀리지 않는 대처법
10 리허설로 안절부절못하는 마음을 가라앉혀라

학벌과 계급장이라는 서열 속에서 직장인들은 상처를 입지만, 그럼에도 정말 중요한 것은 자신이다. 자신을 바로 세운다면 흔들릴 이유가 없다. 그렇게 자신감과 당당함으로 무장한 갑옷만 있다면 언제 어디서든 주눅 들지 않고 자신의 길을 쭉 밀고 나아갈 수 있다. 이제 시작해보자. 지금 당장 긍정 나무를 심어보자. 씨앗을 잘 뿌리고 잘 키워서 열매까지 맺어보자. 그리고 그것으로 갑옷을 만들어 입고 세상 속으로 당당히 나아가자.

상대를 미리 파악하는 것! 그것은 상대에게 감동을 준다는 것이다. 비즈니스 미팅이든, 대중 스피치이든, 영업이든, 소개팅이든, 면접이든, 수많은 소통을 가지기 전에 반드시 해야 할 일은 상대 분석이다. 지피지기면 백전백승, 상대를 알고 나를 알면 당신은 반드시 원하는 것을 얻을 것이다.

상대가 말하는 것을 잘 들어보자. 자기도 모르게 강조하는 단어가 있다. 상대는 지금 그것을 강조하는 것이다. 그것을 알아채야 한다. 유난히 강세를 두거나, 한 번 호흡을 하고 말을 하거나, 그 단어를 이야기할 때 눈동자가 커진다거나……. 이 모든 비언어를 포착해서 상대의 숨은 뜻을 알아채야 한다.