일을 즐겨라

추천사
프롤로그

&1장 평생 고객을 만들어라&
자신의 고객을 VIP로 끌어올려라
남보다 먼저 최고의 서비스를 제공하라
가장 먼저 배우고 가장 먼저 행동하라
고객의 기대치를 넘어서라
디지털 시대를 선도하라
고객 관리의 기본을 잊지 마라
노블리에 서비스가 필요하다

&2장 고객과 가족이 되어라&
고객을 위해 1인자가 되어라
먼저 고객의 마음을 열어라
가족을 생각하는 마음으로 서비스하라
모든 고객은 다 똑같이 소중하다
충성 고객을 만들기 위해 먼저 충성하라
설계사는 가족을 지키는 사랑 전도사다
한마음으로 고객의 인생을 끝까지 책임진다

&3장 성공한 설계사의 재산은 정직과 신뢰다&
정직과 성실이 신뢰를 만든다
고객과의 약속을 대를 이어 지키다
새로운 인연을 만들어라
마음을 크게 열고 모든 것을 포용하라
고객이 필요를 느낄 때까지 기다려라
마음의 코드를 맞춰라

&4장 친절과 겸손은 최고의 기술이다&
친절이 성공을 부른다
사소한 것이 고객을 움직인다
친절은 배려의 또 다른 이름이다
겸손의 리더십을 배워라
온몸으로 친절을 표현하라
감동을 창출하라

&5장 성공의 열쇠는 바로 고객이다&
고객이 없으면 설계사도 없다
평생 학습으로 고객에게 보답하라
고객의 삶에 동참하라
고객의 충성심을 잊지 마라
고객의 진정한 친구가 되라
고객은 제2의 부모다

&6장. 평생 고객을 만드는 마인드 스킬&
고객은 일을 즐기는 자를 알아본다
마케팅은 고객 사랑이다
있는 그대로의 모습으로 고객에게 다가서라
복잡한 지식보다 단순한 지혜를 발휘해라
끊임없는 자기 암시를 통해 자신감을 가져라
고객을 이끄는 힘은 맑고 바른 마음이다
셀프 모티베이션 하라

에필로그 - 지금부터 진정한 시작이다
어머니의 뒤를 이으며 - 가업을 잇다

보통 VIP 마케팅을 하는 사람들을 사냥꾼이나 낚시꾼에 비유하는 경우가 많다. 그러나 사람들은 나를 큰 들판에 씨를 뿌리는 농부 같다고 말했다. 이것은 내가 특정 VIP를 공략하기보다는 다양한 사람들이 VIP가 될 수 있는 여건을 조성해준다는 의미였다.
내가 말하는 VIP 마케팅은 사회가 VIP라 지칭하는 특수 계층의 고객만 뜻하는 것이 아니라 평범한 고객을 VIP 고객으로 만드는 것을 의미한다. 그렇기 때문에 나는 내 고객들은 언젠가는 반드시 VIP로 만들겠다는 마음가짐으로 일했다.

자신과 다른 성격, 다른 발상을 가진 사람과 사귀며 진심으로 마음을 여는 일은 설계사의 성격을 더욱 유연하게 만들 수 있다. 또한 다양한 성격과 사고방식을 가진 고객들을 만나다 보면 고객의 유형이 자연스레 파악되어 어떤 고객 앞에서도 능동적으로 대처할 만한 자신감이 생긴다. 이것은 돈으로 살 수 없는 경험에서 나오는 가장 완벽한 스킬이라고 할 수 있다. 그리고 다양한 고객과의 만남을 통해 그동안 혼자만의 생각으로는 부족했던 창의적인 발상을 얻을 기회가 덤으로 생기기도 한다.

그렇다. 진정한 친절은 생색을 내기 위함도 아니고 대가를 바라는 것은 더더욱 아니다. 그저 마음속에서 우러나오는 상대방에 대한 따뜻한 마음과 작은 배려인 것이다. 겨자씨는 아주 작지만 자라면서 다른 식물들의 그늘이 되고 버팀목이 된다. 이처럼 작고 사소하더라도 친절은 세상을 따뜻하게 하는 강력한 힘을 발휘한다.