스크루지 길들이기

감사의 글
들어가는 글

1. 우리는 카 레이서가 아니다
뒤를 바짝 쫓아오는 칠면조와 경쟁하지 마라

2. 죄의식에 사로잡히지 마라
마음 내키지 않는 일은 하지 마라

3. 손님방의 그린치
최악의 손님을 다루는 법

4. 괴짜를 피하라
무조건 피해야 할 사람들

5. 콜롬보처럼 행동하라
뜨거운 사과 주스를 마시면서도 시원한 척하는 법

6. 디저트를 먹되 독은 삼키지 마라
용서하거나 죽거나

7. 불친절한 판매 사원 다루는 법
승률 100퍼센트의 친절 전략

8. 노래는 생활의 윤활유
행복에 이르는 길을 노래하라

9. 운전대를 되찾으라
스크루지가 마음을 가로채게 내버려두지 마라

10. 동의해주고 자유로워져라
얼간이를 친구로 만드는 법

11. 지옥행인가 귀향길인가?
가족 행사에 참석할지 빠질지 선택하라

12. 다이얼을 딴 데로 돌려라
듣고 싶지 않을 때

13. 최선의 결과를 기대하라
실제로 스크루지 같은 사람이나 상황과 맞닥뜨리면?

14. 각자의 방으로!
타임아웃을 외쳐야 할 때

15. 같이 춤추지 마라
언쟁을 피하는 법

16. 변호사를 찾아가라
마지막 의지처

17. 연극은 아니더라도 배우는 사랑하라
얄미운 행동에도 불구하고 얄미운 사람을 받아들이는 법

18. 하느님에게 맡겨라
저급한 충동을 고결한 힘으로 대체하라

19. 호흡법을 기억하라
즉석 명상으로 마음을 다스려라

20. 덜 기대하고 더 많이 즐겨라
희망을 포기하면 기분이 훨씬 좋아진다

21. 미치되 그렇게까지 미치지는 마라
흥분을 자제하라

22. 과거에 연연하지 마라
작년의 불만을 꺼내 풀어놓지 마라

23. 상대방이 화를 내면 화를 내게 내버려둬라
다른 사람들의 분노가 늘 우리의 문제가 될 수는 없다

24. 선택적 불관용의 이점
가족의 복종을 끌어내는 법

25. 신분증과 지갑을 사수하라
신분증 도둑들로부터 주머니를 지키는 법

26. 어머니처럼 되지 마라
걱정에서 벗어나는 법

27. 두 번째 기회라는 선물을 하라
다른 사람들에게 달라진 모습을 입증해 보일 수 있는 기회를 줘라

28. 옆집의 펑크 밴드
시끄러운 이웃 다루는 법

29. 신기한 동그라미 치료법
무례한 고객과 맞닥뜨렸을 때

30. 바보는 바보짓을 하게 내버려둬라
용서하고 잊어버려라

31. 피해 전문가와 구조 요원
구해줘야 할 때와 신경을 꺼야 할 때

32. 사나운 고양이를 얌전하게 길들이는 법
피해 의식이 강한 사람을 대하는 전략

33. 칠면조 무리와 맞서는 법
각개격파 전략

34. 우리는 필 박사가 아니다
칠면조를 변화시키려고 하지 마라

35. 마음 개방 정책
까다로운 사람과 끈을 유지하는 법

36. 성마른 사람들을 보면서 배워라
무례한 사람들에게도 배울 점이 있다

37. 어렵더라도 좋아할 만한 구석을 찾아라
완전히 밉상인 사람은 없다

38. 첫 중재를 계획하기
까다로운 사람에게 집단으로 맞설 때

39. 마음을 터놓아라
분위기를 전환하는 법

40. 상대방을 올바로 알라
싸우기 전의 충고

41. 수용
궁극적인 해결책

42. 끔찍한 십대를 길들이는 법
십대 자녀 둘을 둔 아버지의 소박한 충고

43. 상사가 상사가 아니라면?
직장에서의 문제를 해결하는 법

44. 칠면조를 다시 보자
상대방의 행동이 짜증스러운가?

45. 집을 나서기 전에 기분이 어떤지 확인하라
스크루지를 만나기 전에 자신의 감정 상태를 파악하라

46. 이메일로 관계를 파탄으로 이끌어가지 않으려면
보내기 전에 생각하라

47. 그쪽 이야기는 그만하고 나에 대해 이야기합시다
오만한 족속들

48. 삶이 곧 메시지다
사람들은 우리의 말이 아니라 살아가는 모습을 통해 우리를 본다

49. 빨간 신호등은 ‘쉬라’는 뜻이다
숨을 고를 여유를 가져라

50. 우리 내면의 칠면조
스스로 돌이켜보라