호감을 주는 말의 힘

들어가기 | 커뮤니케이션은 게임이다!

Chapter1 호감을 주는 말
“안녕!”먼저 말을 건네라
“조심해서 들어가세요”처음과 끝이 중요하다
“멋지네요!”의식적으로 긍정적인 말을 하라
“재미있겠다!”앞일에 대한 긍정적인 비전을 보여줘라
“이것 좀 해줄래요?”상대를 존중하는 어투를 사용하라
“참 상냥하시네요”칭찬은 아무리 해도 지나치지 않다

Chapter2 대화를 무르익게 하는 말
“그렇지 그럼!”효과적인 맞장구는 대화를 기름지게 한다
“당신은 어떠신가요?”대화의 에너지를 서로 상승케 하라
“특별히 어떤 점이 좋은가요?”대화에도 폭과 깊이가 있다
“로또에 당첨되면 어디에 쓸래?”비상용 질문을 준비하라

Chapter3 타인을 공감하는 말
“정말 그렇구나!”공감의 언어와 동의의 언어는 다르다
“계속 열심히 노력했었구나!”과정에 공감하라
“난 잘 모르지만, 그렇구나!”먼저 상대방의 기분을 이해하라
“무슨 일이 생기면 언제라도 말해”묵묵히 지켜보기만 하라
“듣고 보니 그렇네”남의 얘기를 정리하려 들지 마라

Chapter4 마음의 거리를 좁히는 말
“나도 그런데!”상대방과 나의 닮은 면을 찾아라
“사실 나는 이런데, 너는 어떠니?”나를 먼저 보여줘라
“그거 재미있겠는데!”적극적인 관심은 상대를 들뜨게 한다
“좀 가르쳐주세요”사람은 누구나 선의를 베풀고 싶어한다
“지금 기분이 어때?”거리를 좁히고 싶다면 감정이 어떤지 물어보라
“친해지고 싶어요”솔직한 감정 표현이 최대의 무기이다
“가끔 푸념 좀 하고 살아!”진심 어린 경청은 상대를 치유한다

Chapter5 싫은 사람을 피하는 말
“다른 일이 있어서요”거절할 때는 분명한 이유를 말하라
“글쎄, 뭐랄까?”대답하기 싫을 땐 두루뭉술하게 지나가라
“저런, 저런”불평만 늘어놓는 상대에게는 무심하게 반응하라
“신경써야지요”쓸데없는 충고에는 정면 대응을 피하라
“생각해보겠습니다”충고를 들으면 즉각적인 반론은 삼가라
“이것만 부탁할께요”상대방을 세워주면서 내 의사를 전달하라
“그러면 저 상처받거든요!”상처를 주면 받았다고 말하라
“제가 좀 그렇습니다! ”부정적인 에너지를 긍정 에너지로 바꿔라

Chapter6 상대를 내 편으로 만드는 말
“친절하시군요!”상대의 사기를 키워줘라
“이런 나쁜 점도 있지만…”결점조차도 장점으로 만들어라
“그럼, 뭘 할 수 있을까요?”코칭 기법을 활용하라
“예를 들어 말하면…”구체적으로 말하라
“걱정돼서 그런 거야!”긍정적인 이유를 덧붙여라

Chapter7 관계를 회복시키는 말
“너무 심하게 말했네요”관계 회복은 사과에서 시작된다
“이유를 가르쳐주지 않을래?”차분한 태도로 화난 이유를 물어라
“이렇게 되어 유감입니다”모호하게 표현하라
“나였다면 더 심하게 화냈을거야!”상대의 입장을 고려하라
“어리광 피운 거야!”효과적으로 반성하라
“노파심에서 하는 말인데…”진심으로 말하라

나오기 | 당신이 변하면 상대방도 변한다
옮긴이의 말 | 그래! 그럴 때는 이렇게 말하면 되겠네!

관계 회복은 빠르면 빠를수록 좋다. 오늘 싸웠다면 오늘 중으로 손을 쓰면 좋고, 어제의 다툼도 비교적 간단하다. 하지만 일주일이 지나면 심리적 압력이 커지면서 관계 회복이 쉽지 않다. 사람은 때때로 이미 되돌릴 수 없을 만큼 시간이 흐르고 난 다음에 잘못되었음을 알게 되기도 한다. - 본문 중에서

대화가 재미있게 무르익었을 때는 말꼬리가 올라가는 말투가 어울린다. 밝고 명랑하게 고조되어 이야기하고 싶을 때는 말꼬리의 톤과 이야기 속도, 목소리 볼륨을 조금 높이려고 의식하면 된다. 그런 습관이 생기면 별 일 아닌 세상 이야기가 무지하게 재미있는 이야기처럼 들린다. - 본문 중에서

'거절할 수 없다'고 생각하는 심리 이면에는 다른 사람들에게 나쁜 인상을 주고 싶지 않다는 속마음이 있다. 하지만 100퍼센트 모든 사람에게 호감을 주는 것은 불가능하다. 열 명 중에 일곱 명에게 호감을 주고,두 사람과는 실수하지 않는 관계를 유지하고, 한 사람 정도는 싫어하는 사람이 있어도 괜찮다. - 본문 중에서