YES를 이끌어내는 직장인을 위한 말 잘하는 법

프롤로그

전반전 - 대화의 맥을 짚어라

part01 나의 경쟁력, 말의 파워를 이용하라
01 효과적인 말로 경쟁력을 높인다
02 마음을 움직이면서 말해야 한다
03 부정의 표현이 모든 걸 망친다
04 긍정의 표현을 습관화한다

part02 좋은 이미지를 위한 커뮤니케이션 능력을 키워라
01 잘못된 말투가 사람을 쫓아낸다
02 매력적인 목소리를 연출한다
03 침착한 사람으로 보이기 위한 말투
04 좋은 이미지를 보여준다
05 말은 배려의 시작이다
06 능숙하게 말하려면 설명을 잘하라
07 ‘I 메세지’로 말한다

part03 잘 듣고 질문하는 것이 경쟁력이다
01 잘 듣는 사람이 일도 잘한다
02 잘 들으면 호감이 UP 된다
03 방향을 잡으며 듣는다
04 질문으로 정보를 얻는다
05 질문으로 생각을 정리한다

part04 호감을 얻어야 대화가 풀린다
01 자신을 낮추는 것이 시작이다
02 호감을 높이는 말을 한다
03 전화 할 때는 이런 말을 꼭 한다
04 마법의 말, 칭찬을 한다
05 이런 때에 유머를 해야 한다
06 유머를 연마하기 위한 3가지 요령


후반전 - 당장 써먹는 대화의 기술

part05 직장 동료에게 인정받는 대화법
01 동료와의 관계가 좋은가?
02 동료에게 역효과를 가져오는 한마디
03 부탁하거나 부탁을 거절하는 테크닉
04 능숙하게 사과하는 방법

part06 직장 상사를 위한 맞춤형 대화법
01 상사를 미워하지 마라
02 상사를 화나게 하는 말
03 당신은 일을 주고 싶지 않은 사람?
04 상사를 골탕 먹이는 보고술
05 상사의 스타일에 맞추어 보고한다
06 신임 상사와 친해지는 기술
07 승진하기 위한 자기 어필 기술

part07 부하 직원에게 사랑받는 대화법
01 리더십은 대화의 기술에 달렸다
02 부하 직원으로부터 신뢰를 얻는 방법
03 상사로서 자신은 어떤 타입인가?
04 당신은 부하 직원을 알고 있는가？
05 부하를 탓하기 전에 정확하게 지시한다
06 부하를 납득시키는 지도방법

part08 회의에서 스타가 되는 대화법
01 제안을 통과시키려면 사전 교섭을 하라
02 질투 받지 않고 주장을 통과시키는 방법
03 앉는 방법을 바꾸면 회의가 바뀐다

part09 고객과 친구가 되는 대화법
01 고객 마음을 타깃으로 한다
02 이야기를 할 수 있는 관계를 만든다
03 고객의 정보를 이용한다
04 세일즈 프레젠테이션은 사랑을 속삭이듯 한다
05 고객이 원하는 것을 준다
06 고객의 불안을 최소화 시킨다
07 고객이 어떻게 느꼈는가가 중요하다

part10 많은 사람 앞에서 떨지 않는 대화법
01 먼저 자신의 생각을 정리한다
02 청중의 마음을 사로잡는 표현법
03 어떻게 시작하면 좋을까?
04 열정과 확신은 청중을 감염시킨다
05 청중의 질문은 새로운 기회이다
06 기억에 남을 클로징을 한다

참고문헌

능숙한 사과를 위한 비결은 무엇인가? 무엇보다도 핵심이 되는 사고방식은 오로지 "선수필승, 먼저 사과하는 것이 승리이다."라는 것이다. 자신의 의견이 올바르다든지 최선을 다했다고 해서 이미 화가 난 상대를 식힐 방법은 없다.-본문 126p 중에서

내가 바쁠 때 동료가 협조를 요청한다고 가정하자. "바빠서 곤란합니다."라고 말을 하면 당장 거절은 되겠지만 언젠가는 입장이 바뀔 수 있다. 어쩔 수 없이 일을 맡게 되더라도 책임을 가지고 끝내야 하는데, 정에 이끌려 바쁜데도 무리하게 맡아서 나중에 도저히 할 수 없는 상황이 되면 안 된다. 완료하지 못하였을 때에는 '분명하게 일을 끝낼 수 없는 사람'이라는 낙인이 찍히게 된다.

따라서 거절할 때는 분명히 이유를 밝히며 좀더 성의를 가지고 거절해야 인간관계가 악화되지 않는다. "할 수 없습니다!"라고 싹둑 잘라버리는 것이 아니라, "내일 오후부터라면 착수할 수 있습니다."라든지, "앞으로 3일간은 어렵습니다만, 다음 주중에 하는 것이라면 괜찮습니다."라는 등 오히려 이쪽에서 반대로 조건을 제시하며 유연하게 거절하는 것이 좋다.-본문 122~123p 중에서