맛있는 심리학

머리말 | 심리전을 즐기는 77가지 지혜_4

|PART One| 세상을 살아가는 마음의 행로

언어, 행동, 표정, 기호 등의 메시지로 다른 사람의 태도나 행동을 바꿀 수 있다_13
지식을 체계적으로 정리하여 기억하면 더 확실하게, 더 오래 기억할 수 있다_18
여러 감각기관을 이용하면 이해력과 기억력을 높일 수 있다_21
사람은 기분 좋았던 일이나 흥미 있는 것을 더 잘 기억한다_24
어떤 관점을 직접 설명하면 이해가 더 빠르다_28
사물을 대비하면 감각과 지각이 자극되어 더 오래 기억할 수 있다_31
전체는 부분들의 합이 아닌 그 이상의 것이다_33
사물의 주요 기능에만 집착해 다른 용도는 잘 생각하지 못한다_37
인간은 우연히 일어나는 사건도 통제할 수 있다고 믿는다_40
생각이 막히면 일단 잠시 쉬면서 생각을 가다듬으면 더 쉽게 영감을 얻을 수 있다_43

|PART Two| 나를 알아야 상대를 이긴다

한 가지 욕구가 충족되면 더 큰 욕구가 생긴다_51
선택의 여지가 많다고 좋은 것은 아니다_55
어떤 위치나 사물에 익숙해져 고정관념이 생기면 태도를 바꾸기 어렵다_59
적당한 심리적 긴장은 최대의 효과를 낼 수 있다_63
큰 자극을 받으면 뒤에 따르는 작은 자극은 아주 보잘것없이 느껴진다_68
자신의 결점이나 잘못은 잘 안 보이는 법이다_71
존중받지 못하면 수치심도 사라진다_74
어떤 물건을 소유하면 다른 물건들까지 다 갖추려는 경향이 있다_77
어쩔 수 없는 손실이 발생했을 때 대처하는 방법은 그것을 인정하는 것이다_80
어떤 역할을 직접 수행하면 심리적으로 이 역할에 동조하게 된다_83
어떤 상품은 가격이 높을수록 더 잘 팔린다_86
가치가 없다고 생각하는 일을 하면 성과도 안 좋다_89
일할 때 두 가지 원칙이 있으면 무엇을 따라야 할지 혼란스럽다 _92
대부분의 사람들은 마감 때가 다 돼서야 일을 시작한다_95

|PART Three| 사람이라면 알아야 할 마음의 매커니즘

사람은 종종 자존심을 지키기 위해 상대의 의견에 상반되는 태도나 말을 한다_101
강한 자극이 오랫동안 지속되면 회피하거나 반항하게 된다_105
사람들은 자신이 얻지 못한 것은 나쁜 것이고 얻은 것은 좋은 것이라고 여긴다_108
원하는 것을 얻지 못할 때 다른 것으로 대체하거나 보상할 수 있다_111
정서에도 주기가 있다_115
감정을 표출하면 심신건강은 물론 업무 효율도 높일 수 있다_118
심한 자극 뒤에는 오히려 편안함이 몰려온다_121
복수는 복수를 낳아 영원히 빠져나올 수 없다_124
생존에 대한 위협이 클수록 자살 가능성은 낮아진다_127
좋은 기분은 건강을 증진시키고 나쁜 기분은 건강을 해친다_129
피로는 주로 심리적 요인에서 비롯된다_133
휴식과 식생활도 정서에 영향을 미칠 수 있다_136
신체 상태를 바꾸면 기분을 바꿀 수 있다_139
날씨에 따라 기분도 달라진다_142
색깔에 따라 사람의 심리도 변한다_146
음악에 따라 기분이 달라진다_149

|PART Four| 모든 인간관계는 심리전의 연속이다

외모는 첫인상을 결정짓는다_155
마음을 털어놓으면 상대방의 호감을 살 수 있다_159
인간은 자기와 비슷한 사람에게 호감을 느낀다_162
자신에게 부족한 점을 가지고 있는 사람에게 호감을 느낀다_164
자기를 좋아해주는 사람에게 더 쉽게 호감을 느낀다 _167
상대방에게 ‘나는 당신편이다’라는 인상을 심어주면 일이 더 잘 풀린다_170
사람들은 완벽한 사람보다 빈틈이 있는 사람을 더 좋아한다_173
만난 시간보다 횟수가 많을수록 정이 쌓인다_176
사람들은 도움이나 호의를 받으면 그와 비슷하게 보답하고 싶어 한다_179
과도한 호의는 오히려 관계를 멀어지게 한다_181
사람들은 기분이 좋을 때 남을 더 잘 돕는다_184
때론 말보다 보디랭귀지에 더 많은 정보가 담겨있다_188
친한 사람과 대화하면 자세와 동작이 비슷해진다_191
부정적인 말을 먼저하고 칭찬과 긍정을 하면 더 쉽게 호감을 이끌어낼 수 있다_193
사람들은 종종 자기 기준으로 남을 추측한다_196
갑작스럽게 부탁하면 상대는 쉽게 응한다_200
이미 작은 부탁을 들어준 상대는 어려운 부탁을 해도 쉽게 거절하지 못한다_202
‘어떤 것’ 보다 ‘이것 아니면 저것’ 하고 물어야 협상이 쉬워진다_205
작은 부분을 양보하면 협상에 성공할 가능성이 높아진다_208
홈그라운드에서 경기나 협상을 펼치는 게 더 유리하다_211
홍보할 때 장단점을 모두 말하는 것이 더 유리할 때가 있다_213
단기적으로는 감정에 호소하고 장기적으로는 이성에 호소하라_216

|PART Five| 세상을 움직이는 대중심리를 읽어라

인간은 본능적으로 협력보다 경쟁을 선택한다_223
인간에게는 다른 사람, 특히 자기보다 나은 사람을 모방하려는 심리가 있다_226
인간은 대다수의 사람과 같이 행동하려는 경향이 있다_230
사람들은 권위 있는 사람을 더 잘 믿고 따른다_233
인간은 사회의 일정한 규범에 따라 자신의 사회적 역할을 수행해야 한다_237
사람은 여러 가지 사회적 역할을 적절히 전환할 수 있어야 한다_240
간단한 일은 누가 보고 있으면 능률이 올라가고 복잡한 일은 능률이 떨어진다_242
인간의 권력욕은 끝이 없다_245
정보는 전달되는 과정에서 전혀 다른 내용으로 변질되기도 한다_249
단체토론을 하면 집단의 의견이 더 극단적으로 변하기 쉽다_253
감동적인 장면을 보면 감정과 행동의 통제력을 상실하기 쉽다_256
책임 소재가 불분명하면 집단 속의 개인은 최선을 다하지 않는다_259
작은 것이 부서졌을 때 제때 제지하거나 수리하지 않으면 더 큰 피해를 입는다_263
유행을 적당히 따라야 따돌림 당하지 않는다_266
사회는 가진 자에게 더 후하고 없는 자에게 더 인색하다_269

링컨은 연설에서 이렇게 말했다. “내 재산이 얼마나 되냐고 묻는 사람이 있습니다. 저에게는 가치를 따질 수 없이 소중한 아내와 아들이 있습니다. 또한 임대한 사무실이 있고, 그 안에는 탁자 하나와 의자 세 개가 있습니다. 벽에는 큰 책꽂이가 있고 책꽂이엔 제법 괜찮은 책들이 있습니다. 저는 키가 크고 말랐고 얼굴도 길어서 부자가 될 상은 아닙니다. 저는 아무 데도 기댈 곳이 없습니다. 저에게는 여러분밖에 없습니다.” - 자기편 효과

미국의 유명한 프리랜서 작가 바우만은 그의 저서 <프리랜서 작가가 되는 법>에서, 자신은 매일 여러 회사를 돌며 일이 없는지 늘 살폈다고 한다. 그랬더니 고객들이 필요한 일이 생기면 ‘매일같이 찾아오는 자기’를 바로 떠올리고 그에게 일을 맡겼다는 것이다. 바우만은 이런 방법으로 여러 일을 따냈고 단골도 많이 확보할 수 있었다. - 만난 횟수의 법칙

유명한 작가 마크 트웨인이 교회에서 목사의 설교를 듣고 있었다. 처음에 그는 목사의 설교에 감동하여 설교가 끝나면 자기가 지금 가진 돈 전부를 헌금해야겠다고 마음먹었다. 그러나 10분이 지나도 목사의 설교는 끝날 줄 몰랐다. 점점 지겨워지기 시작한 마크 트웨인은 가지고 있는 잔돈만 내야겠다고 생각했다. 또다시 10분이 지났지만 목사의 설교는 계속됐다. 마크 트웨인은 불만스러운 마음에 한푼도 내지 않겠다고 생각했다. 드디어 목사의 길고 긴 설교가 끝나고 헌금 내는 시간이 되었다. 마크 트웨인은 헌금을 하지 않았을 뿐만 아니라 오히려 헌금함에서 2달러를 슬쩍 빼냈다. - 한계효과