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책 정보
· 제목 : CRM과 짜장면 배달
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788993413267
· 쪽수 : 448쪽
· 출판일 : 2010-05-10
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788993413267
· 쪽수 : 448쪽
· 출판일 : 2010-05-10
책 소개
CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)의 이론이 아닌, 생활 전반에 대한 개념으로 자연스럽게 승화시키고 "마인드"를 체득시키는 책. 이 책에서는 CRM의 범위를 기업 활동에 국한시키지 않고 우리 생활 전체로 확대하고 있다. 따라서 "고객"도 "기업의 상품이나 서비스를 이용하는 손님"에 국한하지 않고 "나(기업)를 풍요롭게 하는 모든 대상"으로 확대하여 CRM을 얘기하고 있다.
목차
Part 01. 왜 CRM 인가?
Chapter 01 CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이
Chapter 02 모든 것은 CRM으로 통한다
Chapter 03 CRM 연습
Part 02. 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법
Chapter 04 마인드 없는 CRM은 하나마나
Chapter 05 CRM 최적화를 위한 전략 기법
Chapter 06 CRM 최적화를 위한 분석 기법
Chapter 07 CRM 최적화를 위한 행동 기법
Chapter 08 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법
Chapter 09 CRM 성공을 위한 공통 원칙
Part 03. 생존을 위한 CRM 구축과 활용
Chapter 10 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청
Chapter 11 전문가가 말하는 CRM의 기초
Chapter 12 고객과의 대화 실현을 위한 기반 "데이터웨어하우징"
Chapter 13 부가가치 정보를 얻기 위한 "데이터마이닝"
Chapter 14 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템
Chapter 15 전략 정보 시스템으로서의 Risk Management
Chapter 16 컴퓨터와 전화의 통합 "CT1 콜센터"
Chapter 17 고객을 만나는 또 하나의 채널 "인터넷"
Chapter 18 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 "인터넷 콜센터"
Chapter 19 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론
Chapter 20 CRM, 그 성공의 비결
