박성수의 CRM IT 컨설팅

제 1 장 CRM IT 컨설팅 사전 이해
1 CRM 개념
2 CRM 도입 필요성 및 추진 과제
3 일반적인 CRM 추진 내용
4 CRM 수행을 위한 기반 시스템 이해
5 IT 컨설팅 추진 방법

제 2 장 CRM IT 컨설팅 추진 개요
1 프로젝트 추진 목적
2 프로젝트 추진 방향
3 프로젝트 수행 범위
4 프로젝트 기대 효과

제 3 장 CRM 진단
1 CRM 진단 프로세스
2 CRM 진단 항목

제 4 장 고객 분석 및 CRM 전략
1 CRM 전략 수립 개요
2 고객 기초 분석
3 고객 수익성 평가
4 고객 세분화
5 CRM 전략 수립

제 5 장 CRM 프로세스 설계
1 CRM 프로세스 설계 개요
2 고객 정보 관리 프로세스 설계
3 캠페인 관리 프로세스 설계
4 SFA 프로세스 설계

제 6 장 CRM 시스템 구축 방안
1 고객 DB 통합 방안
2 메타데이터
3 DW 구축 방안
4 CRM 시스템 구축 방안
5 CRM IT 통합

제 7 장 Test Marketing
1 Test Marketing 개요
2 Test Marketing 수행 방안
3 Test Marketing 반응 및 성과 분석

제 8 장 구축 방법론
1 CRM 시스템 구축 방법론
2 수행 조직
3 추진 일정

제 9 장 DW 구축
1 상품처리 시스템과 정보계 시스템의 비교
2 DW(Data Warehouse)란?
3 DW 구성 요소
4 DW 데이터 아키텍처

제 10 장 캠페인 관리 시스템 구축
1 CMS 개요
2 CMS 주요 기능

제 11 장 SFA 시스템 구축
1 SFA 개요
2 SFA 주요 기능
3 SFA 주요 기능 : Sales Lead
4 SFA 주요 기능 : Sales Action
5 SFA 주요 기능 : Sales Management
6 고객 관리 시스템 주요 기능

제 12 장 선진 A사의 CRM IT 컨설팅 사례
1 CRM IT 컨설팅 추진 프로세스
2 CRM 현황 분석
3 CRM 현황 분석 : CRM 역량 진단
4 CRM 현황 분석 : 이슈 파악 및 개선 사항
5 CRM 운영 모델 개발
6 CRM To－Be 프로세스 및 테크놀로지
7 CRM 전략 과제 도출
8 CRM 로드맵

특강 1 선진 A사의 CRM
1 A사가 제시하는 CRM의 개요
2 CRM 구축시 빠지기 쉬운 오류들
3 성공적인 CRM 구축 방안

특강 2 선진 B사의 CRM 기반 IT 구조
1 B사의 CRM 기반 핵심 IT 사상
2 B사의 IT 추진 전략