마케팅의 미래는 마이크로

머리말 : 작은 시작으로부터
감사의 말
일러두기

1장 차세대 사회의 핵심요소는 아주 작은 것들이다
-미래의 마케팅은 ‘마이크로’가 중심이다

2장 작게 생각하고 행동하라
-마이크로 마케팅의 사고방식에 대해 이해하라

3장 대중매체에서 매체가 된 대중으로
-소비자의 목소리로 브랜드의 스토리를 말하라

4장 미디어 네트워크에서 네트워크 효과로
-평범한 사람들이 교류하는 시대에 대중을 참여시켜라

5장 차단에서 상호교류로
-사람들과의 관계를 통해 소통하는 브랜드를 만들어라

6장 황금 시간대에서 실시간으로
-현재 속도로 기업을 경영하여 실제 차이를 만들어내라

7장 소비자와 접촉하는 시대에서 관계를 맺는 시대로
-적절한 소수와 공감하여 다수를 활성화하라

8장 인식에서 주목으로
-집중하고 주목하는 획기적인 방법을 행하라

9장 한 개의 큰 것에서 다수의 작은 것들로
-작은 것의 힘으로 새로운 비즈니스 기회를 만들어라

10장 당신은 오늘 어떤 작은 일을 할 것인가?
-현재 자신의 비즈니스에 마이크로 마케팅 방식을 적용하라

찾아보기

나는 이 책에서 당시의 전(前) 최고마케팅책임자(CMO, chief marketing officer)가 사용하던 마이크로 마케팅을 다루지 않을 것이다. 새로운 시대의 마이크로 마케팅, 즉 소셜 미디어에 대한 감수성을 그 핵심에 담고 소셜 컴퓨팅 테크놀로지에 의해 힘을 부여받았으며 규모, 유형에 상관없이 모든 업체가 새로운 환경 속에서 번영을 누릴 수 있는 일련의 방식을 다룰 것이다. 그러한 환경을 만든 세 가지 핵심 요소는 다음과 같다.
▷ 마이크로컬처(microculture, 일반 문화보다 크기가 작은 문화를 말한다)의 확산
▷ 마이크로콘텐츠(microcontent, 일반 콘텐츠보다 크기가 매우 작은 콘텐츠를 말한다)의 폭발적인 증가
▷ 브랜드의 성공에 핵심적인 역할을 하는 영향력 있는 마이크로메이븐[micromavens, 메이븐(maven)은 숙달된 사람, 프로를 말하며, 마이크로메이븐(micromaven)은 소수의 사람에게 인정받는 인물을 말한다]의 등장

며칠 동안 트위터(twitter)를 통해 수없이 많은 짧은 메시지가 전달되었다. 그 안에는 항의 시위에 적극적으로 참가하는 사람들의 절규에서 생생한 기록까지 모든 것이 담겨 있었다. 처음에는 몇 개의 메시지에 불과했다. 하지만 이란 밖에 거주하는 트위터 사용자들이 지지를 호소하며 즉시 이 메시지들을 전 세계에 퍼뜨렸고 결국 셀 수 없이 많아진 것이다. 고립된 호소의 목소리가 널리 이용되는 해시태그(hashtag, 트위터 안에서 특정 주제를 찾고 걸러내며 모으는 언어적 도구, ‘#’를 말한다-옮긴이)와 결합한 덕에 ‘#이란대선(#iranelection)'은 정치적 소요 사태의 생생한 기록을 탈바꿈했다.

퀸즐랜드 관광사는 겨우 120만 달러-이는 미국에서만 9퍼센트 이상이 시청한 ‘아메리칸 아이돌(American Idol)' 시즌 파이널에 30초짜리 광고 한 번을 내는 돈과 비슷한 액수였다-의 자금을 조달하여 대행사 사피엔트니트로(SapientNitro)에 이 난제를 맡겼다. 유명 여행사 마케터들이 푼돈처럼 사용하는 예산으로 전 세계의 인지도를 높여 관광객 유치에 의미 있는 전환점을 만들어내는 일이었다. 다행히 해결책은 생각보다 단순했다. 작게 생각하고 행동하며 단 한 명의 마이크로메이븐에게 일자리를 제공하는 것이었다.
2009년, 사피엔트니트로는 전 세계 신문 취업광고란과 몬스터닷컴(Monster.com) 등의 취업 사이트에 구인광고를 냈다. 구인광고를 내는 사람들은 그저 사람을 구한다는 내용만 취업란에 실을 뿐 지극히 사무적인 태도로 사람들에게 감흥을 줄 수 있는 설명을 하지 않았다. 그 사이에 사피엔트니트로의 광고는 ‘세계 최고의 직업(The Best Job in the World)'에 지원할 자격을 가진 지원자들을 웹사이트 아일랜드리프잡닷컴(islandreefjob.com)으로 끌어들였다.