나도 스튜어디스가 될 수 있다

프롤로그 -----04

Part.01 꿈의 시작
1. 승무원의 일과는 어떻게 시작될까? -----17
2. 승무원 준비과정 살펴보기 -----21
첫째. 자신과 맞는 항공사를 연결시켜라
둘째. 자신과 승무원 이미지를 연결시켜라
셋째. 실전에 대비하라

Part.02 승무원이 되기 위한 준비
1. 국내 항공사 제대로 파악하기 -----32
2. 외국 항공사 제대로 파악하기 -----36
3. 승무원이 되기 위한 4가지 필수조건 V.H.A.A -----41
첫째 조건 - V(Visual factor)
둘째 조건 - H(Hearing factor)
셋째 조건 - A(Attitude factor)
넷째 조건 - A(Ability factor)
4. 자신에게 무엇이 부족한지 정확히 알아야 한다 -----49
● 4factor, 자가진단하기
5. 하나를 최고로 만들기보다는 모든 것을 빠짐없이 만들어라 -----54
6. 누가 가장 먼저 승무원이 될 수 있을까? -----59

Part.03 승무원다운 이미지 만들기
1. 승무원의 표정을 연구하고 연습하라 -----68
2. 나에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아라 -----72
3. 또렷하고 입체적인 목소리를 만들어라 -----77
4. 평상시에도 승무원다운 자세를 연습하라 -----81
5. 기본적인 태도에 충실하라 -----83
6. 사진촬영에도 정성을 다하라 -----85

Part.04 차별화된 자기소개서 작성 비법
1. 지원 항공사를 철저히 분석하라 -----94
2. 서비스에 대한 자신만의 철학을 만들어라 -----97
3. 누구도 베끼지 못할 나만의 스토리를 담아라 -----99
4. 한눈에 파악할 수 있도록 소제목을 만들어라 -----100
5. 시간순의 성장배경에서 벗어나라 -----101
6. 입사 후 포부는 최대한 구체적으로 밝혀라 -----102
● 그 밖의 자소서 검토사항
7. 영문 이력서 작성에도 비법이 있다 -----109
● 영문 이력서를 통한 면접관의 예상 질문

Part.05 합격을 위한 면접전략 4가지
1. 면접은 설명이 아니라 설득이다 -----116
2. 면접관이 궁금해 하는 것을 풀어주자 -----119
3. 면접관과 교감할 수 있는 통로를 만들자 -----122
4. 면접관의 질문의도를 제대로 파악하자 -----125

Part.06 면접 질문별 답변 컨설팅
1. 차별화된 답변으로 면접관을 사로잡아야 한다 -----130
2. 빈번하게 나오는 기출면접질문에 대한 TIP -----142
3. 롤플레이 질문은 상식에 답이 있다 -----150
● 국내 항공사 실무면접, 임원면접 질문의 예

Part.07 상황 예시로 살펴보는 영어면접
1. 국내 항공사 영어구술 테스트의 포인트는 의사소통이다 -----162
2. 외국 항공사 파이널 면접의 포인트는 스토리텔링이다 -----168
● 국내 항공사 영어구술 테스트 & 외국 항공사 그룹면접, 파이널 면접 질문의 예
● 디스커션 면접 주제의 예

Part.08 실전을 대비한 모의면접 방법
1. 10분씩 여러 번보다 30분 이상 한 번이 낫다 -----186
2. 동영상으로 적나라한 자신의 모습을 확인한다 -----188
3. 지망생들끼리의 체크는 위험하다 -----191
4. 면접관이 되어 면접관의 마음을 읽는다 -----193
● 모의면접 체크하기

Part.09 자신의 색에 맞는 항공사 찾기
1. 목표 설정이 성패를 가른다 -----198
2. 국내 항공사와 외국 항공사는 무엇이 다를까? -----201
● 나는 국내 항공사 스타일? 외국 항공사 스타일?
｜｜ 현직 승무원에게 듣다 ｜｜
“중요한 것은 서비스인으로서 성장할 수 있느냐, 없느냐 하는 가능성이에요.”
<아시아나항공 5년 차｜30세｜Y> -----208
“단거리를 반복해 운항하기 때문에 승객들의 성향과 요구에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있죠.”
<진에어 3년 차｜32세｜M> -----213
“항공사에서는 모두 다 완벽하게 준비된 지원자를 원하는 게 아니에요.”
<싱가포르항공 8년 차｜33세｜H> -----217
“의사소통에 문제가 있는가, 없는가. 이게 포인트죠.”
<카타르항공 3년 차｜28세｜J> -----223

Part.10 그녀들의 합격, 불합격 스토리
1. 불가능도 가능으로 바꿀 수 있다 <대한항공 합격｜26세｜R> -----230
2. 나만의 스토리로 비장의 카드를 만들다 <타이거항공 합격｜31세｜L> -----234
3. 모든 것이 완벽한 그녀, 왜 떨어졌을까? <대한항공 아시아나항공 싱가포르항공 캐세이퍼시픽항공 불합격｜25세｜P> -----238
4. 자신에게 맞는 옷은 따로 있다 <해남항공 합격｜23세｜A> -----241
5. 강한 개성이 과연 좋은 것일까? <대한항공 제주항공 카타르항공 필리핀항공 불합격｜26세｜S> -----244

Part.11 그녀들의 별의별 고민과 궁금증
Q. 외국 항공사에서 일하다가 다시 국내 항공사의 경력직으로 응시하는 것은 어떨까요? -----249
Q. 국내 대형 항공사에서 계속 떨어지는데 저비용 항공사에 지원해보는 것이 좋을까요? -----251
Q. 전 키가 162cm인데요 -----253
Q. 오픈데이라는 것이 무엇인가요? -----255
Q. 치아 교정기를 낀 채 면접을 봐도 될까요? -----257
Q. 면접관의 눈에 띄고 싶어요 -----259
Q. 메이크업과 헤어를 꼭 전문샵에 가서 받아야 하나요? -----261