소통수업

서문 : 긍정의 의사소통이 가진 힘

PART 1 - 사려 깊은 의사소통을 당신 것으로 만들라
윤리적인 말하기가 고통을 줄인다
윤리적인 말하기를 모두에게 전파하라
사려 깊은 의사소통은 효과적이다
이 책을 최대한 활용하는 방법

PART 2 - 당신이 하는 말을 통제하라
긍정적인 생각하기와 말하기를 위한 6가지 질묹
나는 누구에게 말하고 있는가
내가 놓치고 있는 사실은 무엇인가
내가 하는 말의 결과는 어떠할 것인가
상대방은 내 말에 어떻게 반응을 할 것인가
내가 꼭 그 말을 해야 하는 이유가 있는가
언제 말하는 것이 좋은가
이 유용한 도구를 당신 것으로 만들라

PART 3 - 감정이 격앙될 때
남 탓하는 사람들
실수를 저지르는 사람들
사기를 꺾는 사람들
실망을 드러내는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘누구Who’에 집중하라

PART 4 - 있는 그대로 말할 때
지나치게 솔직한 사람들
지나치게 수다스러운 사람들
지나치게 호기심이 넘치는 사람들
지나치게 신뢰를 저버리는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘무엇What’에 집중하라

PART 5 - 우리 스스로가 가장 큰 적
섣불리 판단하는 사람들
집요하게 조르는 사람들
유난히 관심을 끌고 싶어 하는 사람들
세세하게 하소연을 늘어놓는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘어디Where’에 집중하라

PART 6 - 가치 있는 말을 하라
적절하게 충고하기
공정하게 편들기
다정하게 선물 받기
과감하게 원칙 포기하기
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘어떻게How’를 터득하라

PART 7 - 까다로운 사람들을 대할 때
무례한 사람들
불평하는 사람들
남을 비판하는 사람들
자기 자랑을 늘어놓는 사람들
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : ‘왜Why’라는 질문을 활용하라

PART 8 - 약간의 관심이 큰 효과를 발휘한다
즐겁게 칭찬하기
자신 있게 격려하기
깊게 공감하기
따뜻하게 위로하기
사려 깊은 의사소통을 위한 연습 : 최적의 순간이 ‘언제When’인지 판단하라

결론 : 우리가 해야 할 일은 노력뿐이다.