나를 변화시키는 인간관계

책 머리에

01 가슴이 토하려면 자신의 마음을 먼저 열어라
02 상대방에게 순수한 관심을 나타내라
03 상대방의 이름을 분명하게 기억하라
04 상대방의 욕구를 불러일으켜라
05 상대방이 스스로 선택하고 결정했다고 느끼게 하라
06 상대방의 관심을 파악하라
07 상대방은 무엇을 원하고 있는가
08 상대방의 입장에서 생각하라
09 인간적인 마음에 호소하라
10 상대방이 최고라는 인식을 심어주라
11 상대방이 '네'라고 대답할 수 있게 만들라
12 상대방에게 기대를 거는 만큼 격려하라
13 먼저 손을 내밀어라
14 상대방의 이야기를 끝까지 경청하라
15 함부로 남을 모욕하지 말라
16 누구에게나 장점은 있다. 그것을 칭찬하라
17 미소를 활용하라
18 공치사와 칭찬을 구별하라
19 부드럽고 공손한 태도로 다가서라
20 가능한 한 논쟁은 피하라
21 자신의 잘못을 솔직하게 인정하라
22 상대방의 실수를 비난하지 말라
23 우정의 힘은 강하다
24 세상 어디에도 완전한 사람은 없다

상대방의 마음을 붙잡기 위해서는 무엇보다도 먼저 준비해야 할 것이 있다. 그것은 당신의 마음을 먼저 열어 놓아야 한다는 것이다. 내가 속마음을 숨기려 든다 거나 상대방의 이야기를 내 방식대로 이해한다면 누가 당신을 상대해 주겠는가? - 본문 p.21 중에서