유능한 상사의 부하 지도

서문

1. 부하 지도의 필요성
부하 직원을 새롭게 변화시켜라
부하 직원의 인생에 책임이 있다
일보다 사람이 우선이다
자신을 위해 부하 직원을 키우지 말라
부하 직원을 자신의 복사판으로 만들지 말라
부하 직원의 가능성을 믿자
나무를 가꾸는 마음으로 부하 직원을 키워라
신입 사원이었던 자신의 모습을 상기하자
일이 바쁠수록 부하 직원의 능력은 향상된다
일을 부하 직원의 교육 교재로 활용하라
선배로부터 받은 것을 다시 후배에게
자신감을 가리고 부하 직원을 키워라

2. 부하 직원 교육의 기초
신뢰 없는 상하 관계는 사상누각이다
부하 직원을 먼저 배려하라
부하 직원을 궁지에 빠뜨리지 말라
하기 싷은 일을 부하 직원에게 미루지 말라
타 부서로부터의 신뢰도 중요하다
부하 직원의 의욕을 불러일으켜라
부하 직원의 기를 꺾는 말을 하지 않는다
칭찬할 때는 큰 소리로 구체적으로 하라
칭찬할 일은 칭찬하고 야단칠 일은 야단쳐라
부하 직원이 먼저 말하도록 유도하라
일의 결과를 측정해 스코어를 매겨라
일에 적당한 스릴과 서스펜스를 부여하라
개인별 목표를 정해준다
소그룹 활동을 활성화하라
목표 달성을 함께 기뻐한다
딜레마에서 벗어나려면 공동의 목표를 가져라
복잡한 업무도 맡겨라
태풍의 눈이 되어라

3. 부하 직원 지도의 기본 원칙
할 말은 정확히, 그러나 애정으로
주의를 줄 때도 때와 장소를 가려라
지난 일을 들추지 말라
흥분한 모습을 보이지 말라
주의는 한 번에 하나씩 하라
주의를 주기 전에 모범을 보여라
부하 직원이 할 수 없는 일을 하라
80%만 지시하라
발돋움할 수 있는 여지를 남겨라
새로운 일을 경험하게 하라
지나친 자신감은 자만심이 된다
유능한 부하 직원을 독점하지 말라
부하 직원의 잠재력을 믿어라
이어받기 승진을 조심하라

4. 신입 사원 교육법
신입 사원 교육이 회사의 근본이다
신입 사원 교육은 현장에서
먼저 시범을 보여라
교육 담당자를 정하라
교육의 순서를 정하라
단계별로 교육하라
고객에 대한 기본 예절을 가르쳐라
지시한 내용을 확인하는 습관을 길러준다
실행한 업무는 반드시 결과를 보고하도록
'시간'은 금이다
글씨를 또박또박 쓰도록 교육한다
오늘 일을 내일로 미루지 않는다
동료간에 서로 돕는 풍토를 조성하도록 한다

5. 중견 사원 교육법
연락 실수는 용납되지 않는다
나쁜 보고일수록 빨리 해야 한다
보고는 간결하고 명쾌하게
뒤에서 험담하지 말라
"어떻게 할까요?"라는 질문
"안 됩니다"라는 질문
좌절은 성공의 밑거름이다
일을 맡기되 목표를 확실하게 정해준다
측면 지원을 하여 자신감을 불어넣어 준다
목표 의식을 갖게 하라
끊임없이 업무를 개선하도록 하라
업무의 매뉴얼화로 노하우를 축적하게 하라
표현력을 향상시켜라
심리 상태를 잘 살펴라
유혹의 가능성을 사전에 제거하라

6. 보직자 육성법
신뢰도를 체크하라
부하 직원 양성은 선택이 아니라 필수다
자율성을 강화하라
기획력을 향상시켜라
관리력을 높여라

7. 관리자 육성법
윗물이 맑아야 아랫물이 맑다
재임기간에 뚜렷한 업적을 세워라
인간적 측면을 소홀히 하지 않는다
유지 관리가 완전하도록 하라
주도적인 구조 개혁을 하라
새로운 발상이 새로운 방법을 낳는다
새로운 물에서 새로운 것을 얻는다
능력별 차별화 대책을 적용하라
전문직 간부를 잘 활용하라

8. 사례 연구
지식 노동자, 지시하지 말고 유도하라
유용한 상사가 되어라
일할 수 있는 분위기를 조성하라
문제 있는 사람은 직접 접촉한다
원인별로 대책을 강구하라
전출은 최후의 수단이다
중도 입사자, 기존 직원들과 화합시켜라
기본 동작을 반드시 체크하라
길들이지 말고 융화시켜라
연장자 부하 직원, 부하 직원은 부하 직원일 뿐이다
주위 사람을 이용하라
언제나 마지막이 중요하다
조직에 영원한 생명을 남겨라

능력이 없다는 이유로 새로운 일 주는 것을 꺼리는 상사가 있다. '불쌍하다'는 생각 때문이다. 그런 일을 시키면 그는 쓰러지고 말 것이다, 차라리 지금 상태로 가만 내버려두는 것이 그를 위해서도 좋다는 발상이다. 그 결과 같은 부서에서 오랫동안 같은 일만 하다 침전된 사람이 주변에 많다. 이것은 일종의 선입관에서 비롯된 경우가 많다. 인간의 잠재력은 무궁무진하다. 인간의 능력은 맡은 자리와 주어진 일의 여부에 따라 천차만별로 나타난다. - 본문 123p 중에서