정열경영

저자 인사
저자 서문

제I부 정열경영

1장 정열경영 방정식
01 정열이라는 마법의 에너지
02 조직은 전략에 따르고, 전략은 정열에 따른다
03 의지(정열)가 모든 것을 지배한다
04 자기답게 일하라
05 당연한 일을 당연히 한다는 것은 당연한 일이 아니다
06 눈앞의 일에 전력을 다하라
07 정열경영의 방정식

2장 올바른 사고방식
01 종업원의 행동기준
02 세계 최대 광고마케팅회사 덴츠의 ‘덴츠 십계명’
03 고객중심으로 생각하라
04 일류로 나가는 계단
05 일류와 삼류의 차이
06 무엇을 하고 싶은가가 가장 중요하다
07 하고 싶은 일을 통해서 실적을 쌓아라
08 성장의 원칙과 시대의 흐름에 적응하는 일
09 작은 실수가 큰 신뢰를 잃게 만든다

3장 일체화된 힘
01 정열경영이 업무스타일을 바꾼다
02 노력이라는 소질
03 돼지고기 스프 축제
04 늘 도전할 수 있는 사풍이 필요하다
05 창업자의 원점을 알아야 한다
06 리더십

4장 뜨거운 정열
01 정열이란 뜨거운 마음이다
02 파는 것이 아니라 전달하는 것이다
03 돈 버는 일에 대한 집착
04 정신면에서 져서는 안 된다
05 정열 사이클을 순환시켜라
06 지속한다는 것
07 고객을 바라보면서 일하고 있는가?
08 계획 없는 곳에 실행 없다

제Ⅱ부 정열경영 10가지 철칙

1장 비전
01 사장의 정열(마음가짐)이 회사를 성장시킨다
02 기업정신을 전달하는 것은 우선 한 명의 직원부터
03 머릿속에 이미지가 떠오지 않는다면 성공하지 못한다
04 꿈을 실현하기 위한 유일한 방법
05 사회성의 추구
06 원점

2장 최고경영자의 자세
01 뜻있는 경영
02 가능한 한 단순하게 생각해 본다
03 세계 최고의 기업을 만드는 조건
04 회사의 1등 제품을 만들어라
05 판단능력
06 경영자일수록 작은 일에 집착한다
07 내가 ‘좋아하는 일’을 하면 고객이 감동한다
08 운을 내편으로 만들어라
09 끝까지 듣는 자세
10 성공하는 일만 한다고 해서 재미있는 것은 아니다
11 경영자의 삶의 모습

3장 마케팅
01 시대성
02 바로 지금, 바로 여기서, 바로 당신에게만
03 자사의 부족한 점도 전달하라
04 최고의 상품을 최고의 자리에
05 소매업의 원점
06 입소문만으로 성공한 여관
07 단품 제일주의와 독자성
08 양배추에도 마음을 실어라
09 꽃이 아닌 꽃병을 파는 꽃가게

4장 경영 매니지먼트
01 사람을 기쁘게 하는 천재
02 일본 제일의 차내 판매원
03 단점을 장점으로 바꿔라
04 신(神)은 작은 부분에 계신다
05 발표하게 함으로써 직원을 성장시켜라
06 오늘 가장 활력적이었던 직원
07 강한(돈 버는) 팀은 엄격하다
08 버릴 수 있는 용기
09 축구의 조직론

5장 스탠스(자세)
01 아침형 인간의 ‘출근시간부터 10시까지 활용법’
02 1등이 된다는 것이 의미하는 것
03 무엇을 결정했느냐가 중요한 것이 아니라 어떻게 결정했느냐가 중요하다
04 경기장 밖의 일상생활(OFF THE PITCH)
05 성실한 사람이기 때문에 성공한다
06 한 단계 위로 올라가는 훈련
07 새로운 물건을 만든다는 것은 현재를 버리는 일이다
08 기초에 충실해야 성장한다
09 최고의 서비스
10 자신을 지키면 무너진다

6장 동기
01 자기 자신에게 보상하라
02 정열의 힘
03 루미 할머니의 사누키 우동
04 뛰어난 사람, 그렇지 못한 사람
05 칭찬으로 성장케 하라
06 인정하는 것이 힘의 원천이다
07 모든 사람에게 기회는 있다

7장 커뮤니케이션
01 한 음, 한 음을 명확하게 그리고 같은 간격으로
02 인맥형성의 비결
03 오타루 시청에 근무하는 기무라씨
04 사내 커뮤니케이션
05 빈도가 신뢰를 낳는다
06 최고의 접객 기술
07 편지 공략법
08 조그만 배려가 감동을 낳는 서비스
09 메시지 전달력

8장 사고력
01 재고가 돈으로 보입니까?
02 말을 걸다
03 사람은 새로운 것을 좋아한다
04 변화에 저항하는 회사는 크지 못한다
05 USP
06 상대 얼굴만 보면 안다
07 환대와 서비스
08 할 수 있는 이유를 찾을 수 있는 사람

9장 행동
01 도전하라
02 즉시 처리하라
03 인생의 구명조끼
04 겨우 오므라이스? 하지만 역시 오므라이스
05 판매부진의 원인
06 좋은 점장, 나쁜 점장
07 같은 일을 지속하라

10장 스타일
01 직업이 무엇입니까?
02 마음을 사로잡는 물건
03 고객을 감동시킨 횟수와 연봉은 비례한다
04 후나이 유키오라는 사람
05 운이 있는 사람, 운이 없는 사람
06 마음 씀씀이가 좋은 사람인가?

저자 후기
옮긴이의 글