모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀

머리말 － 좋은 관계를 맺으면 사람들이 당신을 좋아한다

1장 이타주의 - 상대방을 존중한다
공항에서 만난 두 직원
관심부터 가져라
배려에도 센스가 필요하다
경청의 힘
인터넷에서도 예의를 지켜라
자존감도 중요하다

2장 관계 맺기 - 행동으로 표현한다
생각의 완성은 행동
말 한마디의 위력
인사의 재발견
인사를 디자인하라
소개의 법칙
대접받을 줄도 알아야 한다

3장 관계 유지 - 사소한 부분까지 관심을 기울인다
다양성을 인정하라
긍정 에너지를 주고받자
이름을 기억하라
호칭을 놓치지 마라
늘 새로운 사람을 만나라
상대방의 이야기를 기억하라
세상에서 가장 따뜻한 말, 고마워

4장 감정 표현 - 감정을 공유한다
자신의 감정부터 표현하라
감정의 중화
동감과 공감
속마음을 읽어라
그럼에도 불구하고
누구나 그럴 수 있어
하이 터치
기다림으로 감정을 표현하라

5장 일취월장 - 강점을 발휘한다
유능한 사장은 강점만 본다
강점을 찾기 위한 시간을 가져라
도전으로 강점을 강화하라
칭찬과 격려
노력의 과정에 박수를 보내라
단어 하나로도 상대방의 기분을 좌우할 수 있다

6장 부드러운 카리스마 - 모임의 중심이 된다
인간관계의 윤활유, 유머
유머 있는 사람이 호감을 얻는다
가시 같은 유머와 애정 어린 유머
자신을 낮추는 유머
유머를 수집하라
유머도 연습이 필요하다

7장 문제 해결 - 원만한 해결책을 찾는다
문제의 감정을 완화하게 하라
다름과 틀림
입장의 차이를 인정하라
아이 메시지 화법
1초의 여유를 가져라
도움을 요청받았을 때

8장 소통 - 상대방의 입장에서 출발한다
쉬운 표현이 좋은 표현이다
상대방에 맞춰 표현하라
비유나 사례를 들어 설명하라
디테일하게 접근하라
숫자로 표현하라

자신의 감정부터 표현하라
나의 감정을 이해해주고 공감해주는 사람을 만나면 고마움을 느끼고 관계를 지속하고 싶어진다. 하지만 반대로 생각해보면 나와 다른 상대방의 감정을 이해해주는 것이 쉽지만은 않다. 나는 주체할 수 없을 정도로 기쁘지만 상대방은 아닐 수도 있다. 슬프거나 화가 났을 때도 나와 똑같이 느끼는 사람은 없다. 사람의 감정이 다르므로 당연한 일이다. 그러므로 상대방이 알 수 있도록 자신의 감정을 표현할 줄 알아야 한다. 부하직원의 정서를 관리하는 능력도 중요하지만, 무엇보다 스스로 정서를 잘 관리하는 것이 필요하다. 조직 내 인간관계, 업무관계에서 자신의 감정을 표현해야 서로 상처를 주는 일이 줄어들 수 있다. 상대방이 당신과 감정을 교류할 수 있도록 감정을 오픈하라! - 본문 중에서

긍정 에너지를 주고받자
정신병원에 입원한 환자들의 사연을 소재로 한 순수 창작 뮤지컬인 「루나틱」을 봤다. 미친 세상을 살아가기 위해서는 살짝 미쳐보는 게 인생을 더 쉽게 살 수 있는 방법이라고 말하는 것 같았다. 무대, 배우들의 연기 등 모든 것이 매우 훌륭했다.
마지막에는 뮤지컬의 연출자이자 개그맨으로 잘 알려진 백재현이 무대 인사를 하기 위해 마이크를 잡았다.
“우리는 일부러 부정적인 것만 찾으려는 습관이 있습니다. 오늘도 이곳까지 오시면서 얼마나 재미있나 보자 하고 오신 분도 계시죠?”
그 말에 사람들은 모두 크게 웃었다. 그의 말은 나 자신을 반성하는 계기를 마련해주었다. 우리는 세상을 살면서 원하든 원치 않든 타인을 만나고 알게 되는데, 그 중에는 마음이 잘 맞는 사람과 본받고 싶고 부러운 사람도 있지만, 잘 맞지 않는 사람도 있다. 자신과 잘 맞는 사람에게도 거슬리는 부분이나 단점이 하나쯤은 있게 마련이다. 그런데 우리는 때로 상대방의 사소한 단점 때문에 서운함을 갖는다. 그래서 관계가 소홀해지기도 하고 심하면 다툼이 생기기도 한다. 자꾸 상대방의 마음에 들지 않는 부분을 내 마음대로 바꿀 수 없을지 고민하기도 한다. 그런데 상대방의 부정적인 면이나 아쉬운 부분을 내가 원하는 대로 바꾼다면 그에게 백 퍼센트 만족할 수 있을까? 이내 또 다른 고칠 점을 찾아낼 것이다.
상대방의 부정적인 부분을 찾아 내 마음대로 바꾸려는 마음을 갖기 전에 일부러 부정적인 것을 찾으려는 마음부터 버리자. 대신 상대방에게서 긍정적인 모습을 찾는 법을 연습하자. 어머니의 잔소리에 불평하기 전에 작은 일에도 관심을 가져주시는 자상함과 따뜻함에 감사하는 것이 먼저다. 내가 작성해서 제출한 보고서를 한 번에 통과시키지 않고 수정에 수정을 거듭하게 만드는 상사에게 서운함을 갖기 전에 그 과정을 통해 나를 훈련시키는 거라고 생각하자. - 본문 중에서