모드 씨의 비밀노트

1부 평범한 회사, 평범한 사람

조용히 찾아온 위기 15
망해가는 회사 20
랄프레이터의 탄생 24
이상해진 사람들 27
번개를 만드는 여자 34
Z부서 사람들 39
좀비들 46
잽, 기를 불어넣는 힘 49
잽의 정체를 밝혀라 59
기운을 빼앗는 샙 62
잽의 뒷면에 샙이 있다 67
두 부류의 사람들 72

2부 열정을 만드는 사람

잘한 일은 반드시 칭찬하라 79
진심으로 경청하라 87
생각과 느낌을 공유하라 96
필요할 때는 도움을 구하라 109
스스로 해결하게 하라 121
믿음으로 대하라 130
함께 목표를 세워라 136
적극적으로 피드백을 하라 146
친절하게 코칭하라 152
통제하지 말고 리드하라 163

3부 열정을 키우는 사람

거대하고 흉측한 회사 175
혼자서는 한계가 있다 179
거대한 잽을 만들어라 185

4부 열정을 퍼뜨리는 사람

직속상사가 잽의 원동력이다 199
위로부터 잽을 퍼뜨려라 210
조직을 수평화하라 217
변화에는 끝이 없다 229

누군가 고민을 안고 찾아오면, 조는 이렇게 말했다.
“알았네, 자네 마음이 편치 않겠군. 같이 해결해보자고.”
뾰족한 답이 없는 경우도 많았다. 해결하기보다 견뎌내야 하는 문제들도 있었고 거절해야 하는 요청도 있었다. 그런 경우에도 조는 이렇게 말했다.
“자네가 힘든 건 알지만 지금으로선 우리가 할 수 있는 일이 없군. 그래도 자네가 잘 견뎌내고 최선을 다하는 게 우리 부서 전체에 큰 의미가 있다네.”
이렇게 말할 때도 잽이 일어났다. 최소한 누군가 자기 말을 들어 주고 고민해준다는 걸 알기 때문이었다. 사람들이 자기 상사가 적이 아니라 동지임을 알고 있는 것이다. - 94쪽 중에서

조 모드는 자신이 터득한 핵심 원칙들을 따르며 에스텔로 부인을 다시 개선의 길로 들어서게 했다. 그녀의 자긍심을 지켜줬고, 그녀의 얘기를 귀담아 듣고 공감하며 반응해주었으며, 생각, 감정, 이유를 공유하고, 문제해결 과정에서 도움을 요청했으며, 도움을 주되 책임은 빼앗지 않았다. - 160쪽 중에서