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창의력은 무계획적이고 즉흥적인 것이 아니다. 만약 그렇다면 많은 젊은이들에게 혼란만 불러일으킬 것이며, 자신이 자유로운 영혼을 가진 독보적인 아티스트라는 착각에 빠지게 만들 것이다. 디자인 방법론에서 일련의 작업은 객관적 가치로 이루어져 있으며, 그 객관적 가치는 창의적인 디자이너의 손안에 있을 때 비로소 유효한 수단이 된다.

문제는 스스로 해결되지 않는다. 그러나 자신의 문제를 해결하기 위한 모든 요소를 내포하고 있다. 해결 방법을 찾으려면 이러한 요소들을 이해하고 활용해야 한다.

“많은 디자이너들은 클라이언트가 문제의 핵심을 충분히 파악한 상태에서 의뢰했다고 생각한다. 그러나 대부분의 경우 충분하지 않다.” 따라서 문제를 제대로 정의하는 것부터 시작해야 한다. 이는 나중에 디자이너가 작업해야 하는 범위를 규정하는 데에도 도움이 될 것이다.