사람을 끌어들이는 대화 사람을 밀어내는 대화

chapter01 들어가는 글:자신만의 대화법을 찾아라
대화와 인생 / 자신감의 진실 / 진실이 아닌 것은 드러나기 마련이다
자신이 아닌 그 무엇도 되려 하지 마라 / 남다르고 싶은 욕구
이 책이 당신에게 주는 것들 / 희망찬 출발

01 개성을 살려라

chapter02 자신이 특별한 존재임을 잊지 마라
인생을 풍요롭게 하는 마술봉, 개성 / 말하는 법을 모르는 사람, 듣는 법을 모르는 사람
한 걸음씩이냐, 아니면 한탕이냐 / 요술 부리기

chapter03 당신은 어떤 유형인가?
성격 유형별 특징 / 내 성격 알아보기 / 옆집 잔디가 더 푸르게 보인다

02 철저하게 준비하라

chapter04 대화의 장벽 극복하기
필터가 장벽이 된다 / 제3의 행동을 선택하라 / 장벽을 깨는 새로운 생각
대화의 탐험가가 되자

chapter05 공통 부분은 대화의 원동력
간극 좁히기 / 대화를 대하는 세 가지 접근 방식 / 공통 부분의 매력
좁은 시각의 위험성 / 자, 이제부터 출발

03 기대감을 갖고 다가가라

chapter06 먼저 대화 시작하기
말 붙이기를 방해하는 가정들 / 다가가는 법 / 첫마디가 중요하다 / 대화 상대 공략하기
대화는 모험이다

chapter07 대화 발전시키기
대화의 필수 도구 네 가지

chapter08 대화 마무리하기
가망 없는 대화를 끝내지 못하는 이유 / 모든 대화가 성공적일 수는 없다
가망 없는 대화에서 탈출하기 / 대화를 순조롭게 끝내려면?

chapter09 대화가 끝난 후
다시 광산을 찾아가야 하는 이유 / 다음 만남을 준비하라 / 대화에도 정보가 중요하다
노력을 극대화하라

04 상대에게 초점을 맞춰라

chapter10 말 듣는 방법 배우기
나의 듣는 능력은 몇 점? / 경청의 힘 / 거짓을 말하지 않는 신체 언어 /
다른 사람의 말을 더욱 잘 듣는 법 / 부진한 대화에 활기를 불어넣는 법 /
잘 듣기 위한 훈련

chapter11 스트레스 활용하기
스트레스의 특징 / 스트레스를 유리하게 활용하는 법 /
스트레스는 없애는 게 아니라 관리하는 것

chapter12 호기심 키우기
호기심은 대화의 활력소

chapter13 개방형 질문, 폐쇄형 질문
질문의 유형 / 효과적으로 질문하는 법 / 질문의 기술 11가지 /
자신이 대화의 초점이 될 때 / 배려하고 공감하는 대화

chapter14 곤란한 상황에 대처하기
어떻게 할 것인가 / 내 책임은 무엇인가? / 스트레스 없는 관계 맺기

chapter15 태도가 가장 중요하다
상대방을 배려하라 / 자신의 태도 점검하기

chapter16 첨단 의사소통 방식
효과적인 이메일 기술 / 효과적인 채팅 기술 / 효과적인 전화 기술 /
의사소통에서 말의 역할은 7%

chapter17 의사소통을 위한 간단한 교육
어디에서 시작할 것인가? / 피해야 할 행동, 취해야 할 행동 / 마무리하기

chapter18 직접 대면하기
성공적인 대화로 가는 네 가지 열쇠

당신이 어떤 사람이냐에 따라 이 책에서 얻는 것이 달라질 것이다. 외향적인 사람이라면 다른 이들의 의사소통 방식을 알게 되고, 그 방식을 어떻게 다룰지 배울 수 있을 것이다. 그러면 자신만의 독특한 개성을 발견하고 그 장점을 십분 활용하는 방법을 찾을 수 있다. 아울러 상대방의 요구에 더 민감해져 일상생활의 만남에서 더 많은 즐거움을 찾게 될 것이다.
내성적인 사람이라면, 이 책은 대화를 위한 '대비 상자'가 될 것이다. 캘리포니아 사람들은 자연재해에서 생존하기 위한 '지진 대비 상자'를 상비하고 있다. 그 안에는 물이나 건전지, 전등, 식량 등과 같이 재해 초반의 피해를 극복하기 위해 필요한 기본 도구와 물자가 들어 있다. 모든 도구가 항상 필요한 것은 아니지만, 필요할 때 쓸 수 있도록 준비되어 있다.
이 책에는 우리의 여정을 위한 충분한 '물자'가 들어 있다. 당신이 배울 것은 다음과 같다.

- 상대의 성격에 맞게 대화술을 조정하는 방법
- 대화를 시작, 유지, 마무리하는 방법
- 어려운 대화를 다루는 방법
- 온라인 의사소통을 효과적으로 이용하는 방법
- 상대방의 말을 귀담아들을 수 있는 방법
- 효과적으로 질문하는 방법
- 자신답게 행동하는 방법

- 본문 21~22쪽 중에서