이기는 커뮤니케이션

제1장. 링컨은 루머에 냉철하게 대처했다
제2장. 링컨은 논쟁 후 분위기를 반전시켰다
제3장. 링컨은 창조적 대안을 제시하며 질책했다
제4장. 링컨은 감정에 치우침 없이 조언했다
제5장. 링컨은 어려운 문제 앞에서 망설이지 않았다
제6장. 링컨은 즉각 반응하지 않고 냉철하게 대응했다
제7장. 링컨은 다른 사람의 슬픔을 희망으로 바꾸었다
제8장. 링컨은 객관적 사실과 논리에 의존했다
제9장. 링컨은 적과의 공통점을 찾았다
제10장. 링컨은 막연한 충고보다 실질적인 조언을 했다
제11장. 링컨은 질책과 칭찬의 쓰임을 알고 있었다
제12장. 링컨은 부하들에게 기꺼이 기회를 주었다
제13장. 링컨은 실수를 인정하고 부하를 돋보이게 했다
제14장. 링컨은 부하의 오만함에 효과적으로 대처했다
제15장. 링컨은 위로와 격려의 힘을 믿었다
제16장. 링컨은 커뮤니케이션의 목적과 목표에 충실했다

불멸의 리더십 어록 - 링컨은 이렇게 말했다

1. 자신의 위치에 불만을 품은 부하직원을 질책하면서 격려하려면?
“장군은 겨우 3000명만을 지휘하는 곳으로 배치되었다고 계속 불평합니다. 하지만 이것은 단순히 장군의 조급함이 아닌지요? 곧 네다섯 배 정도 많은 수를 지휘하게 될지 누가 알겠습니까? 자신이 맡고 있는 일을 잘 수행하십시오. 모든 명예는 거기에서 나옵니다. 한 개 연대의 지휘관으로서 위대한 일을 해내는 사람이 그보다 훨씬 더 큰 사단의 지휘관으로서 아무것도 하지 못하는 사람보다 낫습니다.”

2. 대학에 낙방한 아들을 위로한다면?
“너의 일시적인 실패 때문에 너보다 쉽게 대학에 입학한 다른 사람들보다 더 훌륭한 학자나 성공한 사람이 되지 못하리라는 법은 없단다. 오히려 고난과 역경 속에서 진정 위대한 사람이 나오는 법이다.”

3. 변호사로서 첫 발을 내딛는 새내기들에게 조언한다면?
“될 수 있으면 소송을 말리십시오. 할 수만 있다면 이웃들이 서로 타협하도록 설득하십시오. 소송이 끝나고 나면 변호사 수임료 및 제반비용 그리고 시간 낭비로 인해 종종 판결에 이기고도 패배자가 되고 마는 사실을 알려줘야 합니다. 화해자로서 변호사는 좋은 사람이 될 수 있는 기회를 다른 사람보다 더 많이 가지고 있습니다. 또한 그러한 경우에도 충분한 수임이 보장될 수 있습니다.”