뷰 마케팅

저자의 말 1, 2
추천의 말

들어가며

Part 1. 1등이 되기 위한 VIEW 마케팅
01. 영원한 1등은 없다
변화에 둔감했던 방만 경영 사례: 일본항공
영원한 ‘권력’은 없다
02. VIEW 모델
차별화된 가치 개발을 위한 접근 방법
03. 마케팅과 VIEW 마케팅
VIEW 마케팅의 정의
4P를 새롭게 보기
경쟁전략을 새롭게 보기

Part 2. 비질런스(Vigilance) 변화를 읽어내라
01. 변화를 감지하는 방법
벤치마킹을 많이 다녀라: Watching
내 주변에 일어나는 일을 항상 관찰하라
관찰을 통한 고객 불만 해소 사례
고객 조사를 반드시 하라
다양한 분야의 책을 읽어라
02. 시장 변화를 사업 기회로
변화를 넓고 깊게 분석하라
다른 관점으로 보는 습관을 가져라
‘왜?’라고 외쳐보라: Why
경쟁자가 있는 것을 즐겨라
내 제품·브랜드는 살아 있는 인격체다
우수한 품질의 제품을 만들어라
03. ‘What if’ 시나리오
변화를 미리 생각하라
3C 사고

Part 3. 임플리먼트(Implement) 즉각 실행하라
01. 남다른 규정-업의 재정의
‘업의 정의’의 중요성
업을 (재)정의한 사례
CJ CGV: 문화플랫폼
다음 커뮤니케이션: 온라인 미디어 사업
02. 새롭게 태어나기-리포지셔닝
‘빕스’의 브랜드 리포지셔닝
03. ‘유니크 원’ 지향-차별화
최초 사례: 사우스웨스트 항공
최고 사례: 양준혁 선수의 ‘팀 플레이’
차별화 사례1: IBK기업은행
차별화 사례2: 인사이트 코리아
차별화 사례3: 진짜사나이
차별화 사례4: 넥센 히어로즈
04. 집요한 컨셉-흔들림없는 브랜드
볼보의 컨셉 ‘안전’
레미안의 컨셉 ‘아파트의 원조’
폭스바겐
델컴퓨터
스타벅스

Part 4. 공감(Empathy) 이야기로 고객과 소통하라
01. 공감이란 무엇인가
공감은 리얼리티에서 나온다
호모 엠파티쿠스
공감: Sympathy와 Empathy
공감하면 믿게 되고 믿게 되면 설득 된다
02. 브랜드 스토리란 무엇인가
공감과 연계된 브랜드 스토리 요소
관심 갖고 체험하게 하라
브랜드 스토리를 알려라
03. ‘텔링’보다 ‘스토리’가 먼저다
브랜딩은 브랜드 커뮤니케이션이다
스토리=브랜드 아이덴티티
핵심 메시지를 최대한 담았는가?
스토리의 방향성이 제시되고 있는가?
태그라인을 적극 활용하고 있는가?

Part 5. 윌(Will) 해답은 실천의지에 있다
01. 감사하는 마음으로 고객을 섬겨라
고객의 구매결정 이유
02. 진정성과 정성이 최우선이다
약속의 일관성 있는 실천
03. 진심어린 브랜딩
진정성은 왜 부각되는가?
브랜딩의 일반적 의미와 두 요소
진심이 담긴 브랜딩의 세 요소
진심이 담긴 브랜딩을 위한 체크포인트
04. VIEW 마케팅 성공기업의 특징
변화에 대응하기 위한 데이터베이스 구축
과제 해결을 위한 통합적 협의와 공감
성공 사례의 공유 및 축적
실무자에게 업무 권한 부여
실패에 대한 다른 관점

책 말미에_ 후배들에게 꼭 해주고 싶은 이야기

참고문헌