타인 조종술

들어가는 말

제1장 일상의 심리전
1. 사기를 쉽게 당하는 이유
2. 감정을 흔들어라
3. 이미지로 상품을 팔아라
4. 기업과 매스컴의 심리전
5. 심리전에서 승부가 갈린다

제2장 설득의 3대 기술
1. 작은 부탁부터 시작한다
2. 상대의 자책감을 이용한다
3. 맛있는 먹잇감으로 현혹한다
4. 상황에 맞게 활용하는 융통성

제3장 양날의 칼을 지닌 설득의 기술
1. 공포심을 조장한다
2. 수사법으로 사람의 행동을 좌우한다
3. 숫자의 마술
4. 희소성을 이용한다
5. 귀동냥으로 끝내지 마라

제4장 이면의 심리전
1. 사기와 속임수의 심리 메커니즘
메일을 통한 사기 ┃ 우편물을 통한 사기 ┃ 여행 이벤트를 빌미로 한 사기 ┃ 건강식품을 빌미로 한 사기 ┃ 전자 제품을 빌미로 한 사기 ┃ 투자를 빌미로 한 사기 ┃ 가짜 점집의 사기 ┃ 결혼상담소의 사기 ┃ 공공기관 사칭단의 사기 ┃ 예술품을 빌미로 한 사기 ┃ 죽은 사람을 이용하는 사기
2. 사기꾼들의 상투적인 말

제5장 다양한 인상 연출의 필연성
1. 인간은 가면을 쓴 배우이다
2. 적극적 연출로 호감을 사라
3. 변명으로 피해를 회복시킨다
4. 인상 연출의 실천 연습

제6장 심리학적 프로파일링
1. 사람의 마음을 간파하는 기술
명탐정 셜록 홈스 ┃ 상대의 본심 꿰뚫기
2. 신체의 신호로 거짓말을 읽어 낸다
눈이 하는 말 ┃ 색과 마음의 관계 ┃ 동화(同化) 동작이 의미하는 것 ┃ 복종적 행동의 활용
3. 내 의견을 관철시키는 원칙
4. 다른 사람은 나를 어떻게 보고 있을까
5. 오른쪽은 왼쪽보다 강하다
6. 몸의 단어를 읽어 내라

마치며

인간은 처음 부탁에 대해서는 자유롭다. 그 부탁을 거절할 수도 있고 받아들일 수도 있고 아니면 보류해 둘 수도 있다. 그야말로 어떤 선택이든 할 수 있다.
하지만 일단 처음 부탁을 마지막으로, 두 번째 부탁부터는 이미 당신의 자유는 없어진다. 처음 부탁으로 인해 구속을 받기 시작했기 때문이다. 처음 부탁을 받아들인 당신은 두 번째 부탁에 대해 어떤 일종의 거스르지 못하는 강제성을 느끼고 그 힘 앞에 굴복하게 된다. 그 강제성은 실로 교묘하게 당신의 마음을 파고들어서 당신의 자유를 빼앗는 것이다.
- 작은 부탁부터 시작한다

약한 공포라도 상대방이 싫어하는 때에는 절대 사용하면 안 된다.
인간은 상대방이 자신의 말을 들어주지 않으면 점점 분노가 생겨서 자연히 공포심 어필과 비슷한 방법을 찾게 된다. 소리를 지르면서 화를 내거나 책상을 치거나 하는 행동들이다. 이런 위협에 상대방은 민감하게 반응한다. 따라서 무책임하게 사용한 공포 기법은 대부분 효과가 별로 없다. 이것을 공포 기법의 강요라고 한다. - 공포심을 조장한다

그러면 거짓말은 알아낼 수 없는 것일까? 심리학자들이 실험을 반복한 결과, 거짓말에 대해서도 상당한 부분까지 알 수 있게 되었다.
첫째, 거짓말을 하는 사람은 손을 감추려고 한다. 거짓말을 하는 사람은 손동작으로 자기 마음을 들킬까 봐 두려워서 주머니에 손을 넣거나 뒤로 손을 잡거나 한다. 하지만 손가락은 가만히 있지 못하고 움직이거나 반대로 굳어 버릴 정도로 긴장하는 경우가 많다.
둘째, 거짓말을 하는 사람은 손으로 입이나 코 주변을 자주 만지작거린다. 이것은 거짓말을 감추려고 자신의 입을 막아 버리는 행동이다. 무의식중에 본심이 전해질까 봐 그것을 감추려는 행동이다. - 신체의 신호로 거짓말을 읽어 낸다