책 이미지
책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 인간관계 > 인간관계
· ISBN : 9788997827039
· 쪽수 : 272쪽
· 출판일 : 2012-10-10
책 소개
목차
프롤로그 _대화는 잘못하면 큰코다친다 8
Part1 대화의 기술 속 숨겨진 진실
새로운 시대는 소통의 시대다 16
대화의 기술이 흥망성쇠를 결정한다 20
대화 스킬의 80은 경청이고, 20은 침묵이다 25
대화는 문법이 아니라 진심이다 34
대화의 고수들이 반드시 사용하는 최고의 대화 스킬 39
당신이 사용하는 말이 당신의 얼굴이고, 인생이다 43
말은 인격이며, 당신의 됨됨이를 가늠하는 바로미터이다 47
같은 말을 해도 다 다르게 해석된다 52
말 못 하는 사람은 성공도 못한다 56
Part2 직장에서의 대화 속 숨겨진 진실
Chapter 1. 상사와 선배하고의 대화 속 숨겨진 진실
직장 대화의 경우 최악의 실패 사례 62
조직의 리더들은 70%를 소통을 위해 사용해야 한다 66
상사와 선배의 눈높이에 맞추어야 한다 70
상사와의 대화 시에는 반드시 핵심부터 말해야 한다 73
공적인 대화를 성공시키는 최고의 스킬은 질문이다 78
상사의 입장에서 말을 하라 84
재치 있는 말을 잘 해야 한다 87
윗사람이 선호하는 말을 잘 해야 한다 91
절대 말을 많이 하지 않는다 95
상사와 선배의 겉말과 속뜻 101
Chapter 2. 동료와 후배하고의 대화 속 숨겨진 진실
명령하지 말고 제안하라 118
정확하게 의사를 전달해야 한다 121
절대 상처 주는 말을 해서는 안 된다 125
눈치가 없을 때는 코치라도 있어야 한다 129
간결하고 짧은 문장이 가장 좋다 133
듣는 사람의 시점과 입점에서 말을 하라 137
윈-윈을 목표로 대화하는 마인드가 필요하다 140
마음과 소통하는 것이 최고의 대화법이다 143
먼저 긍정하는 말부터 하는 것이 고수의 대화법이다 146
마지막 한 마디로 좋은 상사가 될 수 있다 150
업무를 지시할 때 마음을 움직여라 153
동료와 후배의 겉말과 속뜻 156
Chapter 3. 업무와 관련된 공적인 대화 속 숨겨진 진실
상대의 마음을 사로잡아라 174
상대에 대해 파악하라 180
상대의 메시지 속에 담긴 의도를 간파하라 183
간결하게 말하라 186
말보다 말투가 더 중요하다 193
간격을 두고 말하라 196
절대 화를 내서는 안 된다 199
업무 대화 시에는 목소리 톤을 낮추라 203
스스로를 깎아내리는 말은 하지 말라 206
해야 할 말은 제대로 해야 한다 210
업무에서의 겉말과 속뜻 214
Part3 가족, 친구간의 대화 속 숨겨진 진실
성공하는 부모는 칭찬의 기술을 사용할 줄 안다 226
부모는 자녀의 입장에서 말을 해야 한다 230
사적인 대화에서는 눈이 모든 것을 말한다 240
부모는 자녀를 인격적으로 존중해 주어야 한다 243
부모는 자녀를 타이를 때 감사와 칭찬을 먼저 해야 한다 248
사적인 관계라고 말조심하지 않으면 큰 코 다친다 251
판에 박힌 듯한 형식적인 대화는 삼가하라 253
대화의 기술은 노력해서 충분히 향상시킬 수 있다 256
사적인 대화에서의 겉말과 속뜻 260
에필로그 _대화는 세상으로 통하는 문이다 264
각주 267
저자소개
리뷰
책속에서
겉말: “같은 실수를 되풀이했군요.”(앞으로 되풀이하지 않을 방법을 찾아보세요.)
속뜻: “왜 항상 같은 실수를 저지르는 거야? 조심해.”
참고: 직장 상사가 자신의 업무 중에서 실수한 부분을 자꾸 언급한다면 그 부분에 대해 매우 심각하게 불만을 가지고 있다는 경고 표시임에 틀림없다. ‘자신에게 관심이 있구나’ 하고 오해를 하는 것은 심각한 착각이다. 절대로 실수를 해서는 안 된다는 경고와 같기 때문에 오히려 더 긴장해야 한다.
_“상사와 선배의 겉말과 속뜻”에서
겉말: “이 일이 급한데, 언제까지 가능합니까?”
속뜻: “만사 제쳐놓고 이 일부터 하세요. 지금 당장 해서 갖고 오세요.”
참고: 이 말의 뜻을 잘 이해해야 한다. 상사의 말은 “언제까지 다 할 수 있습니까? 언제까지 가능합니까?”의 뜻이 아니라 “이 일은 최대한 빨리 해야 합니다. 최대한 빨리 했을 때 언제까지 끝낼 수 있습니까?”라는 뜻이다. 이 차이만 확실하게 안다면 당신도 직장에서 대화를 통해 성공할 수 있는 사람에 속할 것이다.
_“상사와 선배의 겉말과 속뜻”에서
겉말: “너무 편한 자세 아닌가?”
속뜻: “왜 태도가 늘 그 모양인가? 여기가 자네 집 안방인가? 자세를 바로 하게!”
참고: 이런 말을 들었다면 무조건 자세에 대해 심각하게 고민해야 한다. 자세가 편하다는 말을 그저 쉽게 생각하면 큰 문제가 아닌 것 같이 들릴 수도 있다. 하지만 문제는 상사의 눈에는 그것이 문제가 되었다는 사실이다. 상사는 당신의 고과에 직접적으로 관여하는 사람이다. 그렇기 때문에 자세를 당장 고치든가 아니면 고과를 포기하든가 해야 한다. 직장은 당신이 편한 자세를 취하라고 존재하는 곳이 아니다. 일을 하라고 존재하는 곳임을 명심하자.
_“상사와 선배의 겉말과 속뜻”에서
