약이 되는 칭찬, 독이 되는 칭찬

Prologue

PART 01
현대인의 병, 암보다 더 심한 ‘칭찬불가증후군’

칭찬을 해본 적이 없는데 어떻게 칭찬을 하는가
칭찬을 어떻게 해야 하는지 모르는데 어떻게 칭찬을 하는가
칭찬은 쓸데없이 상대방을 교만하게 만들지 않을까

PART 02
칭찬 갈증에 시달리는 현대인의 ‘칭찬갈구증후군’

칭찬을 정중히 거부합니다
돈으로 칭찬을 사는 사람들
제발, 돈이 아닌 말로 칭찬을!

PART 03
칭찬, 그리고 리더십

리더의 고단함
칭찬은 여전히 리더의 몫이다
칭찬은 원래 어려운 게 정상이다

PART 04
칭찬 프로세스, 딱 4단계

내가 칭찬하게 만든 상대방의 행동
상대방의 행동을 통해 채워진 나의 욕구
욕구가 충족됨에 따른 즐거움
끝!

PART 05
따라 하면 행복해지는 칭찬의 기술, 딱 5개

칭찬 스킬, 하나 : Right Now
칭찬 스킬, 둘 : Concrete
칭찬 스킬, 셋 : Fair
칭찬 스킬, 넷 : Process
칭찬 스킬, 다섯 : For Me

PART 06
칭찬 하나로 세상을 지배하는 칭찬 리더!

아마존 CEO 제프 베조스의 ‘실패 칭찬’
러시아 대통령 블라디미르 푸틴의 ‘진짜 칭찬’
전 영국 수상 마거릿 대처의 ‘위로 칭찬’
전 미국 대통령 에이브러햄 링컨의 ‘화해 칭찬’
전 미국 대통령 로널드 레이건의 ‘여유 칭찬’
미국 대통령 버락 오바마의 ‘포용 칭찬’
전 넷앱 부회장 톰 멘도자의 ‘전화 칭찬’

PART 07
칭찬해야 칭찬받는다

칭찬노트를 만들자!
칭찬의 효과, 50가지
피그말리온! 피그말리온!
칭찬해야 칭찬받는다

Epilogue

부록 칭찬노트