비즈니스 매너

책을 내며 004

1부. 비즈니스와 매너

1장 비즈니스란 무엇인가
왜 매너인가 015
비즈니스란 무엇인가 017
왜 매너가 비즈니스에서 으뜸인가 020
매너가 경쟁력이다 022

2장 매너를 어떻게 익힐 것인가
매너는 마음을 담는 틀이다 028
진심의 무게 033
매너는 형식인가 034
매너는 사람을 묶는 끈이다 037
지분만큼 갖는 게 매너 038

3장 비즈니스의 태도
구슬의 자리 043
회의를 하는 이유 044
시행착오를 줄이는 법 046
누가 승진할까 048
모든 가치에는 대가를 지불해야 한다 050
서로 달라서 가치 있다 053

2부. 상황에 따른 매너와 기술

4장 어디에 설 것인가
연장자 우선인가 레이디 퍼스트인가 059
바로 앉기 060
높임말과 반말의 힘겨루기 062
매너는 나이를 가리지 않는다 066
숫자에 갇혀 고수를 놓친다 067
분위기 파악 069
쿨하기 전에 071

5장 비즈니스의 기본, 말하기의 매너
말을 조심해야 기회가 온다 074
험담과 충고의 플러스와 마이너스 076
솔직히 말해서 078
아무 말도 하지 말아야 할 때 080

6장 잘 입고 잘 벗는 게 매너다
옷으로 표현하는 것 083
입어야 할 때와 벗어야 할 때 086
슬리퍼와 전투복 087
냄새도 관리 대상 089
신뢰를 입는다는 것 090

7장 나쁜 식사 매너는 모든 것을 망친다
찌개 좀 덜어 먹읍시다 094
인상을 망치는 열 가지 행동 097
밥 먹는 속도 099
상대방의 시간을 낭비하지 말자 101

8장 비즈니스 미팅의 기본
미팅을 갖기 전에 105
약속 시간에 늦는다는 것 108
대화의 지분 109
눈 맞춤 111
잠시 실례하겠다고 하는 이유 113
기록을 하지 않으면 115

9장 일 잘하는 사람의 매너
좋은 일은 말로 하고 나쁜 일은 글로 하라 118
질문을 잘 듣고 콕 집어 대답하기 119
이름과 직급과 직책 121
상대방이 짧게 말하게 하라 122
언성을 높여 화내지 마라 125
사람마다 생각이 다름을 아는 게 매너다 127

10장 공공장소, 일상생활의 매너
적정 거리와 공유 130
n분의 1만 사용하기 132
재채기의 화장실 134
맨발 유죄 135
누군가가 차에 태워줄 때 137
골프 매너 138

3부. 평판이 곧 신용이다

11장 매너가 평판을 좌우한다
평판이 신용이다 145
매너와 평판 147
곁불을 쬐면 과연 이익일까 150
잘 짚고 넘어가야 신용이 쌓인다 152

12장 가졌을 때 겸손한 게 매너다
유리할 때 완전히 이기지는 않는 매너 157
좋은 평판의 출발은 겸손 159
빈 수레가 요란하다는 걸 모른다면 160

4부. 경영자의 세상 보기

13장 어떻게 미래를 준비할 것인가
자수성가라는 착각 165
왜 곱셈인가 169
곱셈의 비관과 낙관 171
직장과의 결혼과 이혼 173

책을 마치며 176

문제는, 대부분의 매너 없는 이들은 자기가 매너가 없다는 사실을 모른다는 것이다. 따라서 상대방이 왜 기분 나빠하는지도, 자신에겐 왜 행운이 오지 않는지도 알지 못한다. 안다고 해도 자기는 ‘실례’를 한 것 정도라서 그냥 넘어갈 수도 있다고 생각한다. 하지만 상대방은 그것을 ‘모욕’으로 받아들이거나 한방 맞았다고 생각해서 그 사람과의 만남을 피한다. 영어에서 Offense라는 말이 무례, 모욕, 공격이라는 세 가지 뜻으로 함께 쓰이는 것을 생각해보라.

셋이 만났는데 나이 많은 한 사람만 얘기를 많이 하고 다른 두 사람에게는 말할 기회조차 주지 않는다(주변에서 자주 발생하는 사고 중의 하나다). 틀린 거다! 얘기할 시간을 잘못 나누었기 때문이다. 또는 셋 중 두 사람만 아는 화제를 가지고 30분 동안 얘기하고 있다. 틀린 거다! 나머지 한 사람이 가진 대화의 지분을 무시했기 때문이다.

성과가 안 좋은 상황이라면 뭐든 기분 나쁠 확률이 높다. 그럴 때 일단 상사의 부정적인 감정이 나한테 쏠리지 않게 하는 요령이 필요하다. 예를 들어 상사가 “(이윤을) 좀 더 남겨봐.”라고 할 때 바로 “그거 안 됩니다.”라고 대꾸하지 말고, “도표에서 보시는 바와 같이, 말씀대로 하려면 약간의 시간은 걸립니다. 하지만 어떻게든 열심히 하겠습니다.”라고 말하고 일단 자료를 놓고 그 방에서 빨리 나오는 것이 좋다.