글로벌 매너 5W1H

[CHAPTER 01] 이문화의 이해
제1절 글로벌 시대와 이문화
제2절 문화 간 접촉과 문화 충격
1. 문화 간 접촉을 촉진하는 요인
2. 문화 충격
제3절 이문화 커뮤니케이션
1. 비언어적 커뮤니케이션
2. 그 밖의 비언어적 커뮤니케이션

[CHAPTER 02] 매너와 에티켓
제1절 매너와 에티켓의 이해
1. 매너의 의미
2. 에티켓의 의미
3. 매너와 에티켓의 차이
4. 동·서양 예절의 차이
제2절 이미지메이킹
1. 이미지
2. 이미지메이킹
제3절 매너의 기본 요소
1. 밝은 표정
2. 바른 자세
3. 마음의 문을 여는 인사
4. 신뢰감을 주는 용모와 복장
5. 신뢰와 호감을 주는 대화

[CHAPTER 03] 비즈니스 문화와 직장 매너
제1절 비즈니스 매너
1. 비즈니스 매너의 개념
2. 비즈니스 매너의 중요성
제2절 기본 직장예절
1. 근무예절
2. 동료 간의 예절
3. 지시와 보고
제3절 악수 매너
1. 악수의 의미
2. 올바른 악수
3. 악수 매너
제4절 소개 매너
1. 소개하는 순서
2. 소개의 기본 원칙
3. 소개 매너
제5절 명함 매너
1. 명함의 의의와 용도
2. 명함의 종류
3. 명함 수수 방법
4. 명함 매너
5. 명함 관리
제6절 방문 매너
1. 방문 시 사전 준비
2. 방문 시간
3. 방문 매너
제7절 접객 매너
1. 안내
2. 차 접대
제8절 전화 매너
1. 전화응대의 중요성
2. 전화응대 요령
3. 전화 매너
4. 휴대전화 매너

[CHAPTER 04] 일상생활 매너
제1절 공공생활 매너
1. 공공장소 매너
2. 승차 매너
3. 음주 및 흡연 매너
4. 관람 매너
5. 캠퍼스 매너
6. 사이버공간 매너
제2절 경조사 매너
1. 경사
2. 조사
3. 문병
4. 선물
제3절 레저스포츠 매너
1. 스포츠관람
2. 레저스포츠

[CHAPTER 05] 해외여행 매너
제1절 해외여행 준비 및 출·입국 절차
1. 해외여행 준비
2. 출국 절차
3. 입국 절차
제2절 항공기 내 매너
1. 이륙 전 항공기 탑승
2. 이륙 후 항공여행 중
3. 착륙 및 하기
제3절 호텔 이용 매너
1. 호텔 예약
2. 체크인
3. 호텔시설 이용
4. 호텔 서비스
5. 호텔 이용 시 기본 매너
6. 체크아웃
제4절 해외여행 매너
1. 해외여행 시 일반 에티켓
2. 해외여행 시 언어 에티켓
3. 해외여행 시 건강관리

[CHAPTER 06] 식문화의 이해와 테이블 매너
제1절 알코올음료의 종류와 음주 매너
1. 양조주
2. 증류주
3. 혼성주
제2절 서양정식의 구성과 테이블 매너
1. 전채요리
2. 수프
3. 빵
4. 생선
5. 소고기
6. 샐러드
7. 치즈
8. 디저트
제3절 레스토랑 매너
1. 예약 에티켓
2. 착석 에티켓
3. 주문 매너
4. 테이블 세팅 및 식사 도구 사용법
5. 뷔페 이용방법
제4절 주요 나라별 음식문화와 식사 매너
1. 한국
2. 중국
3. 일본
4. 이탈리아
5. 인도
6. 멕시코
7. 터키
8. 태국