상처받은 리더를 위한 갈등관리 수업

■ 프롤로그 ·4

1부. 갈등은 어떻게 시작되는가
1. 갈등은 감정에서 출발한다
갈등관리에서 대화가 중요한 이유
감정왜곡과 인지왜곡
감정 리터러시 부족이 만든 오해들

2. 보이지 않는 권력: 말하지 않는 사람들의 분노
침묵의 반란, 수동적 공격, 정서적 단절

3. 불편한 리더십, 피하고 싶은 대화들
팀장이 된 후, 피드백이 두려워진 이유
회의 중 생기는 눈치 싸움의 심리

4. 갈등의 패턴을 읽는 법
반복되는 관계 충돌의 정서적 시나리오
‘역할 삼각구조’: 구원자?피해자?가해자

2부. 회복하는 리더의 갈등관리 기술 ·69
5. 문제해결보다 먼저, 감정 공감부터
‘나는 왜 그렇게 느꼈는가?’ 구조화 질문
회복 리더의 ‘감정 매뉴얼’ 갖추기

6. ‘감정 바운더리’를 설정하는 피드백 언어
공격하지 않고 불편을 말하는 법
'I-Message', '지각 메시지'의 실제 적용

7. 회복을 끌어내는 대화 기술
감정코칭 질문 4단계
경청 후에 반응하는 ‘회복형 리더’의 3문장 구조

8. 힘의 균형을 잡는 갈등 중재법
팀 내 중재, 외부 갈등 개입 시 전략
‘감정 안전지대’를 만드는 회의 운영

3부. 회복하는 조직을 만드는 리더십
9. 조직 감정은 ‘다시 연결’에서 회복된다
단절 이후 다시 신뢰를 만드는 구조
정서적 복원력(Emotional Resilience)의 조건

10. 팀의 분위기를 바꾸는 리더의 5가지 질문
팀장이 던져야 할 감정 리더십 질문
‘감정 회복 피드백’ 사례 분석

11. 실패를 공유하는 리더, 안전감을 만드는 조직
수치심 회복 리더십(브레네 브라운 연결)
용기를 끌어내는 회복 말하기 연습

12. 정서 중심 회복 조직으로의 변화 설계
정기 감정 피드백 루틴
팀 감정코드 진단표 및 회복 워크숍 디자인

4부. 감정 회복의 첫 걸음 : 리더의 마음챙김
13. 마음챙김은 리더의 감정 내비게이션이다
자각 없는 감정은 반드시 행동으로 튀어나온다
감정 인식-분리-선택의 세 단계 소개

14. 회복력 있는 리더는 자기감정을 비난하지 않는다
자기 비판 vs 자기 인식 ·
감정 리플렉션 실습 : ‘지금 나의 정서 온도는?’
15. 리더의 감정이 조직의 감정 날씨가 된다
정서적 전염 연구와 실제 사례
리더의 하루 루틴과 감정 일기

16. 마음챙김 대화 루틴으로 회복 리더십을 실천하다
감정-사실-요구의 EQC 대화법 소개
위기 상황에서 감정을 붙잡는 3문장 연습

■ 에필로그 / 갈등관리 회복 사례