청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결

전국에서 쏟아지는 독자들의 생생한 후기 4
프롤로그 배움이 없는 노력은 허공에 발길질하는 것이다 8

1장 뭔가 잘못된 내 인생, 그때 깨닫지 못했던 것들
지금부터 내가 행복해지는 삶을 살아야겠다 19
다시는 그런 실수를 하지 않을 것이다 28
모든 문제는 내 무지에서 비롯되었다 36
나는 습관적으로 불행을 선택했다 43
성공자와 나, 종이 한 장 차이뿐이다 51
지금 당장 열등감을 밟아버려야겠다 56
운명을 바꾸는 계기는 갑자기 찾아온다 64

2장 텔레마케터, 어디서부터 어떻게 시작하죠?
콜드콜 역사상 가장 많은 방문 약속 75
콜센터 상담 책 100권을 구입하다 83
고객의 이름을 5번 불러야 하는 이유 92
고객이 알려준 목소리와 발음의 중요성 98
내가 가장 많이 했던 4가지 실수 105
아무도 알려주지 않는 1등 하는 방법 115
콜센터에서 당신만의 재미를 찾아라 122
고객이 무엇을 원하는지를 알면 계약이 쏟아진다 130

3장 사원에서 억대 연봉 텔레마케터가 되는 비결
나는 매달 100만 원씩 세미나에 투자한다 141
배달하던 친동생, 콜센터 억대 연봉자로 만들다 148
매달 월납 300만 원이 가능한 이유 157
매달 100만 원의 추가 수입을 얻는 방법 164
남들보다 10년 앞서가는 비법 172
콜센터로 이직할 때 꼭 알아야 할 5가지 노하우 176
최상의 컨디션을 유지하는 6가지 습관 184

4장 백수를 억대 부자로 만들어준 6가지 습관
부자들은 왜 1,000만 원을 수업료로 지급하는가? 195
첫 월급으로 좋은 노트와 볼펜을 사라 200
내가 이곳에 있어야 하는 이유를 만들어라 210
성공한 후 가지고 싶은 것을 벽에 붙여라 219
가난한 생각에서 부자 생각으로 바꿔라 225
억대 연봉자의 진심 어린 충고 한마디 233

5장 꿈을 잃어버린 사람에게도 희망은 있다
세상에 완벽한 시작은 없다 243
절약이 아닌 투자를 하라 252
더 넓은 세상으로 나아가라 258
도전, 한 살이라도 젊을 때 시작하라 266
당신의 재능은 당신의 생각보다 대단하다 274
가진 게 없으면 잃을 것도 없다 280
에필로그 우리 모두의 주머니 속에는 다이아몬드 원석이 있다 288
부록 억대 연봉 콜센터 팀장에게 자주 묻는 질문 294

세상에서 가장 무서운 사람은 계속 배우는 사람이라고 한다. 왜냐하면 그러한 사람의 성장은 끝이 없기 때문이다. 미국에서의 경험은 나를 스스로 무지에서 꺼내려는 노력을 하게 해주었고, 그것은 지금도 계속 성장하게 하는 계기가 되었다. 만약 그런 경험이 없었다면 성공하기 위해 책을 읽고, 무지에서 벗어나기 위해 몸부림을 쳤을까? 그때의 경험이 나를 살렸다고 생각한다. 이것은 팩트다.

처음에는 일을 못 할 수 있다. 그렇다고 열등감에 사로잡힐 필요는 없다. 일을 못한다고 바보는 아니다. ‘남들보다 조금 더 시간이 걸릴 뿐이다.’라고 생각하라. 세계적인 천재 물리학자 아인슈타인 (Albert Ein-stein)도 어릴 적 학교생활 부적응자였다. 먼저 당신의 열등감을 밟아버리는 연습을 해라. 왜냐하면 당신은 지금 매우 멋지고 대단한 사람이니까.

만약 책을 읽고 싶은데, 고르지 못하고 있는가? 내 경험상 베스트셀러 위주의 독서도 좋지만, 나와 관련된 것으로 내가 좋아하는 작가의 추천도서가 가장 좋다. 내 생각대로 사는 것은 내 수준의 독서밖에 할 수가 없다. 오류나 실수가 생길 수가 있다. 더 성장하고 싶다면 더 성장한 사람의 추천도서를 읽어보기 바란다. 이 방법을 꼭 한번 시도해 보길 바란다.