소셜미디어와 기업의 평판 관리

01 평판 관리 개념
02 평판 관리 중요성
03 평판 관리 핵심 요소
04 평판 관리 절차
05 평판 관리 10계명
06 부정적 콘텐츠 대응법
07 평판 모니터링
08 브랜드 시그널 분석
09 브랜드 정서 분석
10 평판 관리 사례

소셜미디어는 조직의 모든 측면을 끊임없이 통과하고 굴절시키는 중요한 프리즘이다. 따라서 제품, 최고경영자, 정책, 시설 및 장비 등에 있어서 긍정적인 평가가 확산되는 경우에는 한없는 기회를 제공해 주기도 하지만 경직된 조직문화, 비민주적 의사결정 과정, 제품의 결함, 최고경영자의 스캔들, 공장 내 사고 등과 관련된 부정적 평판이 확산되는 경우에는 기업이 엄청난 위험에 직면하게 되기도 한다.
“평판 관리 핵심 요소” 중에서

여러분의 브랜드 시그널을 측정하는 가장 간단한 방법 중 하나는 단순히 여러분의 브랜드를 찾는 것이다. 다음 사항을 확인하라. 첫째, 여러분의 브랜드는 검색 결과에서 먼저 나타나거나 적어도 상위 순위에 나타나야 한다. 둘째, 여러분이 지역에 소재한다면 지역 업체 리스트에 나타나야 한다. 셋째, 만약 여러분의 브랜드가 소매 제품이라면, 당신은 사용자 리뷰 또는 제품의 가격을 나타내는 구글 쇼핑 결과나 스키마 마크업(Schema Markup, 비즈니스의 주요 정보를 포함하는 비즈니스 팸플릿)에 나타나야 한다.
“브랜드 시그널 분석” 중에서