소셜미디어와 기업의 평판 관리

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책 정보

· 제목 : 소셜미디어와 기업의 평판 관리
· 분류 : 국내도서 > 사회과학 > 언론/미디어 > 언론학/미디어론
· ISBN : 9791128816017
· 쪽수 : 140쪽
· 출판일 : 2019-06-30

책 소개

커뮤니케이션이해총서. 기업이나 브랜드는 온라인에서 우호적인 평판을 형성하고 유지해야만 한다. 기업 평판이나 브랜드 평판은 그 구성원들에 의해 형성된 전체적인 존중감이라 할 수 있고 기업이나 브랜드의 소중한 무형의 자산이라 할 수 있다.

저자소개

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계명대학교 광고홍보학과 교수다. 독일 보쿰대학교에서 언론학 박사 학위를 받았다. 여러 광고 및 PR 관련 학회에서 연구이사, 총무이사, 기획이사를 역임했다. 현재는 새로운 자본주의 아래 광고와 PR의 사회적 책임 이행과 공적 가치 실현에 관심을 가지고 한국 사회의 잘못된 마케팅 관행을 고발하고 이를 학문적 성취로 연결하기 위해 노력하고 있다. 저서로 『국제PR 기획과 사례』(편역서, 2014), 『PR학 원론』(공저, 2014), 『홍보론』(공저, 2015), 『로빙』(2015), 『마케팅이 강한 병원』(2016), 『연필로 쓰는 광고기획론』(2018), 『생산적 갈등론』(2018, eBook), 『소셜미디어와 기업의 평판관리』(2019), 『마케팅과 윤리』(2021), 『퍼블릭 어페어즈』(2022) 등이 있다. 논문으로는 “미디어체계의 폐쇄성과 현실 구성의 항상성”(2012), “PPL 효과 측정을 위한 방법론적 탐색”(2014), “사회적 자본으로서의 PR”(2016), “한국에서의 사회갈등 논의의 의미연결망 분석”(2017), “공중의 심리적 기저 ‘인정받기’의 개념적 논의”(2017), “니클라스 루만의 분화이론으로 본 사회의 기능체계로서 스포츠, 움직임의 철학”(2018, 공동), “환경이슈의 정치화에 관한 연구”(2020, 공동) 외 다수가 있다.

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소셜미디어는 조직의 모든 측면을 끊임없이 통과하고 굴절시키는 중요한 프리즘이다. 따라서 제품, 최고경영자, 정책, 시설 및 장비 등에 있어서 긍정적인 평가가 확산되는 경우에는 한없는 기회를 제공해 주기도 하지만 경직된 조직문화, 비민주적 의사결정 과정, 제품의 결함, 최고경영자의 스캔들, 공장 내 사고 등과 관련된 부정적 평판이 확산되는 경우에는 기업이 엄청난 위험에 직면하게 되기도 한다.
“평판 관리 핵심 요소” 중에서

여러분의 브랜드 시그널을 측정하는 가장 간단한 방법 중 하나는 단순히 여러분의 브랜드를 찾는 것이다. 다음 사항을 확인하라. 첫째, 여러분의 브랜드는 검색 결과에서 먼저 나타나거나 적어도 상위 순위에 나타나야 한다. 둘째, 여러분이 지역에 소재한다면 지역 업체 리스트에 나타나야 한다. 셋째, 만약 여러분의 브랜드가 소매 제품이라면, 당신은 사용자 리뷰 또는 제품의 가격을 나타내는 구글 쇼핑 결과나 스키마 마크업(Schema Markup, 비즈니스의 주요 정보를 포함하는 비즈니스 팸플릿)에 나타나야 한다.
“브랜드 시그널 분석” 중에서