[큰글씨책] 체험마케팅

01 체험과 놀이를 즐기는 호모루덴스
02 번 슈미트의 체험마케팅
03 파인과 길모어의 체험경제
04 장소성과 체험마케팅
05 디지털 트랜스포메이션 시대의 브랜드
06 체험을 강화하는 감성마케팅
07 뉴노멀 시대, 인프루언서마케팅
08 진화하는 광고, 브랜디드 엔터테인먼트
09 브랜드의 자연적 · 연관적 진정성
10 쇼핑의 테마파크, 리테일테인먼트

서비스 경험 디자인은 고객들이 무형의 서비스를 구체적으로 경험하고 평가할 수 있도록 고객과 서비스가 접촉하는 모든 경로의 유무형 요소를 창조하는 것이다. 서비스를 사용하는 사람과 서비스를 제공하는 사람들에게 최적의 경험을 주기 위한 원리와 방법이다. 무형의 서비스를 고객들이 경험하게 하기 위해서 슈미트는 체험마케팅의 ‘전략적 체험 모듈’ 5가지를 사용해야 한다고 주장했다. 감각적 체험, 감성적 체험, 인지적 체험, 행동적 체험, 관계적 체험이 그것이다.
“번 슈미트의 체험마케팅” 중에서

고객의 기분을 들뜨게 하고 구매결정을 내릴 수 있는 충분한 정보를 제공하는 한편 고객이 소속감을 느끼고 기억할 만한 이벤트에 참여하는 체험이라고 할 수 있다. 또한 감각적, 인지적, 행동적, 관계적, 감성적, 인지적 체험을 중심으로 한 슈미트의 전략적 체험모듈을 SNS 마케팅에 적용할 경우 준거문화와 관련되어 발생하는 사회적 아이덴티티의 소속감을 쉽게 전달할 수 있다. 소셜 커머스는 사용자 간의 자유로운 의사소통과 정보 공유, 그리고 인맥 확대 등을 통해 사회적 관계를 생성하고 강화시켜 주는 SNS를 상업적으로 활용하려 하는 시도 속에서 탄생한 상거래의 새로운 흐름이다.
“뉴노멀 시대, 인프루언서마케팅” 중에서