관찰의 기술

프롤로그 | 미래의 차이를 만드는 사소하고도 막강한 힘, 관찰력 004

PART.1 사물의 본질을 파악하는 힘, 관찰력

당신의 관찰력은 얼마나 뛰어난가? 관찰력 테스트

세계의 부(富)를 움직이는 관찰
전기기술자에서 세계 100대 기업의 CEO로 041 | 가시철조망으로 가장 많은 돈을 번 13세 양치기 소년 043 | 수정액의 발명으로 갑부가 된 베티 그레이엄 045 | 투자의 귀재, 워런 버핏의 성공비결 047 | 노하우, 축적된 관찰의 힘이 발현되는 순간 049

개인과 조직이 성공에 이르는 지름길, 관찰
23전 23승이라는 놀라운 신화 053 | ‘야신’ 김성근 감독의 비밀 057 | 관찰을 통해 이룬 P&G사의 성공 059 | 벼랑 끝에 선 인스탁스의 획기적인 전환 060 | 정상의 위치에서 나락으로 떨어진 노키아 061 | 야후와 글로벌 유통업체의 실패 063

지켜보라, 상대의 마음이 움직인다
이제는 재테크가 아니라 인(人)테크 067 | 안전핀이 가져다준 헌트의 사랑 071 | 그의 취미를 파악하여 투자를 얻다 073

관찰 프로세스를 습관으로 익혀라
관찰은 발견과 이해의 과정 076 | 본질을 파악하면 보인다, 통찰 084 | 혁신의 시발점이 되는 관찰 089


PART.2 관찰력을 높이기 위한 8가지 기술, ‘왓칭WATCHING’

Wonder 당연한 것일수록 의문을 가져라
선풍기, 날개가 없어도 되지 않을까? 097 | 처칠에게는 너무나 당연했던 시가를 뺏다 102 | 빨간코끼리 법칙 104 | 당연한 것을 의심하라, 먼지봉투 없는 청소기 106 | 칼라분리형 와이셔츠 개발로 부자가 된 몬타크 부부 108 | Thinking Point 111

Assignment 해결하고자 하는 문제를 가지고 있어라
안전한 고체폭약을 만들고 싶었던 노벨의 고민 115 | 고무에 미친 사람, 찰스 굿이어 119 | 안전하게 면도를 하고 싶었던 질레트 112 | 그녀는 왜 나를 좋아하지 않을까? 123 | Thinking Point 125

Trivial 사소한 것을 유심히 보아라
악명 높은 뉴욕의 범죄율을 줄인 사소한 변화 128 | 고객의 무의식적인 습관에 마케팅의 답이 있다 130 | 헐리웃 영화사를 뒤흔든 우연한 발견 132 | 작지만 성공과 실패를 가른 분명한 ‘차이’ 134 | 손톱만큼 작은 손잡이가 만든 큰 차이 136 | 개미굴로 인해 무너져버린 둑 137 | 어제와 다른 작은 변화를 보라 139 | Thinking Point 140

Count Mistake/Failure 실수나 실패를 그냥 지나치지 마라
강력접착제 개발의 실패가 가져다준 행운 143 | 협심증 치료제가 실패하지 않았다면? 146 | 어제의 실패가 오늘의 성공 요인이다 148 | 디지털 캐스트와 애플의 차이 152 | 수많은 사람들의 목숨을 구한 실수 155 | 실패가 만든 노벨상, 전도성 플라스틱 157 | Thinking Point 158

High Sense 오감을 충분히 활용하라
오감을 활용한 러쉬의 마케팅 전략 161 | 맛의 혁명, 아지노모토의 탄생 162 | 자연에서 찾은 발명품, 향수 165 | 그들에게 읽는 것을 허락하라, 점자책의 발명 167 | 귀뚜라미가 알려준 아름다운 악기 168 | 한 목동이 찾아낸 ‘악마의 유혹’ 169 | 오감을 활용하여 베테랑이 되다 171 | Thinking Point 173

Inconvenience 생활 속의 작은 불편을 기회로 삼아라
우산 손잡이의 작은 홈으로 간이 걸이대를? 176 | 불편하니까 개선점이 보인다, 스마트폰 장갑 179 | 일본의 미래 지향적인 친환경 화장실 182 | Thinking Point 183

New Experience 새로운 것을 접할 수 있는 기회를 만들어라
남태평양의 성인식, 현대인의 레저로 187 | 아프리카 어린이들의 놀이기구였던 훌라후프와 요요 189 | 달라서 더 획기적인 문화 차이를 발견하라 192 | 산티아고 순례길과 제주 올레길 194 | 트렌드를 읽기 위한 현대카드의 인사이트 트립 196 | Thinking Point 197

Grow Curiosity 호기심을 키워라
덥지도 않은데 자꾸 녹는 사탕? 201 | 극성스러운 문제아가 발명의 왕으로 204 | 기름을 쏟았더니 깨끗해진 식탁보, 왜일까? 206 | 더 효율적인 업무 방안은 질문에서 시작된다 208 | Thinking Point 210


PART.3 문제를 해결하는 최고의 전략, 관찰의 힘을 활용하라

뷰자데(Vu ja de), 당연하지 않은 세계를 발견하라
원리의 도출을 통한 통찰력 확보 215 | 아이디어 도출하기(낯설게 하기/빌려오기/편견과 제한 없이 상상하기) 217 | 컨셉화하기, 시각화하기 229 | 컨셉의 검증 232

관찰을 기업의 핵심 습관으로 구축하라
트렌드를 읽을 수 있는 기업만이 살아남는다 236 | 창조경영의 기반, 관찰 239 | 관찰력이 뛰어난 사람을 채용하라 243 | 관찰 프로세스를 이용해 창의력을 극대화하라 250 | 관찰을 핵심 습관화하기 위한 제도적 장치의 마련 255 | 관찰력을 기르기 위한 교육 프로그램의 도입 258 | 직급과 직책에 따라 관찰도 달라져야 한다 260 | 관찰을 뒷받침할 수 있는 기업문화의 조성 262

인정받는 ‘나’를 만드는 관찰의 힘
성공적인 인간관계를 위해서는 ‘나’를 바꾸어야 한다 270 | 인간관계는 불확실한 미래에 대한 보험 273 | 갈등, 무엇이 문제인가? 275 | 나의 내면 내면세계에 대한 관찰, 성찰 287 | 근본 원인을 해결하라 291

에필로그 | 일상 속에 당신이 찾던 해답이 있다 303

조셉은 밤을 새워 대장장이 아버지와 함께 철사를 잘라 가시 돋친 철조망을 만들었고 바로 양들을 가두어둔 울타리에 적용했다. 그러자 정말 양들이 가시 때문에 울타리를 넘지 못했다. 조셉은 바로 이 아이디어에 특허를 내고 철조망 공장을 세웠다. 이 소문이 사방으로 퍼지면서 다른 목장에서 주문이 몰려들기 시작했다. 마침 제1차 세계대전이 터지면서 세계 각국에서 국경선을 표시하기 위해 철조망을 찾는 수요가 폭발적으로 늘기 시작했다. 1 차 세계대전이 끝날 때까지 전쟁에 쓰인 포탄보다 철조망의 양이 더 많았다는 말이 있을 정도였다. 결국 조셉은 이 철조망의 발명으로 인해 천문학적인 돈을 벌었고 역사 이래 발명으로 가장 많은 돈을 번 사람으로 기록되었다.

초기 몇 번의 시행착오를 겪은 서 대리는 즉석카메라의 주 소비자층인 20대 여성을 관찰하기 시작했다. 관찰 결과 20대 여성들은 전자제품 전문 대리점보다 문구를 결합한 대형서점 출입이 잦고 디자인에 민감하다는 것을 발견했다. 그래서 서 대리는 유통 채널을 대형서점으로 옮기고 인스탁스와 필름, 건전지를 패키지로 묶어 판매하기 시작했다. 또 20대 여성 고객들을 위해 단조로운 외관에 헬로키티나 미키마우스 같은 캐릭터 디자인을 접목하고 전용가방에 미키마우스 외관을 갖춘 접사렌즈까지 기획했다..… 그 결과, 2006년에 46만 대가 판매되었는데 2010년 들어 누적 120만 대의 판매고를 올리게 되었다. 이 놀라운 성공의 비밀은 두말할 필요도 없이 즉석카메라를 사용하는 주 고객층인 20대 젊은 여성층을 면밀히 관찰한 데에 있다. 관찰의 힘을 잘 활용하여 사양길로 접어든 사업을 화려하게 부활시킨 것이다.

유튜브뿐 아니라 전 세계의 지인들과 손쉽게 소통할 수 있는 페이스북(facebook)이나 트위터(twitter) 같은 소셜네트워크서비스(SNS)도 모두 사람들과 소통하고 자기 의견을 다른 사람들에게 전달하고 싶어 하는 인간의 기본적인 심리를 잘 꿰뚫어본 결과다. … 대중에게 숨겨진 니즈들을 면밀하게 관찰하고, 변화의 트렌드를 앞서 읽어 그것을 실제 세계에서 구현한 사람들은 과거 이 세상에 없던 전혀 새로운 산업의 영역을 개척했고 돈과 명예는 물론이고 전 세계인들의 라이프스타일까지 바꿔놓는 막강한 영향력을 과시하고 있다.