행동하는 리더의 체크리스트

목차
서문 5
이 책에 대하여 10

1장 | 리더의 체크리스트
업무 수행에 필수적인 15가지 원칙들 35
나만의 체크리스트 만들기 42
리더의 체크리스트 테스트해보기 51
리더의 체크리스트 실행하기 54
리더십의 실패, 리스크를 잘못 관리한 AIG 사례 62
리더십의 승리, 칠레 광부 구조 작전 69
리더의 체크리스트 유지하기 78
15번째 원칙 81
독자를 위한 체크리스트 설명서 86

2장 | 행동하는 리더십
칠레 광부 33인 구조기: 라우렌세 골보르네 칠레 광업부 장관과의 인터뷰 94
9·11 구조 그리고 그 후: 조셉 파이퍼 뉴욕 소방당국 국장과의 인터뷰 107
필수적인 임무: 《행동하는 리더의 체크리스트》 저자와의 인터뷰 123

주 141

‘핵심 리더의 체크리스트’와 ‘나만의 맞춤형 리더의 체크리스트’를 작성해보는 것은 관리자들에게 유익한 시작이 될 것이다. 그러나 세상은 역동적으로 변한다. 원칙들을 여러 번 테스트해보고 잦은 개선 과정을 거쳐 바꾸고 향상시켜나가야 하는 과제가 남아 있다. 신중하게 리더십 원칙들을 평가하다 보면 놀라운 효과들을 얻을 수 있다. 예를 들면 구글의 인사담당자들은 전문 기술력을 가지는 것이 회사를 이끄는 데 가장 중요한 원칙이라고 예상했다. 구글 연구원들은 이 원칙이 과연 직원들을 위해 가장 효과적일까를 조사하는 과정에서 전략을 명확히 한다든지, 다른 사람의 경력 계발을 촉진시킨다든지 등의 다른 일곱 가지 리더십 원칙들이 오히려 회사를
이끄는 데 훨씬 더 영향력이 큰 원칙이란 점을 깨닫게 됐다.
- ‘1장 리더의 체크리스트’ 중에서

우리는 39개 리더십 덕목 중 오직 아홉 가지 덕목만이 금융업계 리더들의 재무성과에 유의미한 영향을 미친다는 점을 알아냈다. 1년 뒤 리더들의 재무 성과와 39개 리더십 덕목 중 중요도를 기준으로 연관성을 살펴보니 회사 성공에 대해 강한 의지를 보여줘라, 팀 기반의 영업 문화를 확립시켜라, 영업 프로세스를 간소화해라 등 기존에 중요하다고 여겨졌던 덕목들은 별로 중요치 않다는 점을 알게 됐다. 이후 해당 은행 부서는 리더십 프로그램을 개발할 때 자신들이 중요할 것이라 생각했던 30개 덕목을 당연히 제외시켰다. 그리고 성과에 유의미한 차이를 가져온 ‘개인별 멘토링’, ‘최전선에서 근무하는 직원들에게 동기 부여’ 등 9개의 중요 원칙에 집중하는 리더십 계발 프로그램을 만들어냈다
- ‘1장 리더의 체크리스트’ 중에서

조셉파이퍼: “우리는 체크리스트들을 일종의 지름길이라고 생각하죠. 예를 들어 방사능 유출 같은 사고는 우리가 자주 접하지 못했던 사고라 절차를 따를 필요가 있는 거죠. 화재가 벌어진 순간 불길은 점점 더 복잡해집니다. 우리는 이 순간 높은 수준의 스트레스를 받으면서 결정도 내려야 하죠. 소방대장으로서 가장 결정하기 힘든 순간은 바로 ‘메이데이(Mayday)’입니다. 메이데이는 소방관이 자신에게 문제가 발생했을 때 다른 소방관에게 보내는 메시지입니다. 소방관이 어디 갇혔거나 어떻게 빌딩을 빠져 나올지 모를 때 보내는 신호죠. 뭔가 심각하게 잘못되면 생사를 가르는 상황에 마주치죠. 갑자기 스트레스가 급증하면서도 이에 대처해야 하고 동시에 화재도 진압해야 합니다. 그래서 우린 체크리스트와 약어(줄인 말)를 사용합니다. LUNAR란 단어를 쓰는데요. 우린 동료의 위치(Location)와 그의 소속(Unit), 이름(Name), 임무(Assignment), 그리고 활용 가능한 자원(Resources)이 무엇이 있는지 알아야 합니다. 이는 매우 중요한 정보입니다. 이것들을 알아야 건물에서 해당 소방관을 살아 있을 때 빼낼 수 있거든요. 이 정보는 우리가 당장 무엇을 해야 되는지 파악하는 데 도움을 줍니다. 그리고 고도의 집중이 가능하도록 해주죠. 그리고 우리는 요즘 어떻게 기술을 체크리스트에 적용할지 고민하고 있습니다. 예를 들자면 우리에게 전자 명령판이란 게 있어요. 우린 이걸 커맨드 패드라고 부르는데 아이패드랑 굉장히 흡사하게 생겼습니다. 이를 통해 우리 대원들이 건물 어디에 퍼져 있는지 볼 수 있습니다.”
- ‘2장 행동하는 리더십’ 중에서