와튼스쿨 비즈니스 시리즈 세트 - 전5권

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책 정보

· 제목 : 와튼스쿨 비즈니스 시리즈 세트 - 전5권 (격변의 시대 세계 최고 MBA가 전하는 성공 경영 노하우)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791155420508
· 쪽수 : 930쪽
· 출판일 : 2014-01-31

책 소개

매경출판은 MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적을 시리즈로 출간한다. 앞으로 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 ‘와튼스쿨 비즈니스 시리즈’를 통해 지속적으로 전달할 예정이다.

빛나는 실수

고인을 기리며
서문
시작하며

1장 | 실수를 다시 생각하기
Chapter 01 맥락이 중요하다: 실수란 무엇인가
Chapter 02 모든 오류가 동등하지는 않다: 빛나는 실수들
Chapter 03 왜 그리고 어떻게 오류를 범하나: 이유와 치료법

2장 | 실수를 디자인하기
Chapter 04 더 빨리 배우다: 실용적인 로드맵
Chapter 05 의도적 실수: 발견의 관문을 창조하기
Chapter 06 실수의 포트폴리오: 관습적인 지혜를 헷징하다

3장 | 모든 것들을 결합하다
Chapter 07 준비된 마인드: 이상을 감지하다

에필로그
부록 A
부록 B
부록 C
부록 D
참

고객 지상주의의 함정

서문 4
추천사 18

1장 | 제품중심주의: 기초의 균열
제품중심주의는 무엇인가? 25
왜 제품중심주의에 균열이 생기기 시작했는가? 29
왜 고객 친화적 행동이 진정한 고객중심적인 행동보다 열등한가? 34

2장 | 고객중심주의: 새로운 성공 모델
고객중심주의는 무엇인가? 47
고객중심주의 관련 난제에는 어떤 것이 있나? 50
고객중심주의의 함정: 핵심 고객을 제외한 나머지 고객들은 어떻게 해야 하나? 61

3장 | 고객 자산: 가치에 대한 새로운 시각
브랜드 자산이란 무엇인가? 71
고객 자산이란 무엇인가? 74
어떤 기업이 고객 자산에서 가치를 발견할 가능성이 큰가? 77

4장 | 고객생애가치: 당신의 고객들이 가진 진짜 가치
고객생애가치(CLV)는 무엇인가? 87
CLV가 회사에게 무엇을 해 줄 수 있는가? 92
왜 전통적인 CLV 계산법이 틀렸을까? 94
고객 세분화는 어떻게 CLV 계산을 더 정확하게 만드는가? 96
계약 기반 비즈니스가 아닌 경우에 대한 짧은 논의 104

5장 | 고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음
고객관계관리(CRM)가 어떻게 고객중심주의를 뒷받침하는가? 111
CRM은 무엇이고, 실제로 어떤 일을 할 수 있는가? 116
왜 CRM이 고객중심주의로 가는 첫걸음일까? 126

결론 131
감사의 말씀 141

행동하는 리더의 체크리스트

목차
서문 5
이 책에 대하여 10

1장 | 리더의 체크리스트
업무 수행에 필수적인 15가지 원칙들 35
나만의 체크리스트 만들기 42
리더의 체크리스트 테스트해보기 51
리더의 체크리스트 실행하기 54
리더십의 실패, 리스크를 잘못 관리한 AIG 사례 62
리더십의 승리, 칠레 광부 구조 작전 69
리더의 체크리스트 유지하기 78
15번째 원칙 81
독자를 위한 체크리스트 설명서 86

2장 | 행동하는 리더십
칠레 광부 33인 구조기: 라우렌세 골보르네 칠레 광업부 장관과의 인터뷰 94
9·11 구조 그리고 그 후: 조셉 파이퍼 뉴욕 소방당국 국장과의 인터뷰 107
필수적인 임무: 《행동하는 리더의 체크리스트》 저자와의 인터뷰 123

주 141

게임하듯 승리하라

머리말 5

레벨 1. 게임 속으로: 게이미피케이션에 대한 소개
게이미피케이션으로 업무 문제를 해결하는 방법 28
게이미피케이션이란 대체 무엇인가? 37
게임 요소 39
게임 디자인 기법 42
게임이 아닌 맥락 44
게임을 진지하게 받아들여야 하는 이유 46

레벨 2. 게임적 사고: 게임 디자이너처럼 사고하는 법
게임 안에는 무엇이 들어 있는가? 57
게임적 사고 62
나의 비즈니스 과제에 게이미피케이션이 적합할까? 68

레벨 3. 게임이 통하는 이유: 동기 부여의 법칙
무엇이 사용자의 마음을 움직이게 하는가? 85
동기 부여의 법칙 89
게이미피케이션을 위한 교훈 97

레벨 4. 게이미피케이션 툴킷: 게임 요소
PBL의 세 가지 요소 117
게임 요소에 용감히 대면하기 127

레벨 5. 게임 체인저: 게이미피케이션의 여섯 단계
비즈니스 목표를 정의하자(DEFINE business objectives) 141
타깃 행동을 표현하자(DELINEATE target behaviors) 145
플레이어에 대해 기술하자(DESCRIBE your players) 149
활동 주기를 고안하자(DEVISE activity cycles) 153
재미를 잊지 말 것!(DON’T forget the fun!) 159
적절한 도구를 배치하자(DEPLOY the appropriate tools) 162
결론(진정한 시작) 165

레벨 6. 서사적 실패: 서사적 실패를 피하는 법
포인트서피케이션 173
법적인 문제 178
착취웨어 189
플레이어의 역습 195

종반전. 결론
되돌아보기 208
내다보기 210

용어 해설 214
참고 문헌 220

파이낸셜 리포트에 통달하라

역자 서문 . 5
서문 . 9

1장 | 기업의 재무적 건강상태: 재무제표가 당신에게 전해주는 메시지
기초가 되는 재무제표 세 가지 . 26
재무상태표 . 27
자산 . 28
자산 가치 평가 . 29
부채 . 33
자본 . 35
재무상태표에서 찾아야 하는 것 . 36
손익계산서 . 39
현금흐름표 . 42
이익과 현금흐름 . 46
세 가지 재무제표의 연관성 . 48

2장 | 스코어카드 바꾸기: 어떻게, 언제 숫자에 영향을 미치나
거래와 이벤트가 재무제표에 미치는 영향 . 55
기말 조정 . 66
세금 . 69
재무제표 작성하기 . 70

3장 | 손익계산서 활용하기: 매출, 비용, 그리고 이익
세부 데이터 구하기 . 79
벤치마크 . 80
매출로 성과 평가하기 . 82
수익에 대한 회계 및 측정 . 86
실제 수익인지를 판단해주는 신용 판매 분석 . 88
제품·서비스의 인도: 묶음 판매가 매출에 미치는 영향 . 89
비용과 수익성 . 92
마진 분석이 중요한 이유 . 93
비용에 대한 회계 및 측정 . 96
감가상각이 손익계산서에 미치는 영향 . 98
R&D와 무형 자산에 대한 회계적 편견 . 99
1회성 항목 . 100

4장 | 자산 활용과 자금 조달: ROA, ROE, 그리고 레버리지
영업 성과와 총자산이익률 . 106
ROA를 위한 벤치마크: 가중평균자본비용 . 109
ROA 향상시키기 . 110
특정 자산의 회전율 . 113
자본 구조와 자기자본이익률(ROE) . 121
ROA와 ROE 비교 . 124
적정한 부채 규모 . 129
부채에 대한 회계 및 측정 . 130

5장 | 비용 정보 활용하기: 비용이 움직이는 행태를 파악하라
CVP(Cost-Volume-Profit) 분석 . 138
특별 주문과 고객 유형 . 146
자원의 제약 조건 . 148
할당된 비용 . 150
매몰 비용이 의사 결정에 영향을 미치지 않는 이유 . 154

6장 | 투자 기회 평가하기: DCF 분석
전략적 의사 결정이 창출한 경제적 가치 계산하기 . 160
투자 의사 결정에 현재가치 기법 적용하기 . 166
물가 상승(Inflation) . 171
세금 . 173
높은 수준의 전략적 의사 결정 . 176
프로젝트의 수익 . 179
미래의 비용 예측 . 180
운전 자본(Working Capital) . 180
다른 프로젝트와의 상호작용 . 182
할인율 선택의 문제 . 183
낙관주의, 편견, 민감도 분석 . 186

종반전 | 결론
부록 . 195
주 . 199

저자소개

마이클 유심 (지은이) 정보 더보기

현재 펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 맥널티 리더십 프로그램(McNulty Leadership Program)교수로 재직 중이며 와튼 스쿨 내 ‘리더십과 변화관리 센터(Center for Leadership and Change Management) 대표이다. 경영과 리더십에 관한 MBA 및 최고경영자 MBA 수업을 강의하고, 미국, 아시아, 유럽, 중남미 경영인들을 대상으로 리더십과 기업 지배구조에 대한 교육 프로그램을 제공한다. 대표적 저서로는 《내부인들 The Inner Circle》《최고 경영자의 방어론 Executive Defense》《투자자 자본주의 Investor Capitalism》가 있고, 《이사회의 리더십 Boards That Lead》을 공동 집필했다.

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폴 J. H. 슈메이커 (지은이) 정보 더보기

폴 J. H. 슈메이커 박사는 12년 동안 시카고대학교에서 교수로 일했으며 전 세계에서 100여 차례 이상의 강의와 세미나를 주관했다. 의사결정 전략 인터내셔널(Decision Strategies International)을 창립해 2013년 현재 집행 회장을 맡고 있다. 미국 펜실베이니아대학교 맥(MacK) 기술혁신센터의 리서치 디렉터이기도 하며, 2개 회사의 이사회 의장이다. 저서로는 조지 데이와 함께 쓴 《불확실성으로부터 이윤 얻기(Profiting from Uncertainty)》(2002년), 《주변 시력(Peripheral Vision)》(2006년) 등이 있으며, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉 등 저널에 100편 이상의 글을 발표했다. 그의 책은 최소 14개 언어로 번역됐으며 SCI 기준으로 논문 이용 횟수가 최상위 1% 이내에 들어간다. 1995년에 쓴 ‘시나리오 플래닝’은 〈MIT 슬로언 매니지먼트 리뷰〉 역사상 최다 인쇄 건수 2위에 올랐다.

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폴 J. H. 슈메이커의 다른 책 >

피터 페이더 (지은이) 정보 더보기

프랑스 태생으로 펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 교수 로 일하고 있다. 그는 와튼스쿨이 데이터 기반의 기업과 학계 최고 연구자들의 협력을 강화하기 위해 만든 ‘와튼 고객 분석 이니셔티브’의 공동 디렉터이기도 하다. 그의 연구는 〈뉴욕타임스〉, 〈월스트리트저널〉, 〈이코노 미스트〉, 〈워싱턴포스트〉, 〈NPR〉 등 수많은 미디어에 인용되고 보도됐다. 또 강의와 연구 성과로 많은 상을 수상했다. 2009년 〈파이낸셜타임즈〉는 그가 ‘소비자의 소비 습관을 통해 창출되는 폭넓은 하드데이터’에 대해 보인 관심을 언급하며 ‘주목할 만한 교수’로 선정하기도 했다. 그는 〈마케팅 사이언스〉, 〈마케팅 리서치 저널〉, 〈인터 랙티브 마케팅 저널〉과 같은 곳에 글을 기고하고 있다.

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케빈 워바흐 (지은이) 정보 더보기

펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 법률학 및 기업 윤리학과 부 교수다. 기술 분석 및 컨설팅 업체 수퍼노바 그룹을 창립했다. 인기 강사이자 평론가이기도 하며 CNN, NPR, 〈뉴욕타임스〉, 〈월스트리트저널〉, 〈워싱턴 포스트〉를 비롯한 인쇄물과 방송 매체에 자주 등장하고 있다. 그는 〈마케팅 사이언스〉, 〈마케팅 리서치 저널〉, 〈인터랙티브 마케팅 저널〉과 같은 곳에 글을 기고하고 있다.

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댄 헌터 (지은이) 정보 더보기

뉴욕 로스쿨 교수이자 이 학교의 정보 법률 및 정책 연구소 소장이다. 또한 펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 법률학과 겸 임 부교수이기도 하다. 그의 연구 논문은 〈캘리포니아 법률 리뷰(California Law Review)〉, 〈텍사스 법률 리뷰(Texas Law Review)〉, 〈윌리엄 앤 메리 법률 리뷰(William & Mary Law Review)〉 및 〈법학 교육 저널(Journal of Legal Education )〉과 같은 학술지에 실린 바 있다.

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리처드 A. 램버트 (지은이) 정보 더보기

미국 펜실베이니아대학교(University of Pennsylvania)의 경영 대학인 와튼스쿨(Wharton School) 회계학 교수이다. 경영학 석사(MBA), 고위 경영자 교육(Executive Education) 프로그램에서 재무와 회계를 가르치고, 박사 과정도 지도하고 있다. 교육상(teaching awards)을 다수 받았고, 〈어카운팅 리뷰(The Accounting Review)〉, 〈저널 오브 어카운팅 리서치(Journal of Accounting Research )〉, 〈저널 오브 어카운팅 앤드 이코노믹스(Journal of Accounting and Economics )〉, 〈랜드 저널 오브 이코노믹스(Rand Journal of Economics )〉, 〈스트래티직 매니지먼트 저널(Strategic Management Journal )〉등 유명 학술지에 여러 논문을 게재해 왔다.

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오재현 (옮긴이) 정보 더보기

연세대학교 경영학과 졸업 후 미국 미시간대학교(University of Michigan) 글로벌MBA 학위를 취득, 미국공인회계사(AICPA) 시험에 합격했다. 2001년 <매일경제>에 입사해 증권부, 부동산부, 국제부, 문화부 등을 거쳐 현재 경제경영연구소 소장으로 재직 중이다. 역서로는 《파이낸셜 리포트에 통달하라》, 《조직을 성공으로 이끄는 변화관리의 기술》 등이 있고, 저서로는 《목돈 만들기 적립식펀드가 최고다》, 《주식투자 IQ 확 높이기》, 《8·31 부동산대책 족집게 해설》 등이 있다. 현재 국가공인 경영경제이해력인증시험인 ‘매경TEST’와 국가공인 경제금융이해력인증시험인 ‘틴매경TEST’, 공공기관 채용컨설팅 기획 및 시행업무를 총괄 관리하며 경제경영연구소를 이끌고 있다.

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강유리 (옮긴이) 정보 더보기

성균관대학교에서 영문학을 공부했고 외국계 기업의 인사부서 근무 중 번역의 세계에 발을 들였다. 좋은 책을 발굴하고 우리말로 옮기는 일에 매력과 자부심을 느낀다. 그간 『신뢰의 과학』, 『아이는 무엇으로 자라는가』, 『픽사, 위대한 도약』, 『미움받는 식물들』, 『잘나가는 조 직은 무엇이 다를까』, 『굿바이 스트레스』 등 여러 권의 책을 번역했다.

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김인수 (지은이) 정보 더보기

현재 매일경제신문사 논설위원이다. 1997년 11월 동 신문사에 입사해 산업부, 부동산부, 금융부, 기업경영팀 등을 거쳤다. 2013년과 2014년에는 동 신문의 주말 비즈니스 섹션 팀장을 맡으면서 세계적인 경영 석학과 CEO들을 인터뷰했다. 2012년 5월부터 포털 네이버와 매경닷컴에 ‘사람이니까 경영이다’ 칼럼을 연재하고 있다. 서울대 경제학과와 서울대 행정대학원을 졸업했으며 미국 미시간 대학교에서 MBA 학위(글로벌 MBA)를 받았다. 인간에 대한 이해가 없는 ‘돌팔이 경영’을 퇴치하는 데 미력하나마 일조하는 것을 사명으로 삼고 있다. 동시에 현대인이 가장 오랜 시간을 보내는 직장은 다른 사람을 착취하지 않는 문명화된 공간이어야 한다고 믿는다. 《보스를 해고하라》《세상이 생각지도 못한 아이디어의 탄생》(공저) 등을 썼다.

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박인혜 (옮긴이) 정보 더보기

연세대학교 영문과를 졸업했다. 2005년 매일경제신문에 입사했으며, 증권부·산업부·정치부를 거쳤다. 산업부에 서 자동차 분야만 4년 넘게 담당했으며, 정치부에선 새 누리당(당시 한나라당)을 출입했다. 2013년부터는 기업 경영팀에서 일하며 기업 경영에 대한 통찰을 제공하는 취재와 기사 작성을 하고 있다.

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차윤탁 (옮긴이) 정보 더보기

고려대학교 산업시스템정보공학과를 졸업했다. 대학 시절 탄자니아 므완자에 위치한 은숨바 중등학교에서 과학교사로 활동했다. 2009년 매일경제신문에 입사해 세계지식포럼을 기획하는 지 식부와 유통경제부, 경영 전문 주말섹션인 <매경 MBA>를 취재하는 산업부 기업경영팀을 거쳐 프리미엄부에서 근무하고 있다. 저서로는 《아그리젠토 코리아 첨단농업 부국의 길》(공저)이 있다.

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