고객관계관리의 이해

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책 정보

· 제목 : 고객관계관리의 이해
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791155960455
· 쪽수 : 276쪽
· 출판일 : 2015-03-10

책 소개

미국의 사례를 중심으로 고객관계관리(CRM)에 관한 다양한 이론과 의견들이 쏟아짐에 따라 오히려 혼란만 불러일으키고 있는 실정을 반영하여 이론적인 내용은 물론 추가적인 실제 사례를 통하여 실제 현장에서 전개되는 모습과 이론의 접목을 하고자 본서를 출간하게 되었다.

제1부 고객만족의 현대적 의의와 고객만족 경영
제1장 고객개념에 대한 이해
제2장 고객만족에 대한 이해와 중요성
제3장 고객만족 경영과 CRM

제2부 고객관계관리의 실제
제4장 고객관계관리(CRM)의 이론적 고찰
제5장 CRM 전략
제6장 CRM과 마케팅 믹스 전략
제7장 CRM과 조직관리
제8장 CRM의 미래
제9장 CRM과 개인정보
제10장 CRM 사례

참고문헌
참고자료

저자소개

신문식 (지은이) 정보 더보기

일본 쥬오대학 대학원 상학연구과 졸업(상학박사) (현) 명지전문대학 경영사회학부 경영과 교수 (사) 한국경영교육학회 상임이사 (사) 한국취업진로학회 상임이사 (전) 한일산업기술협력재단 일본경제연구센터 전문위원 (전) 보험개발원 보험연구소(현 보험연구원) 연구위원 (전) 일본 쥬오대학 기업연구소 객원연구원(글로벌 커뮤니케이션 팀)

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