성공한 기업이 알려주지 않는 경영시크릿

프롤로그/4

Secret.1 모든 경영자가 프로는 아니다

경영은 누구나 힘들고 외롭고 두렵다 18
혼자 다 하려고 하지 마라 22
세상에 영원한 충성은 없다 28
과거의 성공이 미래를 보장해 주지 않는다 34
실패해 본 자만이 집중할 수 있다 41
사업은 열정과 노력만으로 이루어지지 않는다 47
유행을 좇기보다 목적을 좇아라 53
열심히 일하지 말고 제대로 일하라 58

Secret.2 잘 팔고 싶다면 시스템부터 점검하라

고객의 불만이 기업의 소중한 자원이다 66
기업의 적자 원인은 외부가 아닌 내부에 있다 73
사장이 일하지 않아도 움직이는 회사 79
인재 부족이 아니라 인재 육성이다 84
기업 문화가 보이지 않는 수익을 창출한다 91
위기를 부르짖는다고 위기의식이 생기지 않는다 97
예측이 가능한 리스크를 관리하라 102
경영 기술보다 경영 핵심을 배워라 108

Secret.3 성공한 기업이 알려주지 않는 경영 시크릿

고객이 해주는 마케팅에 귀를 기울여라 118
업무를 독점하지 말고 공유하라 123
최고의 인재보다 최적의 인재를 찾아라 129
의사소통은 조직 관리의 핵심이다 135
함께 가라 그것이 기업의 성공 비결이다 140
사장은 숫자로 경영하라 145
기업의 운명은 증거 기반 의사 결정으로 결정된다 150
기업은 지속적인 개선으로 성장한다 156

Secret.4 불황에도 성장할 수 있는 기업의 7단계 경영 방식

1단계 - 프로세스 접근법 : PDCA 사이클로 기업의 선순환을 돌려라 164
2단계 - 조직 상황 : 거래하지 말고 관계를 유지하라 171
3단계 - 리더십 : 경영의 목표를 세우고 숫자로 표현하라 177
4단계 - 기획 : 리스크 관리는 선택이 아닌 필수이다 183
5단계 - 지원 : 조직의 실력은 학력이 아니라 지속적인 교육 훈련이 만든다 189
6단계 - 운용 : 변화할 것과 지속할 것을 구분하라 195
7단계 - 성과 평가와 개선 : 경영 보고는 연중행사가 아니다 201

Secret.5 비즈니스의 성공과 실패는 유행보다 기본에 달려 있다

성공의 경영 코드를 잡아라 208
기업 문화가 인재를 만들고 인재가 시스템을 만든다 214
관리자가 아닌 경영자가 되라 220
비즈니스의 성공과 실패는 유행보다 기본에 달려 있다 225
시스템은 멈추지 말고 흘러야 한다 231
목표를 가지고 시스템을 습관화하라 238
살아남는 기업이 강한 기업이다 244
경영 시스템을 읽는 자가 미래의 주인공이 된다 250

리더가 자존심이 높은 경우는 남들이 자신을 어떻게 보는지에 대해 항상 관심이 많다. 그러다 보니 다른 사람에게 시선을 돌릴 여유가 없다. 이들은 다른 사람들의 생각이나 경험에 크게 자극받지 않는다. 혼자서 업무를 기획하고 결정한 것이 최선이라 믿는다. 성장하는 기업의 리더는 강한 자존심이 아닌 자신감으로 승부해야 한다. 자신에 대한 신념이 있다면 자존심은 버릴 수 있어야 한다.

경영의 오류와 실패를 줄이려면 직원의 마음을 움직여야 한다. 기업이 성과를 높이기 위해 직원에게 감동이 없는 동기부여를 하는 것은 의미가 없다. 경영자가 아무리 새로운 시스템이나 제도를 도입한다 해도 직원들이 그것을 수용하지 않는다면 의미 없는 시도에 그치기 쉽다. 전략적인 리더는 직원 각자에게 사명과 책임 의식을 살려주어야 한다.

첫째, 조직 내에서 같이 일하는 사람들과의 관계가 중요하다. 같이 일하는 동료와 상사와의 불화 관계는 육체적인 피로는 물론이며 정신적인 스트레스가 된다. 하루 중 절반 이상을 내부 구성원들과 함께 보내야 하기 때문이다. 경영자는 조직 간의 불협화음을 제거하고 안정된 마음으로 자신의 업무에 매진할 수 있도록 도와야 한다.