[POD] 사례관리에 필요한 30가지 심리학 법칙

ㅅ머리말 5

제1부 인테이크의 심리학법칙
1 .첫 인상이 좋아야 시작이 쉽다
2. 의뢰인과 닮은 사례관리자에게 더 호감을 느낀다
3. 좋은 기억과 함께 연상되는 사람은 매력적이다
4. 고개만 끄덕거려도 대화가 술술 풀린다
5. 작은 부탁이 성공하면 큰 부탁도 성공할 수 있다

제2부 사정의 심리학법칙
6. 혈액형으로 성격을 판단하지 마라
7. 흥부를 보고나면 모두 부자로 보인다
8. 그 사람의 잘못은 성격 탓이 아니다
9. 원래 그런 사람은 없다
10. 강점은 의뢰인도 알고 있어야 한다

제3부 계획의 심리학법칙
11. 사례관리자여 확신을 가지고 일하라
12. 보면서도 믿지 않고, 믿으면서도 보지 않으려 한다
13. 사례관리자의 권위를 세우자
14. 네트워크가 많아질수록 책임감은 약해진다
15. 의뢰인의 무기력함은 학습의 결과다
16. 의뢰인을 적극적으로 참여시켜라

제4부 실행의 심리학법칙
17. 의뢰인을 변화시키려면 자주 만나야 한다
18. 사람은 누구나 거짓말을 한다
19. 의뢰인 스스로 바람직한 사람임을 알게 하라
20. 의뢰인이 공격적이면 다양하게 원인을 알아보자
21. 칭찬은 정말 고래도 춤추게 할까?
22. 호미로 막을 수 있을 때 막자
23. 가까운 이웃사촌이 먼 가족 보다 낫다
24. 긍정적인 마음은 노화도 방지한다 26.27

제5부 평가와 종결의 심리학법칙
25. 무조건 잘 했다 말고 원인을 제대로 분석하자
26. 증거가 있으면 약속을 지키게 된다
27. 실천 가능한 대안을 명확하게 제시하고 평가하라
28. 핑계가 많아지면 일을 망치게 된다
29. 의뢰인의 노력이 가치 있도록 만들어라
30. 최후의 수단은 사례관리자와 의뢰인의 경험이다