[큰글씨책] 차별화의 천재들

PROLOGUE
전혀 다른 가능성을 찾아라

CHAPTER 1
유일한 존재가 돼라

01 당신의 가치제안은 무엇인가
자신의 일을 새롭게 정의하라
가장 치명적인 적은 루틴이다
경쟁하는 자는 이기지 못한다

02 세상이 원하는 것을 통찰하라
당신은 용병인가, 선교사인가
고객의 삶에 기여하라
탁월한 리더는 탁월한 언어를 갖고 있다

CHAPTER 2
상상할 자유가 성공의 크기를 결정한다

03 당신은 상자의 바깥에 있는가
통념에 도전할 때 최고의 아이디어를 얻는다
혁신은 ‘지식’이 아니라 ‘방식’이 결정한다
어디서 무엇을 하든, 영혼으로 승부하라

04 배워라, 즐겨라, 미쳐라
창의적인 인재는 끊임없이 놀라고 끊임없이 의심한다
큰 기회는 늘 평범한 것에 숨어 있다
죽을 때까지 파고들어야 할 한 가지는 무엇인가

CHAPTER 3
사람의 마음에 남아라

05 배려와 공감이 열렬한 팬을 만든다
차별화의 대가들은 뛰어난 심리치료사다
인간성이 최고의 마케팅 도구다
가장 따뜻한 사람이 가장 스마트한 사람이다

06 행복의 경험을 제공하라
러브마크 브랜드를 구축하라
사람들의 행동 방식을 혁명하라
제품을 움직일 것인가, 사람을 움직일 것인가

CHAPTER 4
멀리 가려면 함께 가라

07 차별화의 핵심은 세렌디피티다
마음껏 충돌을 즐기게 하라
천재성이 발견될 수 있는 무대를 만들어라
자신이 어떤 일을 하는지 스스로 알게 하라

08 승자 독식 시스템의 대안을 찾아라
모두가 평등하게 일하고 있는가
모두가 정의롭게 나누고 있는가
함께 가는 사람이 당신의 미래를 결정한다

EPILOGUE
성공하는 리더를 만드는 8가지 질문

참고 문헌

“우리는 새로운 세상에 살고 있다. 고객들은 더 이상 ‘그저 그런’ 수준으로는 만족하지 못한다. 특별히 뛰어나지 않으면 아무것도 아니다. 대부분의 분야에서 한때 흥미진진했던 것이 금방 지루해지고, 지루한 것은 짜증을 불러일으킨다. 요즘 고객들은 ‘감탄이 나오고 놀랍고 뭔가 기억에 남을 만한 것’을 원한다. 기업은 그런 결과물을 내 놓아야 한다.”

경쟁이 치열한 요즘 시대에 무리에서 혼자 두드러진 기업은 다른 기업들보다 나은 정도가 아니라 유일한 존재감을 만들고 유일한 성과를 달성하는 기업이다. 다른 기업이 하지 못하거나 하지 않는 일을 하는 기업이다. 버논 힐은 고유한 가치제안을 만든 아이디어 지향적인 기업가의 전형적인 사례다. 지루할 정도로 익숙한 분야를 극적인 경험으로 바꾸었다. 그가 제시한 고객과의 상호작용 방식은 그 자신이 가능성을 보여주기 전까지는 고객들이 요청하지 않았던 것이었다. 힐과 동료들은 다른 하이 스트리트 은행이 할 수 없는 일을 한다. 업계에서 중요한 것이 무엇인가에 대한 그들의 관점을 다른 은행들은 알아차리지 못하기 때문이다.

“세상 사람들은 자신이 의식하는 것보다 훨씬 진부하고 지루하게 일하고 있어요. 그 사실을 먼저 깨달아야 합니다. 지루함은 규모 있는 조직이 앓고 있는 비밀스러운 병입니다. 얼마 전 누군가 ‘나는 엄청 바쁜데 어떻게 지루할 수가 있다는 건가요?’라고 묻기에 ‘그 이유는 무척 많으니 한번 따져보겠습니다’라고 했지요. 주변을 둘러보십시오. 여러분이 잘 아는 사람들, 여러분보다 나이가 어린 사람들도 포함해서 벌써부터 고정된 사고방식과 습관에 갇혀 있는 이들이 얼마나 많습니까.”